Может ли Facebook на рабочем месте убить офисную электронную почту?

Новая волна программного обеспечения для совместной работы в Интернете угрожает значительно сократить (если не устранить) обмен сообщениями внутри офиса. Такие продукты, как Slack, Microsoft Teams и Facebook Workplace, позволяют бизнес-пользователям общаться в чате с помощью текстовых и видеоконференций, отправлять GIF-файлы и смайлики и даже обмениваться файлами - и все это не выходя из веб-браузера или локального приложения.

Если вы не знакомы с этой формой программного обеспечения для совместной работы, ознакомьтесь с нашей статьей о разнице между командами Slack и Microsoft. В нем вы найдете множество лучших функций, доступных на обеих из этих ведущих в отрасли платформ, а также уникальные отличительные особенности каждой платформы.

мы рассмотрим четыре особенности Facebook Workplace, нового интригующего пакета для совместной работы, и рассмотрим, почему он может заменить большинство внутрикорпоративных электронных писем. Для тех из вас, кто никогда не использовал Facebook Workplace (как и мы), не волнуйтесь: рабочее место, похоже, почти идентично Facebook, который вы используете в своей личной жизни. На самом деле, если ваш бизнес использует программное обеспечение, вы, вероятно, окажетесь завалены подобным потоком фотографий детей и кошек. Это то, что кажется идеальным в этом инструменте (и в Microsoft Teams and Slack): он копирует инструмент, который вы используете в своей повседневной жизни, но предоставляет вашему бизнесу контроль и полномочия, чтобы вести беседы обратно к работе.

Мы также рассмотрим, сможет ли Workplace (и, по умолчанию, Microsoft Teams и Slack) заменить электронную почту для внешних коммуникаций. Оповещение о спойлере: Вероятно, нет (по крайней мере, пока).

1. Группы

Электронная почта достаточно проста в использовании, но разговоры могут стать громоздкими, особенно когда в одном потоке слишком много пользователей. Когда речь идет о темах электронной почты, подумайте о том, как часто несколько человек отвечают на одно и то же письмо одновременно, отвечают одному человеку вместо всей цепочки или всем, а не одному предполагаемому получателю.

С помощью Facebook Workplace вы можете использовать функцию групп в инструменте, чтобы собрать соответствующих сотрудников в единую ветку, где они могут свободно общаться друг с другом на общедоступном форуме, прикреплять большие файлы для тех работников, которым нужен доступ, и даже искать старых сотрудников. темы, как вы будете искать в своем почтовом ящике для старых разговоров.

Workplace даже позволяет создавать группы из нескольких компаний, которые позволяют вам сотрудничать с другими командами Workplace. Это особенно полезно для рекламных команд, которые работают, например, с внешними клиентами и сервисными командами, которые работают с учетными записями «белых перчаток».

2. Лента новостей

Мы все знаем, как легко пропустить электронную почту всей компании. Либо мы слишком заняты, либо спешим, и мы решили открыть сообщение позже, а потом никогда не произойдет. Благодаря Workplace сотрудники сразу же получают новостную ленту, в которой представлены самые важные истории дня. Сообщение генерального директора не только вызовет уведомление, когда оно будет опубликовано, но, скорее всего, оно будет отображаться в верхней части вашего канала, и вы сможете увидеть ответы каждого на сообщение. Это гораздо более прозрачный, гораздо более удобный способ публиковать, читать и отвечать на сообщения.

Кроме того, более важные посты получают больший вес, чем менее значимые, что означает, что вы автоматически с большей вероятностью увидите то, что вам нужно. В случае электронной почты каждому сообщению присваивается одинаковый вес, пока вы не оцените важность сообщения.

Ненавидите то, что видите на рабочем месте? Отписаться от темы или удалить сообщение - оба варианта лучше, чем отправка сообщения в масштабах всей компании со словами: «Убери меня из этой чертовой ветки электронной почты».

3. Прямая трансляция

Мы все видели живое видео от крупных медиа-компаний, таких как The New York Times , NBC и, конечно, PCMag, но вы также можете транслировать в прямом эфире прямо на Facebook Workplace. Это отличная функция, которая полезна для серьезного бизнеса, а также для групповых связей. Ваш генеральный директор выступает на конференции? Трансляция выступления в прямом эфире всем, кто не смог присутствовать. Ваша пиар-команда принимает вызов Ice Bucket Challenge? Присоединяйтесь к ним с безопасного, теплого расстояния, просматривая живое видео.

Ни одна платформа электронной почты не предоставит вам такой уровень функциональности и оперативности. С помощью электронной почты вам нужно будет записать видео, сохранить его на рабочем столе или в потоковой службе, а затем поделиться им с помощью массового электронного сообщения всем сотрудникам компании. Это медленный, многоэтапный способ обмена контентом с коллегами в начале 2000-х годов.

4. Нет спама

Независимо от того, насколько строгие фильтры электронной почты вашей компании, вы, несомненно, будете затоплены спамом. С другой стороны, Facebook Workplace - это закрытое сообщество, доступ к которому имеют только зарегистрированные сотрудники и партнеры. Конечно, вы можете увидеть слишком много мемов и политических ссылок на рабочем месте, но, по крайней мере, вы можете публично опозорить своего коллегу из этой практики. Со спамом сообщения будут поступать в ваш почтовый ящик независимо от того, насколько громко вы кричите.

Доза реальности

Давайте будем честными: электронная почта никуда не денется. Приложения для совместной работы никогда не убьют электронную почту для внешних коммуникаций. Ваша ИТ-команда не сможет подключить всех за пределами вашей компании, которые запрашивают доступ к вашей внутренней группе, чтобы отправить вам прямое сообщение. Это невыполнимо, разумно или экономически эффективно (рабочее место Facebook начинается с 3 долларов за пользователя).

Если бы люди были более склонны использовать телефоны, чем они, то, возможно, подойдет приложение для совместной работы для внутренних сообщений и голосовых вызовов для внешних коммуникаций. К сожалению, никто не хочет отвечать на каждый звонок, который приходит на их стол. Люди также ненавидят вход в свою голосовую почту. Гораздо проще отслеживать электронную почту и отвечать только на те сообщения, которые вы выбрали для ответа.

Для маркетинговых коммуникаций ни одно средство не является таким простым и экономичным, как электронная почта. Подумайте о том, как вы были бы раздражены, если бы каждое коммерческое электронное сообщение, которое отправлялось на ваш почтовый ящик, вместо этого доставлялось по телефону или текстовым сообщением. Не дай бог. К счастью, электронная почта остается идеальной платформой для внешних коммуникаторов, чтобы посылать тональности, предлагать купоны и спрашивать, как они могут вам лучше служить.

Тем не менее, это лишь вопрос времени, когда один из производителей платформ для совместной работы создаст беспрепятственный способ для внешних пользователей связаться с пользователями, не нарушая экосистему внутренней платформы. Например, если вы можете получить сообщение чата на рабочем месте, не предоставляя ИТ-специалистам права доступа к рабочему месту отправителю (сохраняя при этом безопасность системы и не допуская постороннего доступа к каким-либо внутренним потокам или группам платформы), тогда я не вижу причин, по которым электронная почта не может быть полностью уничтожена. Если у вас есть идеи о том, как решить эти проблемы, отправьте мне сообщение (на платформе по вашему выбору).

Facebook отказался комментировать эту историю.