Карнавал выглядит, чтобы держать пассажиров счастливее в море

Вернувшись на выставку CES 2017 в Лас-Вегасе, Carnival Corp. представила коммуникативное устройство Star Trek под названием «OceanMedallion», которое она намеревалась развернуть на своем флоте Princess Cruises. Несмотря на то, что вы не можете хлопнуть по груди и вызвать с него корпоративный мост, токен позволяет разблокировать вашу каюту, заказывать напитки и помогать обслуживающему персоналу отслеживать, занята ли ваша каюта. Прошло два года с момента этого объявления, и OceanMedallion не только стал важной частью предложения Princess Cruises, но и является отличным примером того, как использовать технологии для повышения качества обслуживания ваших клиентов.

4 сентября 2019 года PCMag сели на карибскую принцессу в круизном терминале Бруклина в Нью-Йорке, чтобы совершить экскурсию по кораблю. Джон Пэджетт, главный специалист по опыту и инновациям в Carnival, представил нам обновленную информацию о реализации архитектуры OceanMedallion и Internet of Things (IoT) на корабле.

С момента объявления 2017 года Princess Cruises развертывает OceanMedallion на нескольких своих круизных лайнерах. В то время как «Принцесса Карибского моря» была первым кораблем, полностью укомплектованным этим устройством, в настоящее время его используют четыре корабля. Отчасти это связано с тем, что развертывание является длительным процессом, поскольку включает в себя не только технологический компонент, но и целый новый уровень обслуживания для его поддержки, называемый службой MedallionClass. Компания заявила, что запустит пятый корабль в серии, Sky Princess, в октябре 2019 года, и еще шесть кораблей с MedallionClass будут представлены в 2020 году.

OceanMedallion облегчает процесс посадки и позволяет пассажирам оплачивать товары вокруг корабля.

Хотя OceanMedallion - изящное устройство, для Carnival Corp. важно то, что это сервис MedallionClass, потому что его цель - максимизировать качество обслуживания клиентов компании. При весе всего 1, 8 унции и размере примерно в четверть США OceanMedallion позволяет использовать MedallionClass, индивидуально связывая клиентов с различными услугами судна, независимо от того, где они находятся на судне.

Клиенты получают OceanMedallion по почте до прибытия на круизное судно. Они могут носить его как подвеску, клипсу, спортивную группу или браслет. Техническая консалтинговая фирма Nytec разработала и изготовила аппаратное обеспечение в виде носимой технологии IoT, разработанной специально для подключения к бортовой сети датчиков и данных Princess Cruises. Matter, дизайнерская и инновационная фирма, приобретенная Accenture в 2017 году, также помогла спроектировать платформу. Устройство не обладает собственной интерактивностью, выглядит как просто полированный алюминиевый жетон, украшенный логотипом круизной линии и выгравированный лазером, чтобы показать имя пассажира, название корабля и дату паруса. Там нет экрана или переключателя, только токен. Внутри, однако, OceanMedallion содержит микро-антенны, которые обеспечивают связь ближнего поля (NFC) и Bluetooth, что позволяет ему «общаться» с широким спектром датчиков, киосков и других соединительных устройств, которые Carnival развернул на своих кораблях MedallionClass., Карнавал утверждает, что OceanMedallion «водонепроницаем, защищен от солнца и песка», но он предлагает такую ​​же защиту от элементов, как обычный смартфон.

OceanMedallion можно носить как часы или как украшение.

Что делает OceanMedallion настолько привлекательным для карнавала, так это не только его соединительные возможности; Дело в том, что это повышает качество обслуживания клиентов и одновременно упрощает его. До того, как круизные лайнеры предлагали медальоны, они предлагали круизные карты - форму удостоверения личности на лодке, позволяющую клиентам оплачивать товары с включенными точками продаж (POS). Они также могут предлагать карты, ключи и другие устройства для считывания, синхронизированные с различными службами судна. MedallionClass покончил с этим, позволив клиенту носить только один жетон, OceanMedallion, и в то же время иметь возможность взаимодействовать с каждым аспектом корабля, обращенным к клиенту, от двери пассажирского салона до всех популярных игр в казино. Карнавал предлагает карту круизного корабля пассажирам, отказавшимся от OceanMedallion, но Пэджетт сказал, что они часто запрашивают чип после пары дней на корабле.

