5 вещей, которые вы не знали, бесплатный Wi-Fi может сделать для вашего бизнеса

В течение многих лет такие розничные продавцы, как Panera Bread, Staples и Starbucks, предлагали клиентам бесплатный Wi-Fi, пытаясь заставить их ходить по магазинам. Конечно же, эксперты говорят, что предоставление данных в магазине обеспечивает жизненно важные преимущества для компаний, которые они, возможно, ранее не пользовались. Это включает в себя данные сравнительных покупок, которые клиенты совершают в магазине, или информацию о личных предпочтениях, которые они предоставляют при входе в бесплатную услугу Wi-Fi. Но прежде чем вы начнете собирать данные с клиентских сессий, вам необходимо иметь пользовательское соглашение, чтобы клиенты могли отслеживать его.

«Правила заключаются в том, что вы должны включить отслеживание в розничном магазине своего устройства», - сказал Грег Бузек, основатель и президент исследовательской компании IHL Group. «Вы не можете быть отслежены ни по имени, ни по человеку, если не согласитесь каким-либо образом».

Данные показывают, что у вас есть хорошие шансы на то, чтобы клиенты решили предоставлять данные по сети Wi-Fi. Хотя бесплатный общедоступный Wi-Fi может представлять угрозы безопасности от хакеров, 81% людей подключаются к этим сетям согласно отчету опроса OWI Labs, подразделения аналитической и стратегической компании One World Identity. OWI Labs сотрудничала с Lucid для опроса людей в США, Франции и Германии на предмет использования ими общественных сетей Wi-Fi. Кроме того, по данным IHL Group, 58 процентов ритейлеров планируют использовать Wi-Fi в магазине для отслеживания клиентов и предоставления персонализированного опыта.

«В настоящее время Wi-Fi является в значительной степени необходимостью», - сказал Дэн Расмуссен, старший вице-президент по корпоративному бизнесу в Hughes Network Systems, которая предлагает такое оборудование, как брандмауэры и точки доступа Wi-Fi. «Если я собираюсь зайти в заведение, то предположу, что здесь есть Wi-Fi».

Есть ценные данные, которые розничные продавцы могут получить, собирая аналитику от клиентских подключений Wi-Fi. Розничные продавцы могут запрашивать данные как для своих коммерческих предприятий, так и для операций электронной коммерции. Здесь мы рассмотрим пять вещей, которые розничные продавцы могут не знать, что они могут получить от бесплатного Wi-Fi.

1 Персонализация сделок на основе интересов клиентов

Исходя из моделей трафика в магазине, полученных с помощью аналитики Wi-Fi, розничные продавцы могут отправлять купоны по электронной почте, в текстовых сообщениях или через мобильное приложение магазина в зависимости от предпочтений клиентов. Кроме того, вы можете отправлять купонные предложения клиентам, которые путешествуют по проходу с продуктом по сравнению с проходом с хлебом.

«Вы можете наблюдать за поведением отдельных клиентов, когда они проходят через магазин», - сказал Бузек. «Затем, исходя из этого, вы можете предоставить им стимулы для прохождения другого ряда или другого переулка в будущих поездках».

Используя аналитику Wi-Fi, вы также можете предлагать клиентам вознаграждение в зависимости от продуктов, которые покупатель просматривает в магазине. Награды могут быть отправлены в режиме реального времени или позже, отметил Бузек. Данные геолокации из GPS-функций телефона также играют роль в этой возможности.

Когда клиенты входят в сеть Wi-Fi, используя учетные данные социальных сетей, розничный продавец может собирать демографическую информацию, например, являются ли они мужчинами или женщинами и каковы их модели покупок. Это особенно верно, если клиент загружает приложение розничного продавца, отметил Расмуссен. По словам Расмуссена, после того, как ритейлер узнает о предпочтениях клиента, магазин может выдвинуть скидку и поблагодарить покупателя за покупку их десятого гранд-кафе «Латте» месяца.

«Я могу дать клиенту быстрое объявление со скидкой», - сказал Расмуссен. «Именно эта помолвка является своего рода святым Граалем того, что ищут люди, потому что теперь я точно знаю, что сделал. Я вознаграждаю поведение и вхожу в заведение на основе повторения на основе лояльности». (Изображение предоставлено: IHL Group)



2 Пересмотр продуктов на основе сравнений с клиентами

Ключевой задачей, для которой покупатели в розничных магазинах пользуются бесплатным Wi-Fi, является сравнение магазинов товаров. Розничные продавцы могут отслеживать посещаемые покупателями веб-сайты и сравнивать цены на продукты на этих веб-сайтах с тем, что у них есть в магазине. Если покупатели перейдут в Best Buy, чтобы купить внешние жесткие диски или беспроводные маршрутизаторы, такие как Asus ROG Rapture GT-AC5300, они смогут войти в бесплатный Wi-Fi и сравнить их в других магазинах, таких как Amazon. Ритейлер может видеть, какие веб-страницы посещают клиенты, как долго они остаются на этих веб-страницах и какие цены предлагают их ближайшие конкуренты. Затем магазины могут соответствующим образом скорректировать свои ценовые стратегии. Эти данные важны не только для текущих маркетинговых кампаний, но и с течением времени эта наглядность также помогает ритейлерам лучше понять колеблющиеся отношения между ценой и лояльностью.

