10 лучших практик для успеха VoIP

Перевод телефонной системы вашей компании на Voice-over-IP (VoIP) является значительным мероприятием. Вы должны изменить то, как вы думаете о своей телефонной системе, сети вашей компании и о том, как вы управляете голосовой связью. Независимо от того, переходите ли вы на VoIP или уже используете сеть VoIP, для достижения наилучшей производительности требуется планирование, активное управление и мониторинг.

В то время как существует множество различных типов VoIP-сетей и огромное количество решений, таких как AT & T Collaborate, Intermedia Unite и

В RingCentral Office все еще существуют некоторые общие факторы, которые так или иначе влияют на каждую сеть VoIP. Как я узнал при тестировании продуктов для последней сводки обзоров VoIP для бизнеса в PCMag, многое зависит от сети вашей компании: готова ли она к VoIP и готовы ли вы запускать ее там.

Стоит также отметить, что есть удивительные вещи, которые могут повлиять на ваш сервис VoIP, и иногда эти вещи не всегда очевидны. Вот 10 лучших практик, которыми я хотел бы поделиться с вами сейчас, когда этот последний раунд бизнес-тестирования VoIP уже позади.

Убедитесь, что ваша сетевая инфраструктура будет работать с выбранной вами системой VoIP, и будьте готовы внести изменения. Не все коммутаторы, маршрутизаторы, брандмауэры или устройства безопасности будут работать со всеми провайдерами VoIP. Иногда вам может понадобиться перенастроить или обновить устройство, но нередко бывает, что ваше программное обеспечение VoIP просто не будет работать, если вы не поменяете некоторое оборудование. В одном случае я обнаружил, что единственный способ работы VoIP-продукта - отключить безопасность.

Убедитесь, что ваша сеть будет поддерживать качество вызовов, необходимое для VoIP. Важно иметь достаточную пропускную способность, но так же важно расставлять приоритеты, что означает, что ваша инфраструктура должна поддерживать качество обслуживания (QoS) везде, где будет появляться трафик VoIP. Голосовой трафик чрезвычайно чувствителен к таким вещам, как потеря пакетов и дрожание, а это означает, что сеть, которая будет нормально работать с данными, может не работать вообще для голоса.

Убедитесь, что ваше программное обеспечение для мониторинга сети будет поддерживать VoIP. Это означает, что вам нужно иметь возможность видеть, что происходит в вашей сети, что может повлиять на трафик VoIP, будь то ежедневные резервные копии, высасывающие пропускную способность, или неправильно настроенный маршрутизатор, который не обрабатывает QoS должным образом. К счастью, большинство продуктов для мониторинга сети корпоративного уровня работают с VoIP правильно, но вы должны это проверить.

Убедитесь, что ваша физическая инфраструктура будет поддерживать ваши планы VoIP. В то время как некоторые VoIP-телефоны позволяют вам последовательно подключать вашу рабочую станцию, это не очень хорошая идея. Вместо этого вам следует планировать выделенные Ethernet-подключения к каждому VoIP-телефону. Наличие выделенного коммутатора для VoIP необязательно, особенно в небольших сетях, но это хорошая идея. Кроме того, VoIP-коммутатор, вероятно, должен будет поддерживать технологию Power over Ethernet (PoE), если только вы не планируете использовать электроэнергию для каждого телефона.

Убедитесь, что ваш провайдер широкополосного доступа будет поддерживать VoIP и расстановку приоритетов. Интернет в целом не поддерживает QoS, что является одной из причин, по которой ваш голосовой трафик максимально удален от Интернета. Это может потребовать аренды выделенной линии, что, вероятно, является хорошей идеей, учитывая, что голосовая связь настолько важна, насколько это возможно.



Привлечь второго широкополосного поставщика. Вы не можете позволить себе быть отрезанными, если у вашего основного широкополосного поставщика есть проблема, такая как атака распределенного отказа в обслуживании (DDoS). Вам нужно как минимум два независимых поставщика. Когда все работает нормально, вы можете балансировать нагрузку. Когда дела идут не так гладко, у вас все еще есть способ оставаться в бизнесе.

Найдите поставщика решений SIP, который будет соответствовать вашим потребностям. Некоторые телефонные системы VoIP могут подключаться напрямую к PSTN через аппаратный интерфейс, но другие, особенно очень большие системы, требуют поставщика, который может подключаться к PSTN с помощью SIP. Некоторые SIP-провайдеры используют маршрутизацию с наименьшей стоимостью, что означает, что каждый вызов переключается на наименее дорогой путь в это время. Но это может привести к переменному качеству вызовов, и вы, вероятно, не хотите этого.

План безопасности VoIP. Существуют атаки, специально предназначенные для VoIP, в том числе перехват вызовов и атаки «человек посередине». Но безопасность VoIP выходит далеко за рамки этого. В Национальном институте стандартов и технологий (NIST) есть публикация под названием «Вопросы безопасности для систем передачи голоса по IP», которую необходимо прочитать администраторам VoIP. В то же время вам нужно будет обратить внимание на обнаружение вторжений, виртуальные локальные сети (VLAN) и VoIP-совместимые брандмауэры.

Инвестируйте в соответствующее управление сетью. Сеть VoIP требует постоянного мониторинга, чтобы поддерживать качество связи там, где оно должно быть. Это означает, что вам необходимо определить показатели QoS для вашей сети, а затем использовать управление, чтобы убедиться, что они остаются там, где они должны быть.

1. • Лучшие бизнес-провайдеры VoIP на 2019 год Лучшие бизнес-провайдеры VoIP на 2019 год
   • Почему ваша бизнес-система VoIP может не принадлежать облаку Почему ваша бизнес-система VoIP может не принадлежать облаку
   • 10 вещей о VoIP вы не знали, что вам нужно знать 10 вещей о VoIP вы не знали, что вам нужно знать

   Настройте линии связи между менеджером сети VoIP и менеджером сети IT. Высоки шансы, что вы будете использовать одну и ту же сетевую инфраструктуру, по крайней мере, частично, что означает, что изменения одной команды могут повлиять на другую. Чтобы сеть работала для всех, должна быть связь.

Как видите, управление сетью VoIP не является второстепенной задачей. Не менее важно, что это вряд ли будет дешевле, чем использование вашей старой простой телефонной сети (POTS). Но VoIP может принести вашей организации возможности, которые выходят далеко за рамки возможностей вашей старой телефонной системы, поэтому VoIP так быстро растет в бизнесе. Но если вы собираетесь это сделать, тогда важно, чтобы вы делали это правильно. Просто помните, что есть много чего знать, и это выходит далеко за рамки любого списка, представленного здесь, поэтому будьте готовы действовать осознанно и продумывать каждый шаг по мере продвижения. Когда вы это сделаете, у вас может быть телефонная система, которая работает с вами, а не против вас.

Есть вопросы, которые вам нужно ответить о бизнес VoIP? Присоединитесь к группе обсуждения в LinkedIn, и вы сможете спросить поставщиков, других профессионалов, таких как вы, и редакторов PCMag .