Кибер-понедельник посмертно: учиться и улучшить продажи 2018

Киберпонедельник этого года стал самым большим днем ​​покупок в Интернете. Американцы потратили 6, 59 миллиарда долларов онлайн, примерно на 1 миллиард долларов больше, чем в прошлом году. Неудивительно, что на покупку мобильных устройств было потрачено рекордные 2 миллиарда долларов.

Если вы являетесь торговцем электронной коммерцией, то, возможно, вы пропустили прямиком к показателям дохода и транзакций, чтобы определить, был ли Cyber ​​Monday успешным. Хотя эти цифры, безусловно, являются наиболее важной статистикой для определения популярности и силы вашего бренда, они не единственные цифры, которые вы должны отслеживать, чтобы увидеть, был ли ваш Cyber ​​Monday успешным.

Я поговорил с Питером Шелдоном, вице-президентом по стратегии в Magento, и Джимми Родригесом, главным операционным директором в 3dcart, о том, что следует оценивать ритейлерам, связанным с Cyber ​​Monday, чтобы помочь им определить краткосрочный, долгосрочный и будущий успех электронной коммерции Cyber ​​Monday., «Есть много уроков, которые нужно извлечь, - сказал Шелдон. «Независимо от того, указали ли ваши показатели, что вы добились успеха или нет, существует посмертная ошибка, которую нужно иметь. До Рождества осталось еще три недели. Как мы можем быть уверены, что у нас все получится? »

1 показатель отказов на страницах продукта

Ритейлеры одержимы заброшенными тележками. Показатели корзины являются одними из наиболее отслеживаемых статистических данных, которые розничные продавцы используют для привлечения клиентов на свои веб-сайты. Итак, да, убедитесь, что вы проверили, кто оставил их корзину, и приложите все усилия, чтобы заманить их обратно к продукту, который они думали о покупке. Это легко.

К сожалению, многие ритейлеры забывают смотреть показатели отказов на страницах с описанием конкретных продуктов. Это момент принятия решения о покупке, когда клиенты находятся на пороге добавления товара в корзину, но по какой-то причине решают этого не делать. Они добавили продукт в корзину и удалили его? Они нашли лучшую сделку на другом сайте? Была ли техническая ошибка, которая помешала покупателю добавить товар в корзину?

«Даже если показатели говорят о том, что это был удачный день, у меня всегда есть гипотеза, что на столе осталось много денег», - сказал Шелдон. «Как вы можете извлечь из этого выгоду и привлечь клиентов, которые приходили и уходили в Cyber ​​Monday? Переориентируя и расширяя предложения Cyber ​​Monday, один на один ».



2 оповещения об отсутствии на складе

Можете ли вы определить, сколько ваших товаров было в наличии во время покупок? Если да, можете ли вы связать эту информацию с клиентами, которые, возможно, пытались купить продукт, но им сказали, что он больше не доступен?

Если это так, переориентируйте тех покупателей с похожими предложениями, подобными Cyber ​​Monday, на всякий случай, когда товар появится в наличии. Таким образом, вы не только обуздываете клиентов, которые, возможно, ушли в другое место за продуктом, но и возвращаете их по цене, которая показалась им привлекательной.

«Часто в Cyber ​​Monday мы стараемся избавиться от акций», - сказал Шелдон. «Но, если мы знаем, что в ближайшие несколько дней мы получим еще больше, давайте перенесем внимание на тех клиентов, которые не смогли их получить».



3 Нет бесплатной доставки

Часто клиенты будут отключены по стоимости доставки. Они могут добавить продукт или два в свою корзину, увидеть, что они не имеют права на бесплатную доставку, а затем отвернуться. Попробуйте снова найти этих клиентов. Отправьте им предложения о дополнительных продуктах, которые могут помочь им достичь порога бесплатной доставки или, если они ценятся, постоянные клиенты, полностью отказаться от стоимости доставки.

В любом случае, вы не хотите забывать этих клиентов. Они провели исследование, выбрали ваш бренд, загрузили продукт в корзину - они почти на финише. Поговорите с ними, чтобы узнать, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы они не покупали продукт у одного из ваших конкурентов.



4 метрики маркетинговой кампании

Конечно, вы могли заработать кучу денег в Cyber ​​Monday, но это не значит, что у вас было столько посетителей, сколько вы ожидали. Ваши маркетинговые кампании Cyber ​​Monday принесли трафик в ваш цифровой магазин? Если нет, у вас была неправильная стратегия покупки рекламы? Вы не обновили свои цены правильно? Вы должны были установить ориентир для того, где вы хотели видеть трафик в кибер-понедельник. Это было выше или ниже ваших ожиданий? Каков был ваш рейтинг кликов и покупки в маркетинговых электронных письмах?

Пройдите свои кампании. Посмотрите, какие каналы, продукты, устройства и коммерческие предложения работали. Затем сделайте то же самое для тех, кто потерпел неудачу. Оцените, сколько дохода принесли новые клиенты и сколько вы потратили на каждый конкретный канал. Определите, обеспечили ли ваши маркетинговые усилия приемлемый возврат инвестиций (ROI). Какие общие темы? Используйте эти знания, чтобы не допустить повторения подобных ошибок в следующем году.



5 Mobile Checkout

Поскольку в кибер-понедельник на мобильные устройства было потрачено более 2 миллиардов долларов, дни, когда ваш веб-сайт мог позволить себе отставать от конкурентов в плане мобильной архитектуры, давно прошли. Если ваш адаптивный дизайн не оптимизирован для использования преимуществ покупателей 4G, и если просмотр на устройстве 3G остается слишком медленным, то вам необходимо немедленно создать новую систему.

«Обзор заказов, размещенных в течение сезона, показывает, что мобильные транзакции достигли в среднем 63% от общего объема продаж в праздничные дни, и этот показатель должен отслеживать весь онлайн-бизнес», - сказал Родригес. «Увеличение доли мобильных и настольных компьютеров свидетельствует о важности придания мобильной оптимизации приоритета для каждого интернет-бизнеса в 2018 году. Принятие адаптивных дизайнов, внедрение технологии AMP от Google и повышение скорости загрузки страниц определят рост бизнеса в следующем году. »



6 Как платили мобильные покупатели?

Потребителям становится все удобнее с мобильными кошельками. Оптимизировали ли вы процесс оформления заказа для каждого возможного кошелька? Если нет, вы совершаете огромную ошибку и, скорее всего, оставляете кучу денег на столе.

«В течение 2017 года стало очевидно, что рост числа цифровых кошельков был предпочтительной формой платежей онлайн-покупателей», - сказал Родригес. «Сайты электронной коммерции в 2018 году должны посвятить усилия определению цифровых кошельков, предпочитаемых их покупателями, и внедрению лучших решений в бизнесе».

Родригес рекомендует оценить (как минимум) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal и Visa Checkout.