6 Альтернативы happyfox

Наш углубленный сравнительный обзор решений службы поддержки показывает, что HappyFox стоит среди своих конкурентов как одно из лучших универсальных решений для людей, стремящихся создать службу поддержки клиентов или службу технической поддержки. Во многом это связано с сочетанием интуитивно понятных инструментов автоматизации и самообслуживания. Эти ключевые компоненты эффективной службы поддержки сокращают рабочую нагрузку, чтобы обеспечить более быстрое обслуживание клиентов.

HappyFox начинается с 29 долларов на сотрудника в месяц, но может быть увеличена до 89 долларов на сотрудника в месяц в зависимости от ваших потребностей. План стоимостью 89 долларов США, который содержит все функции более дешевых планов, предоставляет вам доступ к неограниченному количеству категорий билетов, 15 настраиваемым интерфейсам, управлению политикой паролей, SMS-уведомлениям и многим другим невероятным функциям. Вы сможете создавать тикеты по электронной почте, из социальных сетей и с помощью стороннего программного обеспечения через интерфейс прикладного программирования (API) HappyFox.

Тем не менее, хотя HappyFox является одним из лучших инструментов службы поддержки на рынке, он сам по себе не является очевидным. Это хорошо, особенно для организаций, которым нужны определенные функции, которые HappyFox не предлагает. Для этих компаний мы составили список из пяти надежных альтернатив HappyFox. Некоторые из них менее сложны, некоторые более гибки, а некоторые просто дешевы. Независимо от ваших потребностей в службе поддержки, этот список должен вас охватить.

Вивантио Про

Vivantio Pro - зрелое и многофункциональное решение для службы поддержки. Это универсальный инструмент, разработанный для поддержки заявок на обслуживание. Для клиентов с укоренившимися бизнес-процессами или специализированным оборудованием Vivantio Pro поддерживает создание пользовательских форм справки и автоматизацию процессов. Позволяя ИТ-менеджерам создавать собственные формы и поля в формах заявок, Vivantio Pro позволяет им лучше поддерживать специализированные активы, технологии и бизнес-процессы. Vivantio Pro, построенный по принципу ценообразования в стиле «а-ля-карт», состоит из двух уровней: Pro и ITSM. Возможности Pro могут быть собраны в пакет, который будет стоить до 60 долларов в месяц на пользователя. Пакет ITSM будет стоить до 90 долларов. Пакет Pro не включает триггеры билетов, встроенные интеграции, настраиваемые веб-перехватчики или права доступа к данным. Однако любая из этих функций может быть доступна на уровне цен ITSM. Хотя мы считаем, что инструмент может быть довольно дорогим, в зависимости от того, как он настроен, и он требует некоторого обучения перед использованием, мы все же считаем, что это удивительный пакет для более крупных и зрелых предприятий.

Freshdesk

Freshdesk прост в использовании, с расширенным набором функций и доступной ценой. Freshdesk отлично справляется с управлением билетами, что позволяет назначать билеты в службу поддержки отдельным агентам в зависимости от того, какая работа требуется. Сама система хорошо выполняет автоматическое выполнение определенных задач в зависимости от требований входящего билета; это означает, что эти часто задаваемые вопросы могут иметь полезные ответы, автоматически генерируемые и доставляемые системой. Freshdesk предлагает пять различных тарифных планов: от бесплатного сервиса до индивидуального корпоративного пакета стоимостью 89 долларов в месяц. Если вы управляете малым бизнесом и ищете программное обеспечение, которое может масштабироваться по мере роста вашей компании, то Freshdesk - идеальный инструмент.

Freshservice

Freshservice - не самое известное программное обеспечение службы поддержки, но это идеальный инструмент для малых предприятий, которым не нужны все навороты более известных инструментов. Что наиболее привлекательно в Freshservice (особенно для малого и среднего бизнеса или малого и среднего бизнеса), так это то, что он предлагает бесплатный план, который достаточно хорош, чтобы помочь вам начать работу. Нет, это не бесплатная пробная версия; Это действительно бесплатная услуга, которая не требует никакой оплаты. Благодаря этому вы получите доступ к интерактивной справке и обучающим видео, которые покажут вам, как начать работу и оптимизировать работу службы. Как и Freshdesk, Freshservice входит в несколько уровней, так что ваша организация может расти в рамках инструмента. Платные планы начинаются с 29 долларов за пользователя в месяц и увеличиваются до 99 долларов за пользователя в месяц. Хотя Freshservice не имеет надежной отчетности, которую вы можете найти в других инструментах, а его возможностей по управлению активами не хватает, он все равно является отличным инструментом для начинающих и растущих компаний.

СервисДеск Плюс

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) от ManageEngine (сейчас это компания Zoho), вероятно, является лучшим инструментом службы поддержки, когда речь идет о сочетании функциональности управления сервисами и активами в одном инструменте. ServiceDesk Plus не является инструментом поддержки вашей мамы и поп. Он обладает широким ассортиментом функциональных возможностей обслуживания, включая обширное управление инцидентами, управление проблемами, автоматизацию бизнес-правил и самообслуживания - все это напрямую связано со всем пакетом управления активами. ServiceDesk Plus поставляется в самых разных ценовых категориях, начиная с бесплатного плана для 2 техников и 250 узлов.

Поддержка Zendesk

Поддержка Zendesk - это последняя итерация нового продукта, который появился под более простым названием Zendesk. Хотя у него есть некоторые проблемы, связанные с сохранением конкурентоспособности с точки зрения ценообразования, Zendesk, тем не менее, очень привлекателен в других отношениях. С одной стороны, он полностью поддерживает стандарт ITIL, что означает, что он эффективен в качестве службы поддержки клиентов или службы технической поддержки в крупных организациях. Он также получил поддержку нескольких каналов связи с пользователями и клиентами, включая не только обычные телефоны и электронную почту, но также живые чаты и различные социальные сети. Наконец, у него есть отличные отчеты, настраиваемый механизм рабочего процесса и поддержка открытого API на случай, если вы захотите создать собственную интеграцию. Тщательная оценка возможностей и цены - ключевой шаг перед покупкой поддержки Zendesk, но если вы найдете то, что вам нужно, это отличная платформа в целом.

Jira Service Desk

Если вы ищете недорогой и надежный инструмент, тогда вам стоит поискать Jira Service Desk от Atlassian. Хотя этот инструмент несколько ограничен, он предлагает полностью настраиваемые информационные панели, множество простых опций автоматизации и REST API, позволяющий подключаться к сторонним инструментам. Облачная версия инструмента стоит всего 10 долларов в месяц для трех агентов, что делает его самым дешевым платным планом, который мы рассмотрели. Крупные компании могут выбрать более надежный план, который начинается с 20 долларов на агента в месяц. Что особенно круто в Jira Service Desk, так это то, что компании, ориентированные на безопасность, могут размещать программное обеспечение внутри, а не хранить данные в облаке, что довольно нетипично для конкурентов Service Desk.