Crm может быть важнее для вашего бизнеса, чем телефоны

Как малому бизнесу, может быть трудно определить, когда и где потратить свои ресурсы. Это особенно актуально для компаний, которые в значительной степени полагаются на технологии для обеспечения и мониторинга процессов продаж. Однако, благодаря нескольким недавним исследованиям по внедрению корпоративного программного обеспечения, становится ясно, что, как минимум, ваша компания должна инвестировать в программное обеспечение CRM.

Вы удивитесь, узнав, что 40 процентов продавцов по-прежнему используют электронные таблицы и электронную почту для хранения данных клиентов? Что если бы я заявил, что 22 процента даже не знают, что такое CRM? Что ж, согласно недавнему отчету Hubspot, обе цифры (шокирующе, досадно) верны. Те из вас, кто регулярно читает PCMag, наверняка знают о том, что делают поставщики CRM, чтобы превратить базовые взаимодействия с клиентами в мощные данные, которые можно использовать для улучшения продаж. Например: недавние крупные инвестиции Salesforce в глубокое обучение, машинное обучение (ML), прогнозную аналитику, обработку естественного языка и технологии обработки изображений породили инструмент Einstein для искусственного интеллекта (AI). Einstein позволит клиентам обрабатывать миллиарды точек данных, повторений и изображений, чтобы помочь улучшить рабочий процесс. Этот инструмент учится на потребителях, чтобы рекомендовать улучшенные рабочие процессы, характерные для каждой организации.

Salesforce здесь не одинок: Zoho недавно добавил виртуального помощника на основе искусственного интеллекта в Zoho CRM. Функция Zoho Intelligent Assistant (Zia) представляет собой механизм автоматизации, предназначенный для предоставления беспристрастных рекомендаций, основанных на данных, торговому персоналу, когда они используют Zoho CRM. Ограниченная Zoho CRM, Zia предназначена для обнаружения аномалий использования системы, предлагает оптимальные рабочие процессы и макросы, а также советует продавцам, когда обращаться к потенциальному клиенту. Лучше, если вы используете электронную таблицу и электронную почту, не так ли?

Вы остаетесь позади

К счастью, большинство компаний получили памятку. Недавнее исследование, проведенное компанией Cite Research от имени SugarCRM, показало, что почти половина (49 процентов) компаний тратит не менее 2000 долларов в год на одного продавца на технологии стимулирования продаж. Восемь процентов компаний тратят не менее 5000 долларов в год на одного работника на инструменты продаж. Взять это с другой точки зрения: только 20 процентов компаний тратят менее 1000 долларов на технологии продаж в год на одного сотрудника.

«Внедрение технологии CRM остается неизменным для компаний всех размеров и в рамках кривой расходов, - говорит Клинт Орам, директор по маркетингу и соучредитель SugarCRM.« Чтобы зарабатывать деньги, нужно тратить деньги. Вы должны вооружить своих людей правильными и эффективными инструментами ».

В отчете, в котором были опрошены 400 бизнес-профессионалов на уровне директоров или выше, показано, что наибольшим барьером для внедрения новых технологий для бизнеса является стоимость (48 процентов). Между тем, компании также указали в качестве барьеров безопасность (36 процентов) и технологическую сложность (34 процента). Справедливо.

Опрос был посвящен широкому кругу технологий, включая CRM, видеоконференции и пакеты для совместной работы, но он также учитывал повседневные предметы, такие как смартфоны и ноутбуки. CRM была наиболее используемой технологией обеспечения продаж, предоставляемой компаниями торговому персоналу (69 процентов), даже больше, чем смартфоны (59 процентов) и ноутбуки (58 процентов). Когда его попросили оценить инструменты по их эффективности, чтобы помочь торговому персоналу, CRM, ноутбуки и смартфоны заняли первое, второе и третье места по важности соответственно. Да, вы правильно поняли - CRM важнее для большинства компаний, чем ноутбуки и смартфоны.

«Я провел всю свою карьеру в космосе, и это не всегда так, - сказал Орам. «Рынок осознает эту бизнес-проблему, которой я посвятил свою жизнь. Пространство CRM стало четко определенным в начале 90-х годов. Целое поколение бизнес-лидеров научилось использовать эту технологию для развития своего бизнеса».

Несмотря на мнение респондентов о том, что CRM является наиболее эффективным инструментом, позволяющим специалистам по продажам вести бизнес, опрос также показал, что компании больше заинтересованы в том, как инструменты CRM улучшают качество обслуживания клиентов, чем в том, чтобы продавцы лучше продавали. Шестьдесят два процента респондентов заявили, что взаимодействие с клиентами, полученное в результате данных инструмента CRM, было наиболее важным фактором при выборе системы CRM, тогда как только 38 процентов респондентов выбрали улучшение продаж в качестве основного соображения.

«Мы находимся в переломном моменте в отрасли, где то, как мы думаем о CRM вчера, отличается от того, как мы будем думать об этом завтра», - сказал Орам. По словам Орама, для решения некоторых проблем, возникающих у компаний с внедрением CRM, а именно сложности и стоимости, крайне важно, чтобы его компания и поставщики CRM в целом "убрали программное обеспечение и предоставили базовый набор функций, которые помогают людям выполнять свою работу". «.

Из тех респондентов, которые уже внедрили систему CRM, 25 процентов используют Salesforce, а 18 процентов используют Oracle. Это распределение доли рынка соответствует последним данным Gartner Research, в которых утверждается, что Salesforce принадлежит примерно 20 процентов рынка CRM. Только 5 процентов респондентов используют SugarCRM, который в настоящее время работает над добавлением методов прогнозной аналитики и машинного обучения в свои продукты SugarCRM Relationship Intelligence, чтобы оценивать большие наборы данных, находить шаблоны, расставлять приоритеты, выявлять проблемы и давать разумные рекомендации. Gartner ожидает, что CRM в целом принесет 37 миллиардов долларов в 2017 году, став самой прибыльной категорией корпоративного программного обеспечения, превосходя планирование ресурсов предприятия (ERP), которое, как ожидается, принесет только 34 миллиарда долларов в 2017 году.

Если вы еще не инвестировали в CRM, используйте раздел комментариев ниже, чтобы сообщить нам, что вас останавливает.