Может ли чатбот найти тебе помаду?

"Эй, как эта помада выглядит на мне?" ты спрашиваешь друга.

"Хотели бы вы видеть продукты с самым высоким рейтингом или искать конкретные продукты?" она отвечает.

"Что? Ты в порядке? Я просто хочу знать, хорошо ли этот оттенок с моим оттенком кожи?"

"Какой тип чаевых вы ищете?" говорит она, вручая вам карточки с надписью «Лицо, глаза, губы, волосы и ногти».

«Тебе нужно сходить на сок Джамба? У тебя мало сахара?» Вы говорите, возвращая ей карту Lips.

«Увлажняйте губы, обрисуйте губы, заполните губы, нанесите блеск для губ, смешайте блеск с труднодоступными участками», - отвечает она.

Твой друг, на самом деле, не так уж мало сахара. Она чатбот, и она не такая умная. Было много разговоров о захвате AI-ботов, но, как показывают мои приключения в шоппинге, интеллект ботов пока ограничен.

Нажмите «0» для обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов не простая задача с обеих сторон. Рипс может иметь очень ограниченные знания о продукте, сценарии набора, к которому им приказывают придерживаться, и низкой заработной плате. С другой стороны, вас, возможно, уже раздражает необходимость в первую очередь связаться со службой поддержки.

Войдите в чат-ботов. Они ограничивают ожидания, которые в некотором роде могут принести большее удовлетворение. Чат-боты могут предоставлять прямые, короткие ответы и предоставлять услуги, что делает их идеальными для ретрансляции погоды, вызова автосервисов и передачи вам заголовков. Но помимо того, что вы можете сделать буквально нажатием кнопки приложения, разговоры могут запутаться.

Я получаю Kik из вас

Для знакомства с чат-ботами, которые выступают в качестве компаньонов, я опробовал некоторые из модных и косметических ботов, которые доступны в магазине Kik Bot. Не у всех есть отряд, и Sephora, H & M и боты типа q + a - это заполненные смайликами заменители.

Первая остановка, Sephora. Я подумал, что довольно простой задачей для бота было бы подобрать оттенок помады к моей окраске. У бота были другие идеи. Сначала меня встретили несколько хлопков, фейерверк, взмахнувшая блондинка и смайлик на губной помаде. Затем бот спросил, может ли он узнать меня. Так как она моя лучшая подруга в этом поиске помады, я согласился. В основном, все, что бот хотел знать обо мне, это то, сколько я был готов потратить, и почему я был так привязан к подводке для глаз.

Когда я попытался сказать боту, используя готовые ответы и введя мои собственные слова, что я искал новый оттенок губной помады, бот в основном сломался. Я был пойман в ловушку бесконечной петли того, чтобы быть мягко проданным самыми популярными марками губной помады и быть подсказанным, как применить помаду. Я смирился и перешел к H & M.

Ритейлер, специализирующийся на быстрой моде, был немного дружелюбнее в форме ботов, и мне пришлось выбирать между серией нарядов, чтобы узнать мой стиль. Затем он отправил связки предложенных образов с четырьмя предметами в каждом. К сожалению, хотя я мог нажимать на каждый предмет, чтобы купить, я мог только взвесить, насколько мне понравилась группа изображений, а не каждый отдельный предмет. Я наконец уступил мягкой продаже и выбрал блузку с открытыми плечами, чтобы положить ее в свою корзину. Но бот застыл, и мне пришлось смахнуть Кика, чтобы начать все сначала.

Я был готов отказаться от ботов, но я продолжил, отчасти потому, что последний протестированный бот, стиль q + a, объединяет ботов и людей, поскольку он позволяет вам задавать вопросы и отвечать на вопросы других пользователей Kik. Бот скорее собеседник. Я снова спросил о оттенке помады, и пока бот уходил и расспрашивал, я ответил девушке, которая хотела знать, должна ли она стать рыжей (да, но ей придется сменить оттенок розового, который она носила в ее фото). Ответы, которые я получил от жизненных форм, не основанных на алгоритмах, были: «красный», «черный» и «ОСТАЙСЯ ОТ ЯРКИХ ЦВЕТОВ». Не совсем лучше, чем бот.

Вы лучше ходите по магазинам

Хотя покупки, безусловно, ни для кого не являются настоящим тестом на интеллектуальность, не говоря уже о чат-боте, это хороший показатель того, насколько далеко должна пройти технология, чтобы стать интерфейсом будущего. Facebook сделал большую ставку на ботов в Messenger, а ускоритель стартапов Betaworks этим летом проведет Botcamp, 10-недельную программу, чтобы помочь бот-строителям. Но в первые дни чат-роботы, которые светятся на вашем телефоне, не могут удержать свечу даже в худшем обслуживании клиентов, которое вы получили.