Crm лицом к лицу: база против Зохо

В сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) за ваш бизнес борются десятки провайдеров. Мы сузили игроков CRM до 10 лучших вариантов, но в программном ландшафте, в котором функции и возможности постоянно меняются, мы иногда выбираем два отличных варианта и сопоставляем их друг с другом, чтобы помочь в принятии решения о покупке вашей компании.

Мы сравниваем Base CRM и Zoho CRM, два инструмента с высоким рейтингом, которые позволяют легко контролировать интегрированную стратегию CRM, которая связывает продажи, маркетинг по электронной почте и многое другое, с такими высокоуровневыми функциями, как автоматизация рабочих процессов и интеллектуальные почтовые ящики продаж. И Base CRM, и Zoho CRM - отличные платформы, но, в зависимости от потребностей вашего бизнеса, одна может лучше подходить для ваших задач CRM, чем другая. Позвольте начать вскрытие CRM.

Цены и планы

Ценообразование чрезвычайно конкурентоспособно среди поставщиков CRM, и это также хороший способ отделить платформы, которые лучше подходят для малого и среднего бизнеса (SMB), от платформ, ориентированных на более крупные предприятия. Base CRM предлагает три платных плана и 14-дневную бесплатную пробную версию. План Starter (25 долларов США на пользователя в месяц) включает до пяти рабочих мест с 2 ГБ хранилища документов на пользователя, неограниченные сделки и контакты, а также интеграцию электронной почты и голосовой связи. Если у вас большая команда, вы можете выбрать профессиональный план (75 долларов США на пользователя в месяц), который добавляет неограниченное количество мест, 5 ГБ памяти на пользователя, расширенные отчеты о продажах и прогнозирование продаж. Наконец, корпоративный план (125 долл. США на пользователя в месяц) добавляет 10 ГБ хранилища на пользователя, оценку потенциальных клиентов и сделок, расширенные разрешения и функцию быстрого набора.

Zoho CRM начинается немного дешевле и, в конечном счете, подрывает базовую CRM с большим количеством функций по несколько более низкой цене. Zoho CRM предлагает бесплатный пакет вместе с четырьмя платными пакетами CRM. Бесплатная версия, которая ограничена всего 10 пользователями, поставляется с основными лидерами продаж, маркетингом и автоматизацией поддержки клиентов, с инструментами отчетности и прогнозирования. Стандартная версия (15 долларов США на пользователя в месяц) включает в себя прогнозирование продаж, настраиваемые информационные панели, библиотеку документов, маркетинговые кампании и возможность отправки массовой электронной почты. Однако база данных Standard Edition ограничена, ограничивая вас только 100 000 записей.

То, где вы действительно начинаете видеть разницу в ценах, находится на более высоких уровнях. Профессиональная версия (25 долларов США на пользователя в месяц) включает интеграцию электронной почты, социальную CRM, управление запасами, автоматизацию рабочих процессов и безопасность на основе ролей. Ограничение базы данных больше не на месте, что позволяет иметь неограниченное количество записей. Корпоративная версия (40 долл. США на пользователя в месяц) включает в себя управление территорией, пользовательские модули, интеграцию с Google AdWords, пользовательские функции, действия на основе времени, пользовательские списки и несколько валют. Наконец, Zoho CRM Plus (60 долларов США на пользователя в месяц) включает в себя все функции редакции Enterprise, а также почтовый маркетинг, онлайн-опросы, а также расширенный маркетинг и аналитику в социальных сетях. Менее чем в два раза дешевле самого высокого уровня Base CRM, это простой выбор. Край: Zoho CRM

Настройка и пользовательский интерфейс

Оба эти решения Software-as-a-Service (SaaS) просты в настройке и оснащены простыми адаптивными панелями управления, но дьявол кроется в деталях. Полностью переработанный пользовательский интерфейс Zoho CRM добавляет дизайн виджетов перетаскивания для домашней панели инструментов, а экран настройки теперь включает глобальную панель поиска в верхней панели навигации, которая позволяет выполнять поиск по всем модулям, а не ограничивать поиск по индивидуальный модуль CRM (как в предыдущей итерации программного обеспечения). Тем не менее, для начала Zoho CRM все же требуется немного настройки - с добавленной опцией многостраничного макета для большей настройки модуля. В связи с этим администратор должен заранее выделить некоторое время, чтобы панели, настраиваемые поля и фактические страницы были организованы в соответствии с рабочим процессом.

