Видео: unboxing turtles slime surprise toys learn colors (Ноябрь 2024)
Неважно, что ваша компания сейчас использует для телефонной системы, потому что в какой-то момент вам нужно будет найти что-то, что будет масштабироваться для поддержки вашего растущего бизнеса. Более продвинутый провайдер облачных телефонов и Private Branch Exchange (PBX) предложит более привлекательные функции и доступ к унифицированным коммуникациям как услуге (UCaaS). Это также обеспечит более высокую производительность для растущего числа пользователей, повышенную безопасность и более тщательные возможности учета и отчетности по вызовам, так что у вас будет гораздо лучшее представление о том, что вы тратите и где.
Но это только начало. Хотя вы можете просто зарегистрироваться у поставщика Voice-over-IP (VoIP) и воспользоваться всеми функциями, которые он предлагает, вероятно, лучше решить, что вы хотите, чтобы телефонная система делала, как вы хотите, чтобы она взаимодействовала с вашим телефоном. существующий бизнес, и какие функции вы считаете необходимыми. Чтобы сделать это, вам нужно сесть не только с вашей руководящей командой, но и с руководителями бизнеса, чтобы точно определить, как используется ваша текущая телефонная система. Это единственный безопасный способ узнать, что именно нужно сохранить вашим сотрудникам и где есть место для улучшений и новых технологий.
Имея это в виду, ниже приведены 10 соображений и вопросов, которые вам необходимо учитывать при выборе любой новой телефонной системы:
- Ваш персонал по продажам или поддержке имеет большой объем вызовов или у вас есть колл-центр в вашей работе? И то, и другое потребует не только оптимизации сети, но и вероятной поддержки программного обеспечения. Сотрудникам отдела продаж и поддержки потребуется интеграция с вашими приложениями для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и службой поддержки, в то время как для центра обработки вызовов обычно требуется специальное программное обеспечение, отличное от обычного клиента UCaaS, от вашего поставщика голосовых услуг.
У вас есть телефонная система? Если вы это сделаете, то, что вы выберете дальше, должно быть совместимо, хотя бы для того, чтобы переключение с обычной старой телефонной службы (POTS) на VoIP было достаточно плавным. Работающая телефонная система является критически важной частью большинства предприятий, и маловероятно, что ваша организация встретит неделю простоя, пока вы разбираетесь и отвечаете на звонки с телефона детей дома.
Сколько людей будет пользоваться телефонной системой сейчас и насколько вы думаете, насколько вы будете расти в следующие пять лет? Если вы не планируете ограничивать свой рост, ограничивая телефонный доступ для своих сотрудников, ваша телефонная система должна быть масштабируемой. Планы роста повлияют на ряд других факторов, от вашей сетевой архитектуры до вашего окончательного выбора поставщика или поставщика УАТС. К счастью, большинство систем IP-АТС достаточно масштабируемы.
Вам нужно поддерживать аналоговые телефоны? Вы можете не использовать порт Ethernet для VoIP-телефона в общественных местах в качестве меры безопасности, но вы все равно можете предоставить посетителям возможность совершать телефонные звонки. Аналогично, вы можете не захотеть устанавливать телефон VoIP в некоторых средах, например, на площадке для сборки на улице или на производственном этаже.
Вам нужно отправлять факсы? Удивительно, но не каждая система VoIP поддерживает факс. Некоторым потребуется адаптер, другим - шлюз факса или факс-сервер, а некоторые просто игнорируют факсы. В этих случаях обратитесь к этим онлайн-службам факсов за помощью, а затем вы можете работать с интерфейсами прикладных программ (API) вашего поставщика VoIP для интеграции сторонней службы факсов в вашу телефонную систему VoIP.
Облачные сервисы могут упасть. Даже миллиардные игроки, такие как Amazon Web Services (AWS), имеют тенденцию падать пару раз в год. Если для вашего бизнеса необходима абсолютная надежность вызовов, тогда вашей УАТС, будь то локальная или облачная, потребуется подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). (Что такое телефонная сеть общего пользования? Подумайте, Ма Белл.) Эта сеть выходит далеко за пределы пяти девяток надежности, заявленной облачными компаниями, но для обеспечения готовности такого соединения в качестве опции требуются определенные возможности со стороны вашей УАТС, особенно если она находится в облаке, Убедитесь, что этот тип избыточного соединения поддерживается, и точно знайте, как оно поддерживается, чтобы избежать потенциально неприятных сюрпризов.
Какие дополнительные функции вы хотите для своего бизнеса? Все системы в наши дни могут делать и принимать голосовые вызовы и ставить людей в режим ожидания, предлагая множество вариантов нежелательной музыки для удержания. Большинство систем VoIP позволяют использовать программные телефоны, которые являются приложениями, которые запускаются на настольном компьютере или, возможно, на мобильном телефоне. Другие функции могут включать в себя видеоконференции, совместные звонки, горячие столы или размещение в отелях. Если они вам нужны, то вам следует убедиться, что они доступны. Вам также может потребоваться обмен мгновенными сообщениями (IM), пользовательские отчеты или экспорт данных, или более жесткие функции безопасности, такие как аудит, шифрование и запись.
Организован ли ваш бизнес таким образом, что у вас будет кто-то в приемной или телефонный оператор? Если это так, то вам понадобится возможность поддержки какой-либо консоли оператора, и вам нужно будет настроить определенные разрешения и рабочие процессы для этого человека.
Ваша сеть работает? Для голосовых вызовов требуется отдельная сеть или виртуальная локальная сеть (VLAN) с поддержкой качества обслуживания (QoS), чтобы голосовые вызовы оставались понятными. Кроме того, вам нужен шлюз для вызовов VoIP, который не будет обременен загрузкой Windows Update или YouTube. Небольшие организации обычно могут обойтись с общей сетью и правильно настроенной VLAN, но для этого требуется отдельная сеть. И эта сеть должна быть достаточно быстрой, что означает, что если вы не используете Gigabit Ethernet, значит, вы недостаточно быстры.
Является ли значительный процент вашей рабочей силы мобильным или удаленным? Хотя это и связано, на самом деле это отдельные соображения, которые потребуют от вас подумать о совершенствовании инфраструктуры удаленного доступа, интеграции различных мобильных устройств в инфраструктуру управления и соображениях безопасности для участников дорожного движения, которые могут включать такие вещи, как шифрование вызовов или размещение только вызовов. через службу виртуальной частной сети (VPN).
Вы заметите, что я не обсуждал эти факторы с точки зрения АТС, расположенной в помещении или в облаке, потому что большинство из тех же соображений вступают в силу в любом случае. Но стоит отметить, что некоторые факторы, такие как потребность в аналоговых телефонах или интенсивное использование факса, могут исключить ряд вариантов. В своем тестировании систем VoIP и UCaaS PCMag отметила, что поставщики облачных телефонов предлагают ряд преимуществ практически для любого бизнеса, включая более низкие общие затраты, более глубокий набор функций и интегрированные каналы связи, которые включают не только телефонные звонки VoIP, но и видео инструменты для конференций, текстовых сообщений и совместной работы. Но, хотя большинство предприятий могут по умолчанию использовать такие решения на основе VoIP, в некоторых организациях все еще продаются локальные УАТС, в основном из-за нестандартного или устаревшего программного обеспечения и определенных требований безопасности. Это исследование вашего бизнеса, которое вам нужно провести, прежде чем делать какой-либо выбор.
Ряд аппаратных решений для IP-УАТС основан на программном обеспечении с открытым исходным кодом, таком как Asterisk или FreePBX, в котором также есть устройства, созданные специально для них. Другие, такие как 3CX, поддерживают открытые стандарты, и существуют системы УАТС от некоторых оригинальных фирменных электростанций, таких как Avaya. Хотя эти решения дороги и, конечно же, не обладают всей гибкостью облачной системы, они все еще работают из-за устаревших клиентов и тех, у кого есть проблемы с соответствием, которые не могут быть решены другим способом. Проконсультируйтесь с вашей юридической командой, чтобы узнать, где находится ваша компания.
- Лучшие бизнес-провайдеры VoIP на 2019 год Лучшие бизнес-провайдеры VoIP на 2019 год
- 9 шагов для оптимизации сети для VoIP 9 шагов для оптимизации сети для VoIP
- Большая проблема безопасности VoIP? Это большая проблема безопасности SIP VoIP? Это глоток
Подумайте еще о нескольких вещах: во-первых, когда речь идет о физических телефонах, которые будут использовать ваши сотрудники, вы обычно можете выбрать понравившиеся телефоны, потому что почти все телефоны VoIP будут работать на оборудовании, основанном на одном и том же стандарте: протокол инициации сеанса: (SIP) протокол. Однако некоторые поставщики, особенно старые, которые ориентированы на корпоративных клиентов, по-прежнему используют свои собственные проприетарные версии SIP, поэтому перед покупкой вам необходимо проверить, какие телефоны поддерживают ваши клиенты.
Наконец, не пропустите ту часть литературы по продажам, в которой говорится о профессиональных услугах и поддержке. Как обсуждалось ранее, речевой трафик и другие потоковые каналы связи - это разные животные по сравнению с управлением прямой сетью, ориентированной на данные. Вы столкнетесь с переконфигурированием маршрутизаторов, коммутаторов и, вероятно, значительного процента ваших приложений, чтобы не только освободить место для системы VoIP, но и убедиться, что ваши звонки сохраняют минимальный уровень качества звука. Возможность использовать услуги хорошо осведомленного персонала поддержки (по крайней мере, на начальном этапе развертывания) может быть ключевым фактором при выборе между конкурирующими поставщиками голосовых услуг.