«То, что они могут сделать, - это лучше изолировать, кто является клиентами, которые лояльны к ним, и теми клиентами, которые только ориентированы на цену или очень чувствительны к цене», - сказал Бузек. «Там будет определенная часть населения, которая просто собирается пойти по лучшей цене; они придут и зададут все вопросы, а затем купят его в другом месте. Тогда есть другие, которые будут чувствовать себя виноватыми, приходя и спрашивая у вас все вопросы, а не покупать его у вас ". в



3-х дорожные модели магазинов

Используя интеллектуальную аналитику для мониторинга активности клиентов в сфере бесплатного Wi-Fi, вы можете получить представление о том, что маркетологи называют «временем ожидания». Именно здесь операторы магазинов используют аналитику трафика (часто принадлежащую конкретному сетевому мониторингу или маркетинговым инструментам WiFi), чтобы узнать, как долго клиенты задерживаются в определенном разделе магазина. Например, если у вас на торце прохода есть крем для кожи на торцевой крышке, вы можете получить данные о том, покупали ли клиенты крем для кожи после того, как они задержались в этой области.

Эти данные помогут вам оценить эффективность показов магазина. Вы также можете сравнить время ожидания в определенном проходе с типом продуктов, которые клиенты могут положить в свою корзину.

«Время простоя имеет тенденцию быть более ценным для розничных магазинов», - пояснил Расмуссен. «Например, покупатели в ритейлере среднего размера могут заходить и какое-то время просматривать. Может существовать механизм для отправки им купона или специального предложения через определенное время в магазине, чтобы стимулировать покупку».

Розничные торговцы могут использовать тепловые карты, чтобы показать, где живут клиенты. Тепловая карта - это графическое представление, в котором цвета иллюстрируют изучаемые значения. Эти карты могут извлекать данные из активности клиентов Wi-Fi. По данным IHL Group, хотя в настоящее время только 21% предприятий розничной торговли используют тепловые карты, 51% планирует использовать их в течение следующих двух лет. IHL Group сообщила, что отслеживание закономерностей трафика в магазинах с использованием Wi-Fi является маркетинговой стратегией, основанной на местоположении, и 58 процентов предприятий розничной торговли увеличивают свои инвестиции в этой области.

Эти данные могут оказать большую помощь в ассортименте товаров в магазине и планировании пространства. Если покупатели живут, но ничего не покупают, розничные торговцы могут взглянуть на причины, например, оценить, если цена слишком высока. Наряду со временем ожидания, розничные продавцы могут отслеживать ходы, которые измеряют количество людей, входящих в магазин.

Некоторые из этих измерений доступны для розничных продавцов, даже если покупатели не полностью подключены к Wi-Fi магазина. Если клиентские устройства настроены на активное сканирование на наличие доступных точек доступа (AP), то эти AP могут просто взять кадр пользователя и выполнить базовое отслеживание, хотя у них не будет доступа к более подробной личной информации, которую вы получите с помощью полный вход. Тем не менее, даже базового отслеживания достаточно, чтобы построить некоторые ценные тепловые карты для операторов магазинов.

«Примите немного больше аналитической мысли, и аналитика должна быть довольно тщательной, но это область оптимизации вашего пространства, о которой я не думаю, что многие мелкие розничные торговцы думают», - сказал Расмуссен. «Ваши крупные ритейлеры в настоящее время используют эти инструменты, чтобы понять, как люди проходят через них, чтобы они могли оптимизировать свое пространство. Но он пока еще не продвинулся на рынок малого и среднего бизнеса».

Помимо покупок, аналитика Wi-Fi в розничной торговле помогает персоналу отделов кадров. Если розничные продавцы увидят, как люди выходят в магазины и работают в сети Wi-Fi по выходным, а не во вторник, то они будут знать, как добавить больше работников в этот день недели. Как упоминалось ранее, тепловые карты показывают розничным продавцам, сколько покупателей в магазине и где они находятся.

«Поскольку путь, а также цифры, вы можете увидеть, где люди в какое время», сказал Бузек. "Например, гастроному нужно больше персонала?"

Расмуссен отметил, что данные Wi-Fi особенно ценны в крупных розничных магазинах с большим количеством проходов. Розничные продавцы могут отслеживать трафик по дням недели или времени суток, чтобы помочь им определиться с потребностями в персонале.