По словам Паджетта, Carnival, внедряя такие технологии, как OceanMedallion, стремится устранить трения в опыте пассажиров. Хотя Carnival предлагает подключенный опыт IoT на корабле, цель компании состоит в том, чтобы минимизировать навязчивость технологии. Устраняя трение, «гости могут быть освобождены, чтобы наслаждаться опытом и потреблять больше опыта», сказал Паджетт.

Edge Computing и IoT

Если заглянуть под капот, MedallionClass является примером периферийных вычислений, поскольку он развертывает датчики и мобильные устройства сбора данных на корабле, где они выполняют свои операции ближе к месту, где исходные данные взаимодействуют, а не отскакивают каждую транзакцию полностью в централизованную базу данных в облаке. Эта архитектура уменьшает задержку, которая, помимо того, что пассажиры круизных лайнеров становятся более счастливыми, используется во многих компаниях для ускорения анализа данных, создания широкого спектра настраиваемых «умных» устройств и сокращения сетевого трафика на стороне сервера. Согласно недавнему отчету Juniper Research, к 2022 году число подключенных датчиков и устройств IoT вырастет до более чем 50 миллиардов.

Во время нашего пресс-тура мы спросили Паджетта о возможностях безопасности OceanMedallion, учитывая, сколько личной информации может иметь доступ к сервису MedallionClass. Ответ не разочаровал.

Карнавал говорит, что каждое взаимодействие с Медальоном Океана включает в себя процесс двухфакторной аутентификации (2FA). Двумя факторами являются сам OceanMedallion и идентификатор клиента. Например, когда пассажиры регистрируются на борту в терминале, они используют OceanMedallion, чтобы коснуться считывателя NFC в киоске, который проверяет их на основе как токена, так и их идентификационного номера. Посадка на корабль таким образом не только улучшает управление идентификацией и проверку, но также помогает ускорить процесс посадки на борт, согласно Plodgett, который снова делает клиентов счастливее, потому что они быстрее добираются до своих кают.

Когда клиенты передают данные, OceanMedallion шифрует их, используя 128-битное шифрование AES, присущее Bluetooth Low Energy, которое использует OceanMedallion. Но если клиенты потеряют токен, то, по словам Паджетта, их данные останутся в безопасности, потому что на устройстве их нет. «Это просто зашифрованный номерной знак, который ничего не значит», - сказал он. «Если вы потеряете его, мы заберем его; мы отключим его или доставим вам обратно».

Чтобы поддерживать минимальные векторы атак, Carnival старается не копировать данные о пассажирах в своей сети. Если клиенты отказываются делиться своим местонахождением с системой OceanMedallion, они могут переключить микросхему в режим «Только безопасность», используя либо встроенный киоск, либо одно из приложений для мобильных устройств, связанных с MedallionClass, которые доступны как для Apple iOS, так и для Apple iOS. Google Android.

«Мы практикуем минимизацию или почти исключение репликации данных на платформе», - сказал Паджетт. «Мы вызываем информацию, используем ее, но не копируем. И поэтому мы не распространяем информацию по всему кораблю».

Точки доступа на потолке каюты обеспечивают подключение к сети IoT Carnival.

IoT на всем корабле

То, что дает OceanMedallion возможность сделать жизнь пассажиров настолько свободной от трения, - это сеть IoT на борту Carnival. Это сеть из примерно 7000 датчиков, которую необходимо включить для каждого судна MedallionClass. От магазинов до баров до казино на корабле, все области связаны. Каждая каюта имеет точку доступа. Паджетт отметил, что это не только включает MedallionClass, но и помогает решить старую проблему круизных лайнеров, известных своей низкой скоростью соединения. Включая точку доступа в каждой каюте, Карнавал надеется преодолеть эту проблему.

«Каждая каюта представляет собой стальную коробку», - сказал Паджетт. «Таким образом, если у всех нет точки доступа, мы не можем гарантировать вездесущий сервис».

Гигантские антенны для сети MedallionNet Wi-Fi расположены над бассейном на Карибской принцессе.

Антенны для сети Carnival MedallionNet Wi-Fi располагаются на конце корабля с видом на бассейн (см. Изображение выше). Карибская принцесса также имеет 4000 интерактивных порталов. OceanMedallion может персонализировать то, что вы видите на порталах по всему кораблю, что также распространяется на телевизоры в вашей каюте и на больших киосках с сенсорным экраном возле лифтов и других мест вокруг лодки.

OceanMedallion также подключается к функции, которая есть как в мобильных приложениях Carnival, так и в интерактивных порталах под названием «OceanCompass», которая помогает вам как ориентироваться в судне, так и отслеживать местонахождение попутчиков. Таким образом, OceanMedallion предоставляет родителям возможность определить местонахождение своих детей, если они разлучены, или он может помочь пожилым пассажирам найти кратчайший путь к месту назначения, просто размахивая своими OceanMedallion над читателем рядом с экраном.

Считыватель NFC читает OceanMedallion, чтобы открыть двери каюты для пассажиров.

Помещение OceanMedallion над считывателем NFC рядом с киоском также позволяет получить доступ к персонализированным данным, таким как ваш маршрут для поездки. Опять же, эти данные не хранятся в OceanMedallion. Вместо этого устройство используется для простой проверки вашей личности, чтобы киоск мог получить доступ к данным из одного магазина в сети. Вы также можете получить доступ к маршруту друга с надлежащими разрешениями, а на экранах можно пролистывать маршрут от одного дня к другому с изменением солнечного света на изображении в зависимости от времени суток в расписании (см. Изображение ниже).

Гигантские киоски с сенсорным экраном на Карибской принцессе позволяют пассажирам исследовать свои маршруты.

Постоянная связь и личный индикатор означает, что корабль всегда знает, где вы находитесь, когда находитесь на борту. Это позволяет такие услуги, как «OceanNow». Это позволяет вам заказывать еду через мобильное приложение, через киоск или портал и доставлять эту еду независимо от того, где вы находитесь на корабле, подобно тому, как работает Uber Eats. Несмотря на то, что мобильные приложения работают хорошо, Паджетт отмечает, что компания инвестировала в большое количество киосков и порталов, чтобы пассажиры могли по-прежнему пользоваться всеми возможностями OceanMedallion без необходимости носить с собой свои мобильные устройства. Это выглядит как нереальный сценарий в 2019 году, учитывая отчаянную зависимость среднего человека от мобильных интеллектуальных устройств. Тем не менее, Carnival хочет, чтобы люди знали, что OceanMedallion предоставляет клиентам другую возможность, помимо их телефонов.

Индивидуальный сбор данных

Хотя Паджетт подчеркнул, что служба старается не копировать данные, это не значит, что она не собирает никаких данных. Большая часть того, как работает OceanMedallion, - это высоко индивидуальный сбор данных для каждого пассажира. Это тип собираемых данных, который имеет значение. Частично это информация об оплате, которую вы использовали бы для покупки напитка, или номер комнаты, которую вы используете, чтобы отпереть дверь своей каюты. Это данные круизной линии в любом случае, независимо от того, используете ли вы интеллектуальное устройство, такое как OceanMedallion. Остальные - это данные, которые система активно собирает, основываясь на ваших действиях на борту корабля, и это может быть очень личным.

Экипаж на судне использует сервис под названием «GuestView», который дает им представление о предпочтениях каждого клиента на основе прошлой истории транзакций, например, какие напитки он предпочитает или какие игры казино им больше всего нравятся. Но когда дело доходит до сбора данных, Пэджетт отвергает идею сбора больших данных о пассажирах в пользу «аналитики опыта», при которой он подразумевает, что гости получат пользу от данных, чтобы помочь их опыту, а не экипажу.

«Наша цель - опытный интеллект и реальная причина этой обширной IoT в реальном времени, - сказал Пэджетт, - чтобы вы, как гость, сразу извлекали выгоду из созданного вами интеллекта».

• Океанский медальон карнавала - круизный директор для вашего запястья Океанский медальон карнавала - круизный директор для вашего запястья
• Лучшие сетевые системы Wi-Fi на 2019 год Лучшие сетевые системы Wi-Fi на 2019 год
• Интернет вещей кардинально изменит электронную коммерцию Интернет вещей кардинально изменит электронную коммерцию

Это, конечно, несколько затуманивает вопрос о том, что Carnival будет делать с этими данными после окончания отпуска, но нельзя отрицать, что это поможет вам насладиться круизом, пока вы на корабле. Это также означает, что вы, вероятно, увидите подобные устройства, которые появятся на крупных курортах, в казино и других туристических центрах, которые могут воспользоваться преимуществами обслуживания клиентов без трения.