7 смертельно простых советов для эффективного crm

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это упражнение в целенаправленной простоте. CRM возникла из-за того, что отделам продаж пришлось использовать все разрозненные системы, которые они использовали для взаимодействия и управления контактами и руководителями, и объединить их в единую унифицированную платформу для взаимодействия с клиентами и заключения сделок.

Лучшее программное обеспечение CRM предоставляет маркетологам и продавцам мощный набор инструментов для управления потенциальными клиентами, автоматизации рабочих процессов и маркетинга, подробных отчетов и не только. В то же время само приложение должно оставаться простым в использовании и облегчать простой процесс перехода от точки А к точке В.

Подвох во всем этом заключается в том, что CRM-системы также легко настраиваются, поэтому выбранное вами решение может оказаться слишком сложным и иметь расширенные функциональные возможности, которые засоряют конвейер сделки. Мы поговорили с Натаном Конти (Nathan Kontny), генеральным директором Highrise, о том, как сделать процесс управления взаимоотношениями с клиентами в вашей компании как можно более простым и сосредоточиться на том, чтобы дать вашим продавцам возможность заключать сделки.

1 Упростите процесс продаж

Люди часто обращаются к CRM-решениям, когда их процесс нарушается, пояснил Конти. Microsoft Excel не работает, люди перезаписывают работу друг друга, лидируют провалы и многое другое. При выборе, внедрении и настройке вашего CRM-решения ключевым моментом является ориентация на простой процесс продаж.

«Встреча с новыми перспективами, закрытие новых сделок и поддержка текущих клиентов - жизненная основа компании. А если вы выберете простое решение, то вы и ваша команда по продажам немедленно вернетесь к игре», - сказал Конти. «Большинство CRM в наши дни требуют интенсивного обучения для вашей команды и партнеров. Чем сложнее решение, которое вы выбираете, тем больше времени вы собираетесь потратить на обучение других в вашей компании тому, как его использовать. время, потому что большинство клиентов, не знакомых с CRM, сами заключают сделки ".



2 Выберите путь сопротивления наименьшего пользователя

Компании, которые создают простые инструменты, обычно придумывают, как устранить трение, и создают еще более простые инструменты и функции для использования. Контни сказал, что обратное часто неверно. Снижение трения на платформе, где бы вы ни находились, является хорошим эмпирическим правилом, чтобы убедиться, что ваша CRM максимально проста в использовании.

«Если для вас важна экономия времени, вы знаете, что, инвестируя в компанию, которая приносит вам простые вещи, она будет продолжать стремиться сбрасывать шаги в вашем процессе, а не мешать вам. Даже лучше, это создаст ум в его инструменты, которые узнают, как вы работаете, и сделают часть работы за вас ", сказал Контни.

«Если вы собираетесь получить что-то от этой покупки, это должно быть чем-то, что легко покупается у всех, кто его использует. Пойдите с наименьшим трением, даже если это означает пожертвование какой-то необычной функцией, на которую вы были впечатлены». Конты продолжили. «Помните: CRM хороша настолько, насколько хороша информация, которую люди добавляют к ней. Это кажется таким простым, но это одно из самых сложных препятствий, с которыми сталкиваются компании. Вы потратили время, деньги и ресурсы на эту новую блестящую CRM, но если никого нет использует это, тогда что?



3 Поддерживайте свои рабочие процессы, не переписывайте их

У вашей команды продаж уже есть рабочие процессы для привлечения новых контактов, превращения возможностей в потенциальных клиентов и заключения сделок. Конти сказал, что работа платформы CRM состоит в том, чтобы расширять и улучшать эти организационные рабочие процессы, а не изобретать велосипед.

«У вашей компании дела идут хорошо, и вы хотите продолжать в том же духе. Выберите CRM, который достаточно гибок для вашей команды таким образом, чтобы он не вырывался из-за необходимости менять все свои процессы», - сказал Контни. «Слишком часто сложный CRM также поставляется со строгим процессом управления задачами, который выходит из строя, когда люди понимают, что он требует полного пересмотра рабочего процесса».



4 сервисных билета не исправят каждую ошибку

Предприятия не смогли бы функционировать без платформ службы поддержки и мощной ИТ-поддержки для всех приложений и систем, подключенных к корпоративной инфраструктуре. Опасность CRM заключается в том, что вы слишком сильно полагаетесь на ИТ-отдел в любое время, когда что-то идет не так. Простая система CRM часто требует только простого исправления.

«Что-то пойдет не так с вашей CRM. Кто-то сделает плохой импорт, удалит что-то, чего не должен был делать, и так далее. Это естественно», - сказал Контни. «Эти ошибки становятся более серьезной проблемой, когда люди сами не могут понять, как это исправить. Более простая система позволяет людям самостоятельно справиться с этой проблемой, не дожидаясь долгих запросов в службу поддержки для решения проблем».



5 Содействовать сотрудничеству между командами

CRM не существует в вакууме. Маркетологи и продавцы должны координировать свои действия с каждым другим отделом в бизнесе, чтобы превратить нового клиента в постоянного лояльного клиента. Если из-за вашего программного обеспечения CRM становится сложно общаться и делиться работой между командами и отделами, то Конти сказал, что что-то не так.

«Большинству компаний, работающих с CRM, часто приходится привлекать одного или нескольких людей, которые не занимаются одним и тем же. Развитие бизнеса работает с фармацевтами, а продавцы работают с креативом», - сказал Контни. «Простой CRM позволяет вам распределять работу между командами, не зацикливаясь на том, что они не говорят на одном языке. Эти организации лучше обслуживают эти группы, работающие без сбоев».



6 Враг - это враг

Бизнес нуждается в изменениях. Иногда программное обеспечение компании использует то же самое. Конти сказал, что CRM-система, в которую вы инвестируете, должна либо иметь возможность масштабирования по мере развития вашей организации, либо, по крайней мере, поставщик не должен привязывать вас к сложным техническим требованиям, которые затрудняют внесение изменений так быстро, как вам нужно.,

«Важно найти что-то подходящее сейчас, и оно либо растет, либо грациозно позволяет вам перейти к следующему, - сказал Контни. «Простые инструменты дают вам процесс, который часто легко экспортировать в следующую вещь. Это сложные инструменты, которые привязывают вас к их способу делать вещи. И вы почувствуете себя застрявшими в следующий раз, когда вам понадобятся большие изменения».



7 CRM не может все исправить

Покупка новых инструментов всегда привлекательна. Тем не менее, Конти сказал, что новая покупка может пролить свет на тот факт, что она не решит проблемы, которые могут возникнуть у вас в процессе продаж.

«Лид, проваливающийся через трещины, - это реальная проблема. Но еще большая проблема заключается в том, чтобы люди оставались настойчивыми и мотивированными в течение долгого времени, чтобы начинать и закрывать сделки. Новый шикарный CRM может помочь с первым, но часто не последним», - сказал Контни., «Сосредоточьтесь на решении самых важных человеческих проблем, и тогда инструмент сможет делать то, что он делает лучше всего».