«Когда ритейлеры знают время своего пика, они знают, когда им нужно больше персонала», - сказал Расмуссен. «Со временем данные становятся еще более ценными, поскольку предприятия регистрируют колебания по месяцам и годам». (Изображение предоставлено: IHL Group)



4 Интеграция контактных данных с вашим программным обеспечением CRM

Как только вы получите контактную информацию от людей, которые входят в вашу сеть Wi-Fi, вы можете добавить контакты в свое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Приложения CRM позволяют собирать контактную информацию клиентов и отслеживать, как вы их знаете, и историю ваших взаимодействий. Каждый раз, когда клиенты выбирают отслеживание при входе в систему Wi-Fi, вы сможете импортировать эти данные в программное обеспечение CRM. Такие продукты, как Apptivo CRM и Zoho CRM, могут захватывать потенциальных клиентов с веб-сайтов.

Чтобы заставить клиентов согласиться на сбор данных или ввести свой адрес электронной почты на странице входа Wi-Fi, розничные продавцы должны предложить что-то взамен. По словам Расмуссена, стимул может включать купонную сделку, ценный контент блога в новостных рассылках по электронной почте или вознаграждение в приложении лояльности.

«Лучший способ связать данные из бесплатного Wi-Fi с базой данных клиентов - использовать приложение лояльности», - сказал Расмуссен. «Когда покупатель выбирает программу лояльности, он понимает, что продавец сохранит определенную информацию, такую ​​как имя, адрес, телефон, день рождения и адрес электронной почты, а также размеры и предпочтения, предыдущие покупки и т. Д. из уже собранных данных розничному продавцу легко связать электронное письмо, которое покупатель использует для доступа к Wi-Fi в магазине, к записи покупателя ".

По словам Раджашри Рамакришнана, руководителя группы розничных решений в Tata Consultancy Services (РТС) Раджашри Рамакришнан, в обмен на контактные данные клиента розничные торговцы должны пойти дальше, чем предлагать рекламные акции и предлагать доступ к эксклюзивной зоне в магазине или в VIP-кассе.,

«Многие ритейлеры начинают делать это сейчас. Они пытаются организовать потребительское путешествие для постоянных клиентов первого уровня против кого-то, кто только что вошел анонимно», - сказал Рамакришнан. «Есть ли в магазине области, в которые разрешено ходить только мне? Есть ли предварительные просмотры, которые можно получить только мне? Получу ли я личного помощника по шопингу только потому, что у меня золотой член? меня, потому что я говорю вам, кто я? " она спросила. «Для меня это очень важно». в

• 5 курсов конверсии

  Разница между ритейлерами, собирающими данные с помощью POS-решения, и аналитики Wi-Fi заключается в том, что Wi-Fi позволяет предприятиям отслеживать показатели конверсии. С помощью программного обеспечения POS магазин отслеживает покупки, но при мониторинге данных Wi-Fi розничный продавец может отслеживать покупателей, которые не совершили покупку, отметил Расмуссен.

  «Исходя из коэффициента конверсии, если бы в дверь входило 10 человек, то POS может рассказать мне о двух людях, которые действительно что-то купили», - сказал Расмуссен. «Wi-Fi расскажет мне о восьми человек, которые пришли, проверили вещи, потенциально покупали сравнения, а затем вышли на улицу, не завершив транзакцию».

  Розничные продавцы могут использовать бесплатные соединения Wi-Fi, чтобы повысить конверсию. Если пара отправляется за покупками вместе в один из праздничных выходных, один человек может смотреть на одежду, а другой сидит в кресле, просматривая веб-страницы с помощью бесплатного Wi-Fi. Человек, который не делает активных покупок, может быть мотивирован совершить покупки после получения купона на одежду на вкус этого покупателя.

  «Это возможность подарить мне купон - что-то, что может зажечь меня… чтобы поискать свои собственные вещи:« О, я могу получить 20% от рубашки для себя », - сказал Расмуссен. «Это возможность потенциально получить лучшее обращение от кого-то, кто вошел в ваше заведение».

  Потенциальным препятствием для сбора данных Wi-Fi является использование клиентами виртуальной частной сети (VPN), особенно если они выполняют серьезную работу в кафе. Однако это не исключает всех возможностей для сбора данных, отметил Расмуссен.

  «Если у них есть VPN, я не могу видеть трафик», - сказал Расмуссен. «Но я все еще вижу, что этот человек был связан, как долго жил, и оставался ли он в каком-то определенном районе или нет».

  Так что, если вы розничный продавец, предложение бесплатного Wi-Fi может быть очень полезным шагом, который стоит вложений в технологии. Хотя это еще более ценно для крупных торговых точек с большой торговой площадью, даже небольшие розничные торговцы могут получить некоторую выгоду и в результате наладить более тесные отношения со своими клиентами.

  Хотите узнать больше об аналитике Wi-Fi и о том, как собираются данные о клиентах в розничной торговле? Присоединитесь к дискуссионной группе LinkedIn и узнайте экспертов по индустрии и редакторов PCMag.