5 простых способов защитить свою репутацию онлайн

Вот интересная статистика, которую я недавно узнал от Дона Соренсена, эксперта по онлайн-управлению репутацией, который возглавляет Big Blue Robot. Более 95 процентов компаний, которые нанимают экспертов по управлению репутацией, делают это, потому что катастрофа уже произошла. Я провел много часов по вечерам, выходным, даже на автостоянках Costco на моем мобильном телефоне, говоря о предпринимателях с выступов, и я могу ручаться за эту находку.

Но вот в чем дело: есть несколько основных шагов, которые вы можете предпринять как владелец бизнеса, чтобы защитить свою репутацию в Интернете, как лично, так и как бизнес, которые позволили бы вам гораздо лучше себя чувствовать в тот день, когда вас поразили «X-файлы»: бывший сотрудник, бывший партнер, бывший клиент или бывший друг сходят с ума и публикуют в Интернете что-то негативное о вас или вашем бизнесе. Или это может быть негативная пресса, такая как негативный отзыв о вашем новейшем аппаратном устройстве или версия программного обеспечения, которая разрушает вашу репутацию.

Если вы заранее создали отличную репутацию, тогда вы будете в гораздо лучшем положении в тот день, когда поступят плохие новости. И, что еще лучше, вы устраните большую часть «кризисных издержек», которые вам придется заплатить специалисту по связям с общественностью или службе по восстановлению репутации, чтобы смягчить ситуацию после нанесения ущерба. (Слово для мудрых: такие организации, как моя, научились взимать большие суммы и получать предоплату в случае кризиса). Итак, вот несколько вещей, которые Соренсен предлагает владельцам бизнеса сделать, чтобы кризис не произошел, и чтобы легче решить и восстановить, когда случится немыслимое.

Подумайте, первая страница и 20 лучших

Что происходит, когда вы выполняете поиск по названию вашей компании, по вашему имени и по категории, в которой вы участвуете, например, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Это проверка, которую ваши клиенты увидят, когда будут вас разглядывать. Являются ли результаты, которые вы видите положительными? В поиске по категориям, где вы оцениваете или даже присутствуете? Являются ли результаты на ваше имя вы явно или вы можете легко перепутать с результатами, которые принадлежат другим лицам, которые являются спортивные деятели, преступники, или даже порнозвезды (Не спрашивай. Есть веские причины, которые я использую мое полное имя, Шерил SNAPP Conner в подписи. Видимо, имя "Шерил Коннер" достаточно распространено, чтобы производить результаты поиска, которые абсолютно не я.)

Как минимум, вы должны быть осведомлены о результатах любого поиска в вашей компании или о вашем имени, которое попадает на первую страницу Google. Но для еще лучшей защиты подумайте о том, чтобы охватить 20 лучших результатов (по сути, первые две страницы Google) точными и позитивными результатами о вашем продукте, вашей компании и даже о вас и вашей области знаний. Рекламная рассылка? Пересечение технологий и фитнеса? Что бы это ни было, будьте в курсе и обязательно добавьте ценность во все, что вы публикуете и делитесь.

Заполните ваши профили в социальных сетях

Чтобы получить отличные и точные результаты поиска, убедитесь, что все ваши профили в социальных сетях обновлены и заполнены. Страница Facebook вашей компании, страница LinkedIn, Twitter, Google+ (эй, возможно, это не самая крупная платформа в мире, но Google владеет ею, и она обязательно будет сильно отображаться в результатах Google). YouTube отлично подходит для видео результатов.

Если ваш продукт может быть сфотографирован или люди могут сфотографироваться, наслаждаясь им или используя его, подумайте и об Instagram тоже. Это гарантированные результаты Google. Чтобы упростить процесс поддержания актуальности и точности всех этих профилей, рассмотрите сайт, подобный IFTT.com (это бесплатно!). Аббревиатура расшифровывается как «Если это, то то» и позволяет вам находить или создавать «рецепты», которые автоматизируют процесс добавления обновления в LinkedIn каждый раз, когда вы вносите изменения или публикуете сообщения в Facebook или Twitter, возможно.

Упреждающее управление сайтами, такими как Glassdoor

Вот элемент, который пропускает большинство предприятий. Ваши прошлые и текущие рейтинги сотрудников на Glassdoor - это немедленный результат Google. Существуют сильные компании со звездной репутацией, которые страдают от неожиданных результатов, о которых они не думали от предыдущих сотрудников. Люди низкого уровня, которые работали по телефонной линии поддержки, могут высказать замечания для всего мира, такие как «Моя рекомендация руководству? Уходи в отставку немедленно».

Стоит пригласить своих сотрудников, прошлых и нынешних, поделиться своими добрыми и достоверными мнениями о Glassdoor, чтобы обеспечить точную общую картину, которую он представляет вашим будущим сотрудникам (и вашим клиентам). Например, в одной из тематических статей в Солт-Лейк-Сити были представлены 57 ведущих технологических компаний Юты, которые были ранжированы по положительным результатам в Glassdoor. Эти результаты могут иметь значение для вас больше, чем вы думаете.

Выпустить пресс-релиз

И, пока вы работаете над этим, сделайте его осмысленным выпуском, который поделится историей о клиенте, возможно, таким образом, чтобы он мог принести пользу другим, которые также рассматривают вашу категорию и решение. Размещайте свои выпуски на ведущих новостных лентах, таких как Businesswire или PR Newswire, и вы получите мгновенный и высокопоставленный результат Google, который вы полностью контролируете, и он будет появляться в течение многих сезонов.

Подумайте о выпуске релиза в месяц, если он содержит значимые и законные новости. Наивысшая сила SEO в выпуске - это заголовок, подзаголовок и первые 149 символов вступления, поэтому выбирайте ключевые слова и описания, которые вы включаете.

Не оставляйте отзывы клиентов и прессы на шанс

Интересно, что даже (и, возможно, особенно), когда вы находитесь в отраслях, которые не ведут свой бизнес из средств массовой информации (возможно, тех, которые предоставляют оригинальные решения для производителей оборудования или работают только от рефералов), вы уязвимы для всего, что кто-либо говорит в Обзор Yelp или RipOffReport. Жалоба не должна быть справедливой и, к сожалению, даже не должна быть правдой. Но если результаты поиска изобилуют положительной и точной информацией, клиенты могут лучше рассматривать жалобы, не относящиеся к области применения.

Так что напомните своим счастливым клиентам, чтобы оставить отзыв и сделать их легко сделать. Если вы являетесь поставщиком услуг, то вы можете даже делать то, что некоторые компании делают стандартной практикой: вы можете открыть свое взаимодействие с: «Что я могу сделать для вас сегодня, чтобы вы были настолько довольны нашим сервисом, что захотите оставить мне 5-звездочный отзыв?

Затем снова пригласите клиента в конце взаимодействия. Если ваш продукт проверяется репортером, следите за тем, чтобы на все вопросы отвечали, и чтобы вы предоставили свой продукт всем возможным взглядам в точном и позитивном свете. Да, клевета в Интернете или в прессе - это кошмар. Но, выполнив эти пять простых шагов, вы сможете многое сделать, чтобы предотвратить или облегчить боль, которую может принести жалоба или плохой пресс.