Оглавление:
Для большинства продуктов, основанных на программном обеспечении (SaaS), 2018 год будет посвящен улучшению внутренних рабочих процессов и интеллектуального анализа данных. Эти обновления позволят агентам, торговым представителям, инженерам и всем, кто занимается бизнесом, лучше и проще использовать программное обеспечение. Для продавцов электронной коммерции, маркетологов и бренд-менеджеров 2018 год будет ориентирован в первую очередь на удобство для потребителей. Уточнения будут направлены на то, чтобы потребители стали проще, быстрее и интуитивно понятнее приобретать продукты на любом устройстве, на любом канале, доставлять куда угодно и когда угодно.
«Испытанная и проверенная тактика, которая традиционно составляла основу маркетинга в электронной коммерции - ценовые войны, акцент на стимулах, хакерских построениях списков и стратегии продвижения электронной почты, ориентированной на объем, - не просто становится менее эффективной, они наносит ущерб брендам, которые за них цепляются », - сказала Агата Чельмеровски, вице-президент по маркетингу в Klaviyo. «Промышленность находится на переломном этапе; там просто слишком много шума Единственный путь к успеху для бизнеса электронной коммерции любого размера - сделать каждое взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами невероятно актуальным для потребителя ».
Это означает разработку технологий и точек входа для потребителей, которые обеспечивают гибкие и гибкие варианты покупки. В каждой категории программного обеспечения искусственный интеллект (ИИ) будет способствовать лучшему принятию решений и облегчению сбора информации. Электронная коммерция не является исключением.
«С точки зрения электронной коммерции, ИИ и машинное обучение, в первую очередь, послужат персональным рекомендациям по продукту и улучшат поиск», - сказал Макс Видрин, генеральный директор X-Cart. «ИИ обладает огромным потенциалом, чтобы сделать другие процессы и процедуры онлайн-торговли более эффективными».
Однажды такой пример - покупка в один клик. Вместо того, чтобы продвигать потребителей через исчерпывающий ввод данных для каждой покупки, один щелчок позволяет брендам сохранять данные потребителя и, когда потребитель готов совершить покупку, получить всю эту информацию (например, данные об отправке и оплате), что потребители могут завершить оформление заказа одним щелчком мыши.
«Amazon установил прецедент для оформления заказа одним щелчком, и мы увидим, что еще большее количество продавцов перейдет к интеграции подобных технологий в свои процессы оформления заказов», - сказал Питер Шелдон, вице-президент по стратегии в Magento Commerce. «По-прежнему слишком часто клиенты отказываются от покупок, потому что процесс оплаты идет медленно и медленно, как, например, ввод информации о кредитной карте или адреса доставки. Объединяя всю кассу в один простой шаг, продавцы могут повысить конверсию и повторить покупки для постоянных клиентов. Завершение процесса за один шаг быстро превращается в настольные ставки, и в 2018 году любые сложные платежные процессы уйдут в прошлое ».
Сочетая ИИ и покупки в один клик, покупатели теоретически смогут попасть на ранее посещенный веб-сайт, и благодаря ИИ будет показан список продуктов, соответствующих их интересам. Кроме того, благодаря покупке в один клик, они могут приобрести продукт без необходимости переходить через домашнюю страницу.
1 Распознавание голоса и лица
Это становится еще лучше. Что если проверка на основе кликов полностью исчезла? 2018 год станет годом, когда эта возможность будет тщательно проверена. Владельцы Amazon Echo уже могут совершать покупки с помощью своего голоса. Но эти взаимодействия все еще составляют небольшую часть общего объема продаж электронной коммерции. В 2018 году ищите бренды, чтобы представить клиентам новые способы совершать голосовые покупки через свои смартфоны, планшеты, ноутбуки, настольные компьютеры и, конечно же, устройства для умного дома.«2018 год станет годом покупок с помощью голоса и станет обычным делом, так как Amazon, Google, Apple, Samsung и другие либо улучшат, либо представят своих голосовых помощников на дому, что облегчит покупателям доступ к различным розничным магазинам и их покупку без каких-либо экран », - сказал Джимми Дювалл, директор по продуктам BigCommerce.
Дюваль не думает, что голос станет последней границей удобных покупок в 2018 году. Фактически, он видит FaceID от Apple как еще одну возможность для брендов упростить процесс оформления заказа.
«Я ожидаю, что в 2018 году бренды смогут адаптировать процесс покупок к своей целевой аудитории, предоставляя клиентам больше гибкости в отношении того, как размещать заказы, оплачивать их и, в конечном итоге, доставлять, - сказал он. - Будь то с помощью таких инноваций, как FaceID»., что позволяет мгновенно отправлять учетные данные пользователя или с помощью встроенных «кнопок покупки» в маркетинговых электронных письмах, чтобы упростить покупки, бренды будут продолжать искать способы устранения трения на протяжении всего процесса совершения покупок ».
2 Доставка и опыт в магазине
Удобство в 2018 году не будет полностью сосредоточено на цифровых транзакциях. Фактически, предоставление уникальных и убедительных впечатлений в магазине было и будет иметь решающее значение для брендов, которые полагаются на обычные продажи. Одной из самых больших историй розничной торговли в 2017 году была подача заявления о банкротстве компании Toys R Us - шаг, который был частично необходим из-за неспособности компании предоставить уникальный опыт покупок в магазине.
«Ожидайте увидеть синергию между пространством электронной коммерции и оффлайн-ритейлерами, с цифровыми платежами, доступными в физических магазинах, онлайн-заказами на получение в магазинах, широко доступными, и обычные магазины превращают посетителей в онлайн-покупателей, предлагая продукты которые транслируются только через их веб-сайты », - сказал Джимми Родригес, главный операционный директор 3dcart.
Конечно, одно место, где розничные продавцы онлайн и оффлайн продолжают пытаться улучшить, это цепочка поставок и место доставки. Поскольку такие гиганты, как Amazon и Walmart, делают однодневную доставку нормой, ритейлерам среднего и малого бизнеса придется постараться не отставать.
«Срыв доставки станет ключом к удобству вождения в 2018 году», - сказал Шелдон. «В конце концов, доставка по-прежнему является одной из самых больших проблем для покупателей. Существует постоянное беспокойство вокруг всего, от сроков доставки до неудобств, когда дело доходит до возвратов. Технология доставки и выполнения заказов находится на переднем крае инноваций в сфере торговли, и, поскольку компании вкладывают средства в дифференциацию и рационализацию своего опыта, в 2018 году наверняка произойдут большие изменения ».
