Как избежать твита на 40 миллионов долларов: 7 советов по созданию надежной политики в социальных сетях

7 августа генеральный директор Tesla Элон Маск разослал, возможно, самый дорогой твит в истории. После своего твита, в котором он сказал, что рассматривает возможность принятия Теслы наедине, Маск вызвал бурю среди инвесторов. Твит вызвал резкое падение цены акций Tesla, базирующейся в Силиконовой долине, и вызвал серию судебных исков от разъяренных инвесторов. Но твит Маск также привлек внимание другой группы, которую бизнес-лидеры пересекают на свой страх и риск: Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC). После почти двух месяцев рассмотрения SEC подал в суд на Маск и Тесла. Итоговое урегулирование стоило каждой партии 20 миллионов долларов, и Маск был вынужден уйти в отставку с поста председателя Теслы.

Ясно, что Тесле нужна была политика в отношении социальных сетей, которую Маск должен был соблюдать. Хотя вы, возможно, не являетесь Musk, а ваша компания не может быть Tesla, этот инцидент точно показывает, почему вашей компании нужна политика в отношении социальных сетей - и почему она должна следить за тем, чтобы ее сотрудники выполняли эти требования. К счастью, помощь легко найти, так как руководители других компаний рады помочь.

Например, важно знать, какую роль вы хотите, чтобы ваши сотрудники играли в социальных сетях, по словам Шерил Снапп Коннер, генерального директора PR-компании SnappConner PR. Например, в некоторых случаях вы можете захотеть, чтобы они представляли компанию в Facebook и Twitter. Однако в других случаях вы просто хотите убедиться, что они не скажут ничего, что могло бы навредить компании. Снапп Коннер также классифицирует блоги как социальные сети и говорит, что вам также необходимо включить их в свою политику.

Снапп Коннер сказал, что важно, чтобы ваша политика в отношении социальных сетей была записана. «Важно, чтобы это было частью трудового договора», - сказала она. «Это должно быть частью общего справочника работника».

Она также сказала, что важно, чтобы вы обсудили политику социальных сетей со своими сотрудниками, чтобы они могли увидеть причину этого и понять, почему они не могут просто сказать то, что они хотят, в социальных сетях. «Это может привести к тому, о чем люди могли и не подумать», - добавил Снапп Коннер.

Когда вы решаете, что включить в свою политику в отношении социальных сетей, важно подумать о том, как ваши сотрудники могут представлять вашу компанию. Но также важно подумать о том, как ваши сотрудники будут взаимодействовать в социальных сетях, когда они не представляют вашу компанию.

«По моему опыту, большую часть времени, когда эти политики идут вбок, это потому, что сотрудники не имеют представления о том, что означает политика», - сказал Райан Шрам, главный операционный директор (COO) интернет-маркетинговой компании IZEA. «Адвокаты делают то, что делают адвокаты лучше всего, и формулируют в зале суда язык вокруг политики». Для непрофессионалов это может быть трудно интерпретировать.

Шрам сказал, что это означает, что вам нужно объяснить политику своим сотрудникам. «Немного здравого смысла», - сказал он. «Речь идет о прозрачности и о том, что мы ожидаем от членов нашей команды».

7 Политика социальных медиа должна быть

Итак, что же на самом деле входит в политику социальных сетей? В некоторой степени это зависит от компании и того, что вы ожидаете от своих сотрудников. Но вот семь пунктов, которые являются общими для большинства политик:

Прозрачность: сотрудники должны четко указывать, когда они говорят от имени компании и когда они говорят сами за себя. Простого наличия личной страницы в Facebook часто недостаточно, чтобы прояснить это различие.

Защита информации компании: вы не можете позволить сотрудникам обсуждать внутреннюю работу вашей компании, раскрывать коммерческую тайну или обсуждать информацию, которая может быть полезна конкурентам. Возможно, вам придется объяснить им, что это значит. Например, инженеры любят обсуждать технологии онлайн, особенно новые и появляющиеся технологии. Это нормально, но обсуждать, как ваша компания использует эту технологию, описывая проекты, над которыми вы сейчас работаете, нет.

Не нарушайте закон: если в вашей компании или профессии есть кодекс поведения, следуйте этому. Это может означать, что сотрудники должны быть в состоянии подтвердить, что то, что они говорят, проходит проверку с юристами вашей компании.

Будьте профессиональны и ответственны с другими: вы не можете позволить своим сотрудникам быть грубыми с другими, унижать ваших конкурентов или вашу компанию или вести себя схожим образом негативного поведения. Обратная реакция от этих видов деятельности может легко перекинуться с человека на организацию, и это может повредить компании.

Не крадите и не злоупотребляйте интеллектуальной собственностью (ИС). Это означает, что не занимайтесь плагиатом работы других людей, не публикуйте изображения, защищенные авторским правом, и не используйте права ИС других лиц без разрешения. Возможно, вам придется объяснить, что это также ограничивает использование мемов в социальных сетях.

Будьте точны: отредактируйте свою работу для опечаток, орфографических и фактических ошибок, и исправьте любую, которая появляется позже. И если вы выдвигаете аргументацию, убедитесь, что вы можете подкрепить претензии и, при необходимости, можете ссылаться на источники.

Сделайте ясным владение учетной записью в социальных сетях: если сотрудники используют учетную запись, созданную вашей компанией, убедитесь, что они знают, что компании принадлежит учетная запись и подписчики, которые ее используют. Компания также владеет любым контентом, созданным на таких учетных записях, и они также несут за это ответственность.

Последствия несоблюдения политики

После того как вы создали политику вашей компании в отношении социальных сетей, вам необходимо потребовать, чтобы все сотрудники получили ее копию, чтобы она была вставлена ​​в руководство для сотрудников, и чтобы все сотрудники (включая генерального директора) подписали ее, подтверждая, что они прочитали и понял это.

Затем вы должны объяснить своим сотрудникам, что произойдет, если они не будут следовать новым правилам политики в отношении социальных сетей. Best Buy очень четко знает, каковы последствия его политики в отношении социальных сетей:

Это примерно настолько ясно, насколько это возможно, и это похоже на последствия, которые должны перечислять другие компании. Когда вы реализуете такую ​​политику, она должна применяться ко всем по всем направлениям. Вы не можете делать исключения для некоторых людей, и у вас должны быть процедуры по управлению персоналом (HR) для принятия решения о том, какие шаги предпринять, если политика не соблюдается.

Один из отличных способов сделать это - создать или купить короткий курс обучения сотрудников, который охватывает соответствующее поведение в социальных сетях. Это может быть сделано во время вашего ежегодного тренинга по преследованию и повышению квалификации на рабочем месте. Предоставление реальных советов и примеров семинаров - это ключ к тому, чтобы помочь сотрудникам понять не только то, что вы пытаетесь донести, но и насколько это важно для компании.

Политика социальных сетей: преимущества и примеры

Но, прежде чем вы решите отказаться от социальных сетей, также помните, что это может быть мощным средством рассказать историю вашей компании. Насколько мощным? Снапп Коннер объясняет это тем, что генеральный директор T-Mobile Джон Лежер (@JohnLegere) проделал огромную работу по повышению репутации своей компании через Twitter. Это был не Лежер, действующий сам по себе. Это были согласованные социальные усилия, вероятно, при поддержке нескольких специалистов и мощных инструментов автоматизации маркетинга, ориентированных на социальные сети.

• 19 массовых корпоративных страшилок в социальных сетях 19 массовых корпоративных страшилок в социальных сетях
• 10 инструментов для развития малого бизнеса в социальных сетях 10 инструментов для развития малого бизнеса в социальных сетях
• Отчет: истории в социальных сетях, готовые заменить новостные ленты Отчет: истории в социальных сетях, готовые заменить новостные ленты

Помимо только что обсуждаемой политики Best Buy в отношении социальных сетей, есть и другие хорошие примеры политики в социальных сетях, которые вы можете использовать как источник вдохновения для создания своей собственной. Компания по подбору программного обеспечения Workable предоставляет шаблон политики в социальных сетях, который представляет собой набор общих руководящих принципов, которые вы можете настроить для своей собственной компании. Платформа рекрутинга в социальных сетях HireRabbit обсуждает актуальную политику социальных сетей от таких компаний, как GAP, Hewlett-Packard и The Los Angeles Times. И платформа для защиты интересов сотрудников и социальных продаж EveryoneSocial обсуждает еще семь политик в социальных сетях, в том числе от Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom и ВВС США.

Без надлежащего руководства социальные сети могут стать настоящим минным полем. Однако при правильном использовании это мощный маркетинговый инструмент, который незаменим в наше время для большинства организаций, особенно для небольших компаний. Разработка работающей политики в области социальных сетей является ключом к обеспечению преимуществ вашей компании в социальных сетях, а не в их ловушках; Однако создание надежной политики может начаться с ИТ, юриспруденции и управления персоналом, но, в конце концов, для того, чтобы функционировать, необходима поддержка со стороны организации в целом.