Награды за выбор бизнеса 2016: услуги электронного маркетинга

Почтовый маркетинг - это мощный инструмент для взаимодействия с клиентами. Многие компании полагаются на почтовый маркетинг, чтобы поддерживать связь с существующей клиентурой и привлекать новых клиентов. Независимо от того, как вы используете почтовые маркетинговые услуги - отправка сделок, привлечение трафика на ваш веб-сайт или в магазин или обмен информацией о вашем бизнесе и продуктах - выбор правильного почтового маркетингового сервиса сэкономит ваше время и усилия, а также увеличит ваши шансы на успешная кампания.

В этом выпуске PCMag Business Choice Awards основное внимание уделяется почтовым маркетинговым услугам, основным и часто используемым инструментам для любого бизнеса, крупного или малого, ориентированного на услуги или продукты. Как всегда, Business Choice дополняет нашу награду Readers 'Choice Awards, в которой читатели PCMag оценивают продукты и услуги, которые они используют больше всего. В этом случае отзывы о том, что наши читатели развертывают, администрируют, поддерживают и используют в бизнес-среде.

Вы, наверное, знаете тренировку. В нашем опросе респондентам было предложено оценить их общую удовлетворенность, надежность и опыт технической поддержки с помощью службы почтового маркетинга, которую они используют, а также вероятность того, что они порекомендуют ее другим.

Если вы выбираете, внедряете или администрируете продукты в рамках премии Business Choice, или если вы консультируете или управляете людьми на этих ролях, то вы знаете, насколько важно правильно выбрать продукты. Результаты опроса PCMag Business Choice Awards бесценны.

Вы можете быть частью Business Choice! Подпишитесь на рассылку Reader's Choice Survey, чтобы получать приглашения в будущем.

Ищете мнение эксперта об услугах почтового маркетинга? Прочитайте «Лучшее программное обеспечение для Email-маркетинга 2015 года», чтобы узнать, совпадают ли мнения читателей с аналитиками PCMag.

Почтовый маркетинг

Все используют электронную почту, верно? Там почти нет лучшего способа оставаться на связи с вашими клиентами. Скорее всего, вы уже получили кучу новостных рассылок, поэтому у вас есть достаточно хорошее представление о том, что работает, а что нет. Многие почтовые маркетинговые услуги предлагают бесплатные пробные версии, так что вы можете начать с малого и выяснить, что работает для вас и ваших клиентов. Вы сможете выяснить, что работает (а что нет), если почтовый сервис предлагает способ отслеживать, кто открывает вашу электронную почту, по каким ссылкам они нажимают, и покупают ли они что-нибудь или нет. (Всегда помните, что не следует рассылать спам своим клиентам, потому что тогда ваши маркетинговые усилия по электронной почте скорее повредят, чем помогут вашему бизнесу. Привлеките клиентов к подписке и всегда добавляйте ссылку для отказа от подписки.)

В этом году конкуренция за лучшую услугу почтового маркетинга была довольно жесткой. Читатели PCMag номинировали более 25 компаний, и восемь получили достаточно ответов, чтобы быть включенными в список финалистов. Новые финалисты этого года (Active Campaign, AWeber и Vertical Response) все решительно бросили вызов нашим сотрудникам, и в итоге победителем года стал один из новичков в списке: AWeber.

Опрошенные обожают AWeber. Маркетинговая служба электронной почты набрала 8, 5 балла по общему удовлетворению, 8, 9 балла по надежности и 9, 0 балла по вероятности рекомендации. Единственным недостатком AWeber было то, что 41 проценту потребовалась техническая поддержка (процент превысил Benchmark только на 44 процента), хотя техническая поддержка AWeber, в свою очередь, имела лучший показатель удовлетворенности (8, 5).

В прошлом году MailChimp - как можно ближе к имени семьи в этой категории - победил с общим показателем удовлетворенности 7, 7, но опустился на четвертое место с 7, 1 в этом году. Тест на общую оценку 7, 4 балла достаточен для того, чтобы получить второе место в этом году, хотя и отдаленное второе место от AWeber. MailChimp зафиксировал самый низкий процент, требующий технической поддержки, превосходный (для сравнения) 12 процентов, хотя это небольшое увеличение по сравнению с 8 процентами в прошлом году.

Очень важной мерой службы является ответ на критический вопрос «Какова вероятность того, что вы порекомендуете свое бухгалтерское программное обеспечение или услугу коллеге?» AWeber взял на себя командный лидер с 9.0. Самым близким последователем был Benchmark с 7, 9. В нижней части кучи находились «Вертикальный ответ» (6.2), «iContact» (6.3), «Активная кампания» (6.4) и «Лирис» (6.4). У iContact также был самый низкий балл (6, 9) в прошлом году.

Этот же вопрос используется для расчета показателя Net Promoter, который действительно отделяет пшеницу от плевел в службах электронного маркетинга. AWeber набрал выдающиеся 71, 6 процента. Второе место сильно отставало от отметки 32, 3 процента. Отрицательные оценки, означающие, что респонденты фактически уводят своих коллег, были зафиксированы для активной кампании (-29, 4 процента), лирицы (-23, 5 процента), iContact (-20, 0 процента) и вертикального ответа (-19, 1 процента). В прошлом году у Лириса был отрицательный НПВ.

Посмотрите все результаты нашего опроса Business Choice 2016: Email Marketing Services.

ПОБЕДИТЕЛИ: МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

AWeber

После того, как в прошлом году опрос не был сокращен, AWeber стал одним из самых любимых почтовых маркетинговых сервисов среди респондентов в этом году. Он забил не только лучше, чем остальные, но и лучше, чем победители прошлого года, став совершенно новой категорией качества.

методология

Мы рассылаем приглашения на участие в опросе членам сообщества PCMag.com, в частности подписчикам нашего списка рассылки Readers 'Choice Survey. Опросы проводятся SurveyMonkey, которая также осуществляет сбор данных. Этот опрос проводился в полевых условиях с 25 января 2016 года по 15 февраля 2016 года.

Респондентам было предложено оценить свою службу маркетинга по электронной почте, используя несколько вопросов об их общей удовлетворенности этим решением, а также об опыте технической поддержки за последние 12 месяцев.

Поскольку цель опроса состоит в том, чтобы понять, как решения в области почтового маркетинга сравниваются друг с другом, а не в том, как опыт одного респондента сравнивается с опытом другого, мы используем среднее значение рейтинга решений почтового маркетинга, а не среднее значение рейтинга каждого респондента. Во всех случаях общие рейтинги не основаны на средних значениях других баллов в таблице; они основаны на ответах на вопрос: «В целом, насколько вы удовлетворены своим поставщиком услуг электронной почты?»

Баллы, не представленные в процентах, находятся в диапазоне от 0 до 10, где 10 является лучшим.

Net Promoter Scores основаны на концепции, предложенной Фредом Рейххельдом в его бестселлере 2006 года «Окончательный вопрос», что никакой другой вопрос не может лучше определить лояльность клиентов компании, чем «насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу» или коллега? Эта мера лояльности к бренду рассчитывается путем взятия процента респондентов, которые ответили 9 или 10 (промоутеры) и вычитания процента, которые ответили от 0 до 6 (хулители). (Более подробную информацию можно найти в разделе «Рекомендации компаний-потребителей PCMag на 2015 год».)

Если вы хотите принять участие в ежемесячных опросах «Выбор читателей» от PCMag и принять участие в нашей ежемесячной акции, пожалуйста, зарегистрируйтесь сегодня.