5 способов использовать социальное слушание для улучшения продаж

Многие организации используют инструменты социального прослушивания для отслеживания настроений клиентов через Facebook, LinkedIn, Twitter и Instagram. Хотя эти компании проводят тщательную проверку, чтобы определить, что люди говорят и как они относятся к продуктам, услугам и руководителям, они не используют эти инструменты, чтобы превратить случайные комментарии в наличные деньги. Вместо этого они отслеживают настроения, отслеживают влияние и создают демографические отчеты, и все это может быть невероятно полезным для долгосрочного планирования.

Тем не менее, социальное слушание может также принести невероятную и непосредственную ценность командам продаж, предоставляя возможности в реальном времени продавать товары и услуги клиентам напрямую через их предпочтительный метод социальной коммуникации. Например, скажем, клиент публикует что-то в Твиттере о желании новой обуви. С включенным социальным прослушиванием вы можете немедленно связаться с этим клиентом в Twitter, чтобы получить возможность купить сандалии вашей компании. Эта тактика может даже работать для коммерческих продаж (B2B); если лучший клиент вашего конкурента публикует в Facebook рассылку о плохом обслуживании клиентов, то вы можете присоединиться и представиться.

Я поговорил с Мэтью Зито (Matthew Zito), директором по стратегии, на платформе социального прослушивания Synthesio PCMag Editors 'Choice, о наилучших способах использования социальных знаний для прямых продаж. Ниже приведены пять возможностей, на которые следует обратить внимание при продаже социальных сетей.

1. Прямые упоминания

Как я упоминал ранее, потребители и корпоративные клиенты привыкли публиковать в Твиттере свои пожелания относительно конкретных новых продуктов и услуг. Если кто-то упоминает ваш бренд по имени, вам следует определить, является ли это подходящей возможностью отправить ссылку на продукт или услугу или представиться потенциальному покупателю. Если это так, иди на убийство. В конце концов, не хотите ли вы получить код скидки или мгновенный доступ к продукту или услуге, которые вы недавно исповедовали?

«Хорошая социальная платформа для прослушивания должна быть в состоянии помочь вам определить намерение и желание покупки», - сказал Зито. «Это действительно простой 101-уровневый сценарий поиска людей, которые говорят о моем продукте или моем бренде и выражают желание. Это тот, кто заинтересован в покупке или серьезно задумывается о покупке. Это отличный способ взаимодействия с ними."

Однако Zito предостерегает от отправки сообщений клиентам, с которыми вы никогда не общались, или клиентам, которые не обращались напрямую к вашему продукту. «Есть очень тонкая грань, с которой нужно быть осторожным», - сказал он. «Если вы находитесь в данный момент и не существует никаких отношений с человеком, это может показаться жутким и навязчивым. Если у вас уже есть отношения с ними, это нормально, чтобы связаться с ними, потому что есть установленные отношения. Просто протягивание в данный момент может показаться жутким, если с ним не справятся изящно ".

2. Найдите людей, которые ищут советы

Социальные сети полны людей и групп, которые ищут советы о том, какие продукты покупать или какие услуги использовать. Если вы можете найти одного из этих людей или групп, вы можете отправить им ссылку на целевую страницу продукта или информационные материалы о ваших продуктах, чтобы повлиять на них. Опять же, важно учитывать, как развивается разговор и где он происходит; Вы не хотите казаться навязчивым или отчаянным, но вы хотите прояснить, что вы готовы решить проблему.

«Люди обращаются к социальным сетям, чтобы получить обратную связь от своих друзей», - сказал Зито. «Если сможешь, поищи этих людей. Это прекрасная возможность вежливо вписаться в разговор».

3. Переманивать клиентов у конкурентов

Если ваш основной оппонент попадает в фейсбук со стороны клиентов, это может быть хорошее время, чтобы перейти и представить ваши продукты и услуги. Если потребители жалуются на продукты, цены или услуги, вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы объяснить, почему эти клиенты должны работать с вами, а не с вашим конкурентом.

«Мы делаем это», - сказал Зито. «Мы видим, что кто-то жаловался на конкурента, и один из наших продавцов обратится к нему. В этом случае, особенно когда кто-то пишет в Твиттере у конкурента и говорит, что продукт - это мусор, можно однажды случайно связаться с ним».

4. Посмотрите, куда они идут

Если вы знаете, что клиенты посещают мероприятия, которые вы посещаете или спонсируете, вам следует обратиться, чтобы назначить встречу один на один. Это особенно актуально для деловых выставок. Отслеживая фиды клиентов, фиды конкурентов, фиды торговых выставок и ваш собственный фид, вы сможете находить клиентов и потенциальных клиентов на том же мероприятии, что и вы, и вы сможете аккуратно подтолкнуть их к обеду. или выпить во время мероприятия.

«В корпоративном пространстве лицо, принимающее решения, всегда сталкивается с различными конкурентами, - пояснил Зито, - и, взглянув на то, что они говорят, вы сможете собрать ценные сведения о том, что они делают. выставка? Будут ли потребители участвовать в шоу, которое вы спонсируете? Прелесть социального прослушивания в том, что эта информация общедоступна, поэтому вы можете собирать информацию о перспективах и клиентах для новых или дополнительных возможностей ».

5. Целевые группы с объявлениями с прямым откликом

Если в социальных сетях есть группа людей, которые сосредоточены на обсуждении продуктов и услуг, аналогичных вашим, вам следует купить объявление в социальной сети, которое позволит вам настроить таргетинг на эту группу. Эти объявления должны иметь триггеры прямого ответа, которые позволяют клиентам совершать мгновенные покупки или назначать встречу с вашей командой продаж.

Вы не хотите использовать это объявление для предоставления дополнительного брендинга или для контент-маркетинга; эти люди, вероятно, уже знакомы с вашим продуктом или услугой (по их разговорам в группе), поэтому лучше всего обратиться с заявлением о прямых продажах прямо из объявления. «Это потенциально одинаково эффективно посылать им каждое прямое сообщение, но гораздо менее навязчиво», - сказал Зито.