Первый взгляд: синхронизация умных часов на четырех сезонах мауи

Курорт Four Seasons Maui в Вайлеа, возможно, находится на спокойном острове, но в нем используются новейшие технологии для улучшения гостиничного бизнеса.

Когда курорт открылся в 1990 году, сотрудники использовали стационарные и двухсторонние радиостанции для управления логистикой. Теперь сотрудники подъездной дороги заняты тонкими действиями «умных часов», когда к их машинам приближаются добродушные и знаменитые гости. Это часть теста, который может быть распространен на остальную часть курорта в течение следующего года.

PCMag недавно был на Гавайях и встретился с менеджером по маркетингу и связям с общественностью Криссой Хиранага, менеджером по обслуживанию гостей Алексом Хауэллом и ИТ-директором Хорхе Габриэлем, чтобы увидеть систему smartwatch в действии.

Мы все стояли прямо перед площадкой перед лицом пышной тропической растительности в тени, окружающей фонтан. Несколько сотрудников гостеприимства общались с гостями по прибытии, направляя их к стойке регистрации, делая теплые приветствия на гавайских леях, расставляя свежие орхидеи на шеях для гостей или традиционные черные орехи кукуи для мужчин.

Затем Эли, главный швейцар, посмотрел на свое левое запястье, прикоснулся к умным часам Pebble Steel, быстро пролистал, казалось, несколько сообщений, и его посох перешел в строй, словно по волшебству.

Подошли две машины. Внедорожник с затемненными окнами остановