13 советов по выбору инструмента и созданию вдумчивых, основанных на знаниях опросов

Опросы являются одним из наиболее эффективных инструментов для сбора ценных отзывов клиентов для включения в разработку продуктов, маркетинг по электронной почте или в кампании в социальных сетях.

Платформы онлайн-опросов и аналитики за последние годы прошли долгий путь, так что даже малодоступные малые и средние предприятия (SMB) и стартапы могут легко получить доступ к качественным потребительским данным с помощью исследования «сделай сам» (DIY). Toluna, поставщик цифровых технологий для анализа и исследования, управляет всемирным сообществом по социальному голосованию, которое опрашивает пользователей по повседневным темам, и предлагает платформу для сбора данных о потребителях и автоматизированных опросах для предприятий, включая таких клиентов, как CVS, Orbitz и Spotify. Основатель и генеральный директор Toluna Фредерик-Чарльз Пети рассказал PCMag об особенностях и факторах, которые следует учитывать при оценке инструмента опроса, и дал некоторые рекомендации.

«За последние несколько лет мы убедились, что эффективность и автоматизация модернизируют методы проведения рыночных исследований, так что вам не нужно быть экспертом в области исследований, чтобы генерировать данные и использовать их в интересах вашей компании», - сказал Петит. «Интеллект исследователя в настоящее время встроен в технологии - в сегодняшнем поколении инструментов используется сильная методология, учитывающая качественную основу исследований, которую хотят пользователи. Это обеспечивает скорость и экономическую эффективность, а это означает, что исследования становятся все более доступными для широких масс».

Учитывая правильные факторы покупки

На рынке есть множество инструментов для онлайн-опросов. От SurveyMonkey и Zoho Survey до инструмента SurveyGizmo нашего инструмента для выбора редакции SurveyGizmo и еще десятков, выбор платформы, наиболее подходящей для вашего бизнеса, может быть ошеломляющим. Прежде чем приступить к созданию эффективного опроса, Petit изложил некоторые наиболее важные соображения при выборе инструмента, с помощью которого ваш бизнес будет взаимодействовать с клиентами и пользователями.

«Поскольку бренды сталкиваются со все возрастающей конкуренцией за лояльность клиентов, крайне важно иметь точное, актуальное представление о том, как и почему потребители принимают решения», - сказал Петит. «Кроме того, необходимость принимать важные бизнес-решения с надежными и действенными данными о клиентах имеет первостепенное значение, чтобы оставаться актуальными и расти».

1. Стоимость и скорость результатов

«Толуна твердо верит, что онлайн-опрос должен быть бесплатным», - сказал Пети. «Маркетологи и бренды во всех отраслях нуждаются в опросах потребителей, чтобы помочь ответить на любое количество вопросов в любой момент времени. Этот процесс должен быть быстрым, простым и экономичным. Процесс формирования действенных идей и исследований с помощью онлайн-опросов должен происходить в в реальном времени для брендов."

2. Анализ качества и понимание

«Важно использовать инструмент, который хорошо соответствует вашим потребностям», - сказал Пети. «Многие инструменты для самостоятельных исследований смоделированы по аналогии с теми, которые уважают и признают исследователи рынка, поэтому пользователям не нужно беспокоиться о том, что данные ошибочны. Бренды нуждаются в действенной информации, а эксперты-исследователи помогают убедиться, что информация заслуживает доверия и действенна. Это также в этом случае важно обеспечить полную интеграцию продукта между инструментом опроса и инструментом анализа ».

3. Гибкость сценария опроса

«Процесс разработки опроса должен быть хорошо продуман и обеспечивать, чтобы участник мог логически продумать свои ответы. Бренды, не разбирающиеся в исследованиях рынка, должны выбрать поставщика, который может помочь с процессом создания сценариев и простой в использовании сценарием. использовать ", сказал Пети.

4. Вопросы и дополнительные возможности

«Не все вопросы относятся к каждому респонденту, - сказал Пети. «Инструменты опроса должны предлагать более продвинутые функции, такие как пропуск, конвейеризация и маскирование, которые позволяют пользователям предоставлять только тем респондентам, которые отвечают определенным критериям, конкретным вопросам. Эта функциональность обеспечивает лучшее восприятие респондентом и более высокое качество данных».

5. Доступ к панели и качество

«Группы или группы людей, которые решили участвовать в опросах с течением времени, идеальны, когда у компаний нет определенной группы, которую они хотят обследовать, или для компаний, которые хотят провести исследование для оценки восприятия среди населения в целом. "сказал Пети. «Аналогичным образом, панели идеально подходят для компаний, которые хотят найти респондента определенного типа. Они должны оценивать поставщиков на основе их знаний о разработке и управлении панелями, а поставщик должен иметь опыт управления состоянием панели».

6. Географические рынки и демографические цели

«Если целевая аудитория бренда является глобальной, тогда опросу нужен доступ к потребителям по всему миру», - сказал Петит. «Аналогичным образом, когда брендам необходимо ориентироваться на определенную демографическую группу, инструмент опроса должен иметь достаточно надежную группу участников, чтобы он мог генерировать репрезентативные для страны выборки».

7. Поддержка и обслуживание клиентов

«Как и в случае с любыми отношениями с поставщиками, для бизнеса важно иметь партнера по опросу, который участвует и инвестирует в успех бренда, чтобы ответить на вопросы, связанные со сценариями, результатами, знаниями и анализом», - сказал Петит.

Советы по созданию опросов и лучшие практики

Компания Petit определила семь универсальных лучших практик для построения опроса, который привлекает респондентов для получения ценных данных о бренде. Petit рекомендует предприятиям, следуя этим советам, получать точные и действенные данные опросов во всех отраслях, включая потребительские товары (CPG), розничную торговлю и связи с общественностью (PR).

«Предприятия должны быть подключены к тому, что думают потребители, так как именно потребители питают успешные бренды, и теперь они более активны, чем когда-либо, с помощью социальных сетей. Дело не в сборе как можно большего количества данных, а в сборе правильных». «Данные, которые помогут брендам понять клиента, потенциального клиента и рынок в целом», - сказал Петит.

8. Повествовательная структура и поток

«Иметь повествовательную структуру и поток в рамках опроса, чтобы иметь возможность рассказать убедительную историю, которую стоит прочитать», - сказал Пети. «Начните с нескольких общих вопросов, которые не только помогут установить основы истории и точки зрения аудитории, но также и отсеять всех участников, которые выходят за пределы целевого рынка. В оставшихся вопросах детально рассмотрим суть вопроса. сказка."

9. Будьте мобильны

« Используйте платформу для самостоятельных опросов с простым в использовании мобильным приложением, чтобы участники могли проводить опросы в любом месте и в любое время», - сказал Петит. «Точно так же вы можете сделать свой опрос мобильным, ограничив число открытых вопросов до одного-двух на опрос».

10. Держите это коротким и сфокусированным

«Распространенной ловушкой, которую следует избегать, является создание опросов, в которых респондент запрашивает слишком много за один раз, что приводит к тому, что респондент отвечает случайным образом, что резко снижает ценность данных. Хорошее эмпирическое правило заключается в ограничении количества вопросы от пяти до 15 ", сказал Пети.

11. Никогда не задавайте вопрос «да» или «нет»

«Это не приведет к убедительным данным, простым и понятным», - сказал Пети. «Подумайте о том, чтобы задавать одни и те же« золотые »вопросы с течением времени - в ряде опросов - чтобы отслеживать изменения и тенденции в данных».

12. Учитывайте качество данных

«По мере того, как респонденты переходят к более коротким и более эффективным опросам, мы должны адаптироваться и учиться делать больше с меньшими затратами, с прицелом на постоянное улучшение качества данных», - сказал Петит. «Одним из способов обеспечения качества данных является использование инструмента опроса, который проверяет респондентов, используя их адреса электронной почты, блокируя поддельные или одноразовые IP-домены. Это легко проверить в самом начале вашего взаимодействия с платформой».

13. Поставь себя на место респондента

«Подумайте о проведении опроса в качестве теста», - сказал Пети. «Если вы не хотите отвечать на все вопросы, которые вы задаете, будь то из-за объема или содержания, ваши респонденты, скорее всего, не захотят».