Базовая CRM, с другой стороны, проста с самого начала. При первом входе в систему Base CRM вы сможете ознакомиться с основными функциями. В нем рассказывается о том, как взаимодействовать с пользовательским интерфейсом, который состоит из простых вкладок в верхней части панели инструментов для поиска потенциальных клиентов, контактов, графика продаж, календаря, задач, центра связи и отчетов. Панель управления отзывчива, проста в использовании и не требует столько настроек, чтобы начать работу. Модернизация пользовательского интерфейса Zoho CRM занимает много места, но Base CRM уже давно имеет преимущество в удобстве использования. Таким образом, на этот раз он сохраняет лидерство. Edge: базовый CRM

Управление контактами и потенциальными клиентами

Суть этих платформ заключается в том, как они обрабатывают управление контактами и лидами и как это приводит к тому, что пользователь может заключать сделки и проводить эффективные кампании. Base CRM формирует этот процесс лазерно-ориентированным способом, сосредоточенным на воронке сделок через конвейер продаж. Лидерство может быть преобразовано в контакт в Base CRM, как только они проявят интерес, и Base CRM может автоматически создать связанную сделку одновременно. Сделки хранятся на вкладке Конвейер продаж и могут быть отфильтрованы по статусу. У всех записей - потенциальных клиентов, контактов и сделок - есть карточки, на которых вы можете просматривать подробности и фиды действий. После того, как вы ввели все свои данные о продажах, Base CRM будет отслеживать и управлять коммуникациями и обрабатывать ход выполнения.

Для Zoho CRM обновленный пользовательский интерфейс имеет большое значение, когда вы используете его основные функции управления контактами и лидерами, а также канал продаж. На вкладках «Ссылки», «Контакты» и «Потенциалы» в верхней панели навигации открыты обтекаемые пользовательские интерфейсы в стиле базы данных, и можно легко добавлять расширенные фильтры для дальнейшей сортировки записей. Вы можете настроить отдельные учетные записи для каждого клиента и назначить несколько контактов для каждой учетной записи, упорядоченные по активным потенциальным клиентам и другим категориям классификации. Также имеется глубокая интеграция с G Suite для синхронизации контактов и записей календаря. В то время как опыт управления ведущими в Zoho CRM значительно улучшился, особенно с добавленной игрофикацией и оповещениями SalesSignals в реальном времени, Base CRM по-прежнему создает более упорядоченный, ориентированный на продажи опыт. Edge: базовый CRM

Отчетность и аналитика

Помимо нового внешнего вида, наиболее заметное обновление для Zoho CRM представлено в форме мощных возможностей отчетности. Вкладка «Отчеты» включает множество всесторонних отчетов, визуализаций данных и функций прогнозирования продаж. Zoho CRM также предлагает расширенную аналитику CRM для определения ключевых показателей эффективности (KPI), а также персонализированные отчеты и информационные панели с диаграммами и настраиваемыми сводными таблицами. Zoho CRM также предлагает детализацию основных данных до таких показателей, как эффективность воронки продаж, сопоставленных с экспортируемой электронной таблицей.

Базовая CRM также приложила много усилий, чтобы поддержать свою отчетность CRM. Base CRM предлагает довольно существенную стабильность отчетов, включая анализ конвейера, продажи и результативность, процент выигранных сделок и доход от продаж. Base CRM также предлагает более детальные отчеты, в том числе о продажах или убытках, а также причины по владельцу и источнику. На уровнях Professional и Enterprise пользователи также получают доступ к новым функциям прогнозной аналитической отчетности компании: интеллектуальному прогнозированию продаж и анализу настроений электронной почты. В частности, анализ настроений - это то, что вы чаще всего видите на платформах социального прослушивания, и представляет собой действительно инновационный шаг для Base CRM в отчетности CRM. Тем не менее, в целом, Zoho CRM по-прежнему предоставляет более полный набор функций отчетности, аналитики и визуализации. Край: Zoho CRM

Дополнительные вкусности

В дополнение к основным возможностям CRM, обе платформы предлагают множество наворотов. Возможности прогнозирующей аналитики Base CRM в рамках прогнозирования продаж, безусловно, соответствуют вышеперечисленным требованиям, и платформа также включает в себя такие функции, как встроенная функция автоматического набора номера для совершения торговых звонков изнутри платформы. Base CRM также включает в себя полнофункциональные мобильные приложения для Android и iOS. Кроме того, компания также недавно выпустила Apollo, платформу «продаж науки» (в настоящее время в бета-версии).

Дополнительные функции Zoho CRM озаглавлены SalesInbox, специализированным почтовым клиентом для продавцов, который доступен в виде дополнения, начиная с уровня Professional. SalesInbox добавляет расширенные возможности организации электронной почты с новыми доступными показателями, такими как анализ шаблонов, сравнение версий и коэффициенты открытия, но также использует контекстные данные CRM для отображения релевантных электронных писем для продавцов для повышения производительности. Zoho CRM также выпустила значительные обновления своих мобильных приложений для Android и iOS, с помощью которых пользователи теперь могут регистрироваться в местах расположения клиентов, отслеживать продажи и находить ближайшие перспективы продаж, используя новый вид карты. Zoho CRM также включает в себя социальный мониторинг и управление территорией продаж, что дает ему общее преимущество в дополнительной функциональности. Край: Zoho CRM

Нижняя линия

Оба эти решения являются мощными платформами CRM для бизнеса любого размера. Базовая CRM получает преимущество в общем удобстве использования и ориентированном на продажи управлении контактами и контактами, а Zoho CRM предлагает более глубокие отчеты и аналитику, более впечатляющий набор функций и более доступную модель ценообразования. Мы даем общее преимущество в этом конкурсе редактору Choice Zoho CRM. Тем не менее, оба эти решения высшего уровня более чем способны помочь вашей компании ловко выполнить вашу стратегию CRM. Рекомендация: Zoho CRM