7 способов сделать обновление вашего телефона без сбоев

Независимо от того, переходите ли вы от старой обычной телефонной системы (POTS) или просто переносите существующую услугу Voice-over-IP (VoIP) на другого провайдера, переключение голосовых услуг является сложным и потенциально опасным для производительности ваших сотрудников. Очень важно, чтобы вы подготовились. Есть несколько важных шагов, которые необходимо предпринять, прежде чем ваш сервис активируется, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Пропускная способность, нагрузка на вызов и непредвиденные обстоятельства являются одними из важных факторов, которые необходимо учитывать в процессе подготовки.

Мы поговорили с Джеффом Валентином, директором по маркетингу в NetFortris Fonality, одном из сервисов выбора редакции для деловой VoIP, чтобы обсудить шаги, которые должен предпринять ваш бизнес перед обновлением VoIP, чтобы гарантировать его бесперебойность. По большей части процесс настройки VoIP - это больше наука, чем искусство. Это хорошая новость для вас, потому что это означает, что если вы будете следовать совету Валентина и совету выбранного вами поставщика услуг VoIP и интернет-услуг (ISP), у вас должно быть легкое внедрение.

1. Убедитесь, что ваше интернет-соединение готово для VoIP

Если у вас есть приличная скорость интернета для офиса без настройки VoIP, то вам следует связаться с вашим интернет-провайдером и поставщиком VoIP, чтобы определить, сможет ли он справиться с добавленной нагрузкой, которую вызовет VoIP.

«Причиной проблем номер один является плохое интернет-соединение», - сказал Валентин. Он рекомендует вам проверить ваше соединение на скорость и качество, и, если вы решите, что оно не сможет справиться с нагрузкой данных VoIP, есть две вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить качество вызовов без изменения услуг. Во-первых, чтобы выяснить, может ли ваше соединение обрабатывать VoIP, он советует вам запустить пробную версию с выбранным поставщиком.

«Если это звучит хорошо, у вас больше шансов на хорошую связь», - сказал он. Если вы обнаружите, что ваше соединение вызывает сбои, он предлагает установить частную линию между вашим бизнесом и вашим провайдером VoIP, чтобы создать частное соединение с пропускной способностью, которое не будет нарушено другими офисными процессами.

Во-вторых, Валентин советует своим клиентам с плохими соединениями устанавливать гибридную VoIP / аналоговую систему, чтобы свести нагрузки к абсолютному минимуму. Общее практическое правило для установки системы VoIP заключается в том, что вы должны увеличить пропускную способность на 100 Кбит / с. Таким образом, на каждые 10 пользователей в вашей сети должна быть доступна пропускная способность 1 Мбит / с.

2. Купить маршрутизатор с функциями качества обслуживания

Некоторые маршрутизаторы способны к рассеянию трафика качества обслуживания (QoS). Эта функция предназначена для сегментирования полосы пропускания VoIP от всей пропускной способности вашей другой сети. По сути, это позволит вам выбирать конкретные приложения, которые работают в вашей сети, на основе их сигнатуры трафика, а затем позволит вашему ИТ-администратору назначать этим приложениям приоритеты или гарантированный процент от общей пропускной способности канала в зависимости от того, насколько они важны для вашего бизнеса. Это означает, что ваш VoIP-трафик всегда проходит, поэтому вы не будете прерваны во время звонков, если кто-то решит транслировать Netflix во время обеда. Сегодня очень мало маршрутизаторов, которые не поддерживают QoS в той или иной форме, но вы должны поговорить со своим провайдером, чтобы узнать, есть ли у него предпочтительный партнер.

Следует иметь в виду, что маршрутизаторы не смогут вам помочь, если сеть вашего VoIP-провайдера перегружена. Они помогут только в том случае, если проблема связана с вашей внутренней сетью, что приводит нас к следующему важному вопросу.

3. Проверьте надежность вашего провайдера

Это очень просто, потому что, если ваш VoIP сервис отключен, не имеет значения, насколько он дешев или насколько чисты ваши звонки. Большинство облачных VoIP-сервисов позволяют увидеть среднее время безотказной работы, чтобы определить, как часто происходит сбой всей их системы. Если они не публикуют эту информацию на своем веб-сайте, вы должны обратиться к ним напрямую.

Если у вашего предпочтительного поставщика есть точная запись для управления временем работы, вы можете потерять телефонную связь в самое важное время дня или года. Такое прерывание обслуживания может нанести вред бизнесу, основанному на телефонах.

4. Отдельный трафик VoIP через VLAN

В дополнение к маршрутизаторам QoS вы можете использовать виртуальную локальную сеть (VLAN) для сегментации голосового трафика. Вы можете думать о VLAN как о сети внутри сети. Сети VLAN могут основываться на нескольких характеристиках, включая местоположение, устройства, группы пользователей и, да, тип трафика. В случае VoIP VLAN просто сегментирует этот трафик в пределах общей пропускной способности вашей сети, чтобы обеспечить более быструю реакцию. Это особенно полезно для компаний с более чем 50 сотрудниками, использующими услуги VoIP.

Вы также можете попробовать программно-определяемую глобальную сеть (SD-WAN), которая обеспечивает подключение к Интернету поверх существующего подключения к Интернету. Например, если у вас есть Интернет Time Warner, маршрутизатор SD-WAN будет направлять трафик через виртуальную частную сеть (VPN) через ваш трафик Time Warner, чтобы убедиться, что трафик попадает туда, где он больше всего необходим. Или же это позволит вам подключить второй сервис интернет-провайдера к вашей VPN, чтобы определить, какой сервис работает лучше всего в данный момент, чтобы направлять трафик в эту сеть.

5. Определите правильную нагрузку вызова

Валентина рекомендует соотношение 1: 1 к числу сотрудников, использующих VoIP, и общей загрузке вызовов, доступной в вашей системе. Это означает, что ваша служба VoIP должна иметь возможность обрабатывать каждого сотрудника, принимающего вызов VoIP в одно и то же время.

Это потребует некоторой предусмотрительности с вашей стороны, поскольку вам может потребоваться увеличить или уменьшить число сотрудников в вашей компании. Так что, если вы планируете масштабный прием на работу или планируете увольнения, учтите, какова должна быть ваша максимальная нагрузка на вызов.

6. Оцените более одного SIP-телефона

Основным протоколом, который связывает VoIP-вызовы и периферийные устройства, является инициируемый сеансом протокол (SIP). Почти каждое VoIP-устройство, включая маршрутизаторы, коммутаторы и портативные устройства, будет поддерживать SIP, если только оно не является частью проприетарного решения, использующего собственный протокол. Когда вы ищете телефоны с поддержкой VoIP, SIP будет протоколом, который вы почти всегда будете видеть в списке как «поддерживаемый». Но это еще не все, что есть с телефоном VoIP.

Вам определенно следует протестировать несколько различных типов SIP-телефонов, чтобы увидеть, как они работают с выбранным вами VoIP-провайдером. У вашего провайдера, как правило, есть предпочтительные партнеры по оборудованию, и он может даже иметь услугу, которая предварительно настроит эти телефоны для вашей доставки перед отправкой, чтобы вы могли просто подключиться и начать играть, как только они появятся. Однако, не позволяйте этому удобству влиять на вас без необходимости, поскольку есть другие соображения.

Во-первых, вы должны протестировать свои телефоны, чтобы увидеть, как они работают с выбранной вами платформой маршрутизации, а также с любыми приложениями, которые у вас будут работать, которые находятся поверх вашей сети VoIP или подключаться к ней - такими вещами, как ваша платформа службы поддержки, ваш клиент. приложение для управления взаимоотношениями (CRM) и, конечно, ваши инструменты управления ИТ. Наконец, если вы предоставляете беспроводные VoIP-звонки на мобильные устройства и любые из них поступают от вашего оператора мобильной связи, то вам также следует тщательно их протестировать. Голос является критически важной коммуникационной платформой и, безусловно, зрелой технологией, но в VoIP все еще есть много подводных камней для непроверенных или неосторожных; убедитесь, что вы не среди них.

7. Установите план экстренной телефонной связи

Если вы выполните шаги, изложенные выше, то у вас, вероятно, будет легкий переход. Тем не менее, вы должны быть готовы к сценариям бедствий. Один из способов гарантировать бесперебойную работу в любое время - это создать гибридную локальную / облачную систему VoIP. Таким образом, если облако вашего провайдера отключится, вы сможете использовать свои внутренние ресурсы для перевода вызовов. Или, если в вашем районе есть наводнение, вы можете перенести всю свою рабочую нагрузку в облако вашего провайдера.

«Это происходит все чаще и чаще», - говорит Валентин. «Если здание теряет мощность, бизнес, основанный на телефонах, перестает работать. Если вы перейдете в облако, вы сможете избежать проблемы с локальными сбоями. Но если в облаке происходит сбой, ваш провайдер может отправить звонки по телефонным линиям, а не через интернет."

Если телефонная система отключена как на облачном, так и на локальном уровне, крайне важно, чтобы вы перенаправляли телефонный трафик на другие методы связи, такие как чат и электронная почта. Ваши клиенты будут все еще злиться, но они, вероятно, предпочтут выразить свое недовольство вашим агентам чата, а не высказываться в социальных сетях.