7 способов улучшить качество VoIP-звонка

Если вы приобрели служебную телефонную услугу Voice-over-IP (VoIP), вы, несомненно, наслаждаетесь блаженством более низких тарифов на звонки, а также интегрируете данные своего телефона с другими бизнес-приложениями, особенно с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).) программное обеспечение и ваша служба поддержки.

Но основной показатель, по которому вы будете продолжать измерять успех VoIP, - это голос. Качество звонков остается таким же хорошим, каким оно было до оцифровки телефона? Если разговоры искажены или спорадически пропадают, все остальные преимущества VoIP на самом деле ничего не значат. К счастью, такие решения, как инструменты выбора редакции Intermedia Unite и RingCentral, обычно обеспечивают невероятное качество голоса. Даже решения среднего уровня, как правило, демонстрируют заметное улучшение по сравнению с локальными телекоммуникационными системами и смартфонами. Но многое из этого качества зависит не только от того, как поставщик VoIP разработал свое решение. Большая часть этого лежит на базовой сети, и это комбинация вашего ИТ-персонала и вашего интернет-провайдера. К счастью, мы собрали этот список потенциальных проблем и решений, чтобы ваши звонки по бизнесу были четкими и бесперебойными.

Однако, прежде чем вы продолжите тратить время и силы на настройку оборудования и сети, вам может быть целесообразно обратиться к поставщику услуг VoIP. Их инженеры по обслуживанию клиентов, возможно, смогут точно определить вашу конкретную проблему и предложить вам решение гораздо быстрее, чем обычный ИТ-сотрудник, который не занимается проблемами VoIP каждый день. Вам также следует обратиться к своему провайдеру интернет-услуг (ISP), чтобы убедиться, что они не страдают от крупного распада широкополосного доступа. Если оба этих звонка оказываются бесплодными или если вы уже потратили слишком много часов на прослушивание приятных звуков тихой музыки, попробуйте следующие семь рекомендаций.

1. Джиттер джиу-джитсу

У Cisco есть прекрасное объяснение того, что такое джиттер и как он может повлиять на качество ваших вызовов VoIP. По сути, голосовые данные отправляются через вашу сеть в пакетах, организованных в хронологическом порядке. По словам Cisco, «перегрузка сети, неправильная постановка в очередь или ошибки конфигурации» могут вызвать задержки в организации и приеме этих пакетов.

Чтобы устранить эту проблему, обновите кабель Ethernet до кабеля категории 6 (CAT6). Возможно, ваш провайдер VoIP предоставил вам кабель категории 5 (CAT5) предыдущего поколения, который поддерживает только около 125 МГц, тогда как кабели CAT6 могут передавать данные на частоте около 250 МГц. Это самое простое решение. Для незначительных проблем VoIP этот трюк должен решить вашу проблему.

Если новый кабель не вызывает дрожания, попробуйте реализовать буфер дрожания. Ваш поставщик VoIP с радостью поможет вам настроить буфер, который будет временно хранить ваши пакеты данных в той последовательности, в которой они были получены, а затем передавать эти пакеты в вашу сеть через равномерно распределенные интервалы. Это поможет доставлять голосовые данные способом, более точным по отношению к тому, как они произносились.

2. Купите новую гарнитуру

Гарнитуры VoIP варьируются в цене от действительно дешевых наушников за 1 доллар до роскошных гарнитур за 400 долларов. Однако вы не ожидаете, что ваш любимый записывающий исполнитель будет микшировать альбом с использованием дешевого набора наушников, так почему бы вам управлять своим бизнесом с помощью грязной VoIP-гарнитуры? При выборе гарнитуры необходимо учитывать множество факторов. С одной стороны, если качество звонков является вашей главной заботой, выберите наушники с шумоподавлением, которые обеспечивают звук в обоих ушах. Проводные и USB-гарнитуры обычно обеспечивают более стабильное качество звука, чем беспроводные или Bluetooth-гарнитуры.

3. Купите VoIP-оптимизированный маршрутизатор

Не позволяйте вашему стандартному домашнему или малому бизнес-маршрутизатору передавать ваши VoIP-звонки. Вы должны купить маршрутизатор, который четко определяет приоритет VoIP-трафика над другими типами интернет-данных. Эти маршрутизаторы могут стоить от 200 долларов США для малого бизнеса или до 3000 долларов для более интенсивного использования. Также важно, чтобы ваш маршрутизатор поддерживал протокол инициации сеанса (SIP), который помогает надежно доставлять данные между клиентом и сервером. Вам также понадобится поддержка виртуальной локальной сети (VLAN), которая помогает группировать и распределять данные в зависимости от того, где задержка минимальна.

4. Контролируйте свой сетевой трафик

Как упоминалось ранее, объем используемой полосы пропускания в вашей сети будет влиять на звук вашего звонка. Если буферы дрожания не решают вашу проблему, попробуйте защитить ваш поток трафика VoIP. ИТ-специалисты могут использовать практически любой инструмент мониторинга сети, чтобы определить, какие потоки пакетов в их сетях передают данные VoIP. Это позволяет им маркировать этот трафик и защищать его несколькими способами. В условиях малого бизнеса одним из самых популярных методов является использование защиты качества обслуживания (QoS) для помеченных данных VoIP. По сути, это позволяет ИТ-специалисту выделять часть вашей общей пропускной способности (скажем, 10 процентов) для передачи VoIP. Эти 10 процентов всегда будут там для вашего голосового трафика, независимо от того, что кто-то еще делает в сети.

5. Очистка от помех

Телефоны с более высокими частотами ГГц имеют тенденцию создавать помехи. Ваш обычный телефон VoIP работает на частоте 2, 4 ГГц. Тем не менее, на рынке также есть телефоны с частотой 5, 8 ГГц, а также различные устройства с частотой 5 ГГц, включая оборудование VoIP. В общем, полоса 2, 4 ГГц дает вам больший диапазон, но его пропускная способность ниже. Полоса 5 ГГц обеспечивает меньшее покрытие, но там, где она распространяется, данные будут передаваться быстрее.

Если вы испытываете помехи, проверьте, на какой частоте работает ваш телефон. Если у вас есть телефон с частотой 5, 8 ГГц, переключитесь на телефон с частотой 2, 4 ГГц (некоторые телефоны даже позволяют выбирать). Кроме того, большинство маршрутизаторов для дома и малого бизнеса, а также большинство расширителей диапазона Wi-Fi предлагают возможность выбирать, работать ли в спектрах 2, 4 ГГц или 5 ГГц, или работать одновременно, позволяя вам выбрать, какой трафик будет беги в каком спектре. Обратитесь к техническим специалистам по обслуживанию вашего провайдера VoIP и спросите об оптимальной производительности для их конкретной платформы.

6. Стандартизируйте свой мобильный VoIP

Общение на ходу - это то, что нужно решать большинству предприятий, даже более мелких. Некоторым людям необходимо убедиться, что их смартфон звонит, когда кто-то набирает номер на своем рабочем столе, если они дома или в дороге; другим просто необходимо убедиться, что они могут бродить по офису или кампусу с полностью функциональной гарнитурой в ухе. Чтобы качество звонков оставалось на высоком уровне, вам нужно посмотреть, как ваши сотрудники проводят свои мобильные разговоры, а затем стандартизировать.

Для тех, кто хочет побродить по офису, рассмотрите телефон с цифровой усовершенствованной беспроводной связью (DECT). Поскольку эти телефоны по существу используют свой собственный спектр, использование одного из них для доступа к вашей системе VoIP означает меньшую вероятность помех от других беспроводных источников. И в зависимости от того, какого поставщика VoIP вы выбрали, вы можете выбрать телефон DECT, доступный через этого поставщика, что означает меньше проблем при установке. Для некоторых системных настроек достаточно просто подключить телефон к открытому USB-порту на хост-системе.

Если вы один из тех, кому требуется, чтобы их смартфон звонил при наборе номера с настольного телефона, обратитесь к своему провайдеру VoIP и узнайте, что у них есть в виде программного телефона или вариантов переадресации. Программный телефон, как правило, является более привлекательным вариантом, поскольку это программные приложения, которые превращают все, на чем они работают, во что-то, что может взять и сделать телефонные звонки VoIP. Таким образом, вы можете проводить беседы, общие собрания и другие совместные задачи, используя свой рабочий стол, ноутбук или самые разные мобильные устройства, особенно смартфоны. Использование программного телефона, созданного вашим провайдером VoIP, гарантирует полную совместимость с вашей телефонной службой, а также означает, что их специалистам по обслуживанию клиентов будет легче выявлять и решать проблемы. В наши дни некоторые производители, такие как Dialpad, полностью исключили аппаратные телефоны, предпочитая предлагать весь спектр своих услуг с помощью программного обеспечения.

7. Если все остальное терпит неудачу, наймите эксперта

Несомненно, DIY является частью привлекательности современного VoIP. Даже провайдеры VoIP бизнес-класса часто говорят о том, как легко «быстро начать работу». И, как мы видели, когда мы тестировали эти продукты, это в основном верно. Но когда вы столкнулись с проблемой производительности, когда вызовы искажаются или даже иногда сбрасываются, и вы исчерпали свои внутренние знания и сценарий вызова своего представителя по обслуживанию клиентов, пришло время подумать о найме внешней помощи.

К счастью, сегодняшние консультанты VoIP могут сделать гораздо больше, чем просто установить и поддерживать систему VoIP. Эти компании обычно также работают над оптимизацией покрытия вашей сети Wi-Fi, поскольку это часто является неотъемлемой частью самой эффективной системы VoIP. Кроме того, они могут помочь вам перевести ваше общение на новый уровень, внедрив расширенные функции, такие как защита данных и передач вызовов, автоматизация общих собраний и планирования, разработка полнофункционального автосекретаря (так называемая система интерактивного голосового ответа или система IVR, то, что большинство бизнес-систем VoIP могут делать, если вы готовы потратить время на его настройку), разработку пользовательских интеграций с другим вашим программным обеспечением и даже настройку аналитики вызовов и информационных панелей, а не только для выставления счетов; но для маркетинга и продаж тоже.

Конечно, найм помощи будет стоить денег, но если вы потратите время на полное изучение того, что может сделать выбранный вами консультант, вы получите большую отдачу.