Amazon и цель готовятся к рознице

На этой неделе на конференции Fortune Brainstorm Tech лидеры розничных компаний Target и Amazon поделились своим мнением о том, куда движется розничная торговля. Генеральный директор Target рассказал о том, как эта компания использует свои розничные магазины для содействия своим цифровым усилиям, а глава Amazon по всему миру рассказал о необходимости новых инноваций в космосе.

Генеральный директор Target Брайан Корнелл рассказал о том, как заново изобретает себя розничный гигант, уделяя особое внимание как своим розничным магазинам, так и онлайн-операциям. Что касается физических магазинов, он рассказал о планах реконструкции 600 магазинов и открытия 100 новых магазинов меньшего формата в городских районах, отметив, что потребители возвращаются в городские центры. По его словам, компания также демонстрирует огромный онлайн-рост, который сейчас составляет 4 миллиарда долларов, а ежегодный рост составляет от 25 до 30 процентов каждый квартал, отметив при этом, что 90 процентов розничной торговли в США все еще осуществляется в физическом магазине.

«Мы постоянно думаем о важности« и », - сказал Корнелл, говоря о том, чтобы охватить физические и цифровые, массовые и специальные предметы, стиль плюс предметы домашнего обихода. Он рассказал о том, как физическое и цифровое могут работать вместе как «умная сеть», в которой магазины позволяют вам делать покупки, возвращать или забирать товары, а также могут использоваться в качестве локального центра выполнения. «Мы находимся в пределах 10 миль от 85 процентов населения США», - сказал он.

В целом, по словам Корнелла, компания инвестирует 7 миллиардов долларов в улучшение потребительского опыта, поддержку брендов и улучшение показателей.

Он не был удивлен соглашением Amazon о покупке Whole Foods, заявив, что это подтверждение концепции физического плюс цифрового. «Даже Amazon признает важность физических магазинов», - сказал он.

Корнелл сказал, что компания сосредоточена на инновациях, включая машинное обучение и «CGI», чтобы посмотреть, как выглядят продукты в доме клиента. Он сказал, что инновации должны начинаться с того, что ожидают гости от Target, а также с того, как компания может построить лучший бренд. Он рассказал о собственных брендах Target, а также о партнерстве с такими компаниями, как Casper Mattress и Harry's Shave Club.

Учитывая, что Корнелл принял компанию сразу после широко известного нарушения безопасности, я спросил о том, как компания подходит к этой проблеме сейчас. Компания делает значительные капитальные вложения для создания современного "центра кибер-синтеза" и работает над мониторингом, обнаружением и устранением любых проблем; но, по его словам, угрозы продолжаются, и Target, как и все ее коллеги, постоянно подвергается атакам и нуждается в лучших технологиях и лучших людях. «Вы должны сосредоточиться на этом каждый день», - сказал он.

Корнелл также высказывался об изменениях, затрагивающих магазины, с особым акцентом на латиноамериканских покупателей. За последние несколько месяцев, по его словам, латиноамериканец потребители делают больше "коконов" и меньше покупают, с покупками на 11 процентов.

Джефф Уилк, генеральный директор Amazon's Worldwide Consumer business, сказал, что видит огромные возможности для «роста и изобретения» на огромном глобальном розничном рынке, и сказал, что в рознице будет много победителей. На вопрос, хочет ли Amazon сокрушить каждый розничный бизнес, Уилк рассказал о попытках изобретать от имени клиентов, и что «сбои случаются, когда клиенты выбирают по-другому». Он сказал, что доля Amazon составляет около 1 процента от общего объема розничной торговли в мире, и в США она состоит из одной цифры, так что на самом деле она очень мала. «Мы о пионерах, а не о завоеваниях», - сказал он.

Он описал уникальный процесс Amazon по созданию новых предприятий, который начинается с написания пресс-релиза о новом продукте или оказание услуг, и затем создание «отделимых однопоточных команд» для работы над ними. Другими словами, по его словам, человек, которому принадлежит Alexa, просто владеет Alexa, а не каким-либо другим бизнесом. Чтобы заставить это работать, Amazon должен использовать механизмы «аудита и инспекции», чтобы лидеры могли отслеживать эти команды.

Уилк сказал, что Amazon инвестирует в долгосрочную перспективу, думая о 5-7-летнем периоде, и стремится избежать «размышлений о квартале», хотя и сказал, что эта философия не исключает операционное превосходство. Позже он сказал, что компания продолжит фокусироваться на цене, выборе и удобстве.

На Whole Foods он сказал, что, несмотря на то, что сделка состоялась быстро, "много работы делать, и еще много, чтобы подумать о закрытии поста. «Так как он еще не закрылся, он не мог дать больше подробностей, но план состоит в том, чтобы сеть продуктовых магазинов работала независимо.

Уилк рассказал о некоторых других новых вещах, над которыми работает Amazon, в том числе «Сокровищница», которую он описал как «тележка для мороженого для взрослых» с местными товарами и брендами для местного опыта.

В других областях он рассказал о планах компании по международной экспансии, включая недавнее приобретение на Ближнем Востоке и недавнее объявление о расширении в Австралию. В частности, он отметил: «Индия - это огромная возможность для нас».

Уилк сказал, что Amazon - большой поклонник брендов, хочет быть отличным партнером и «не терпит» подделок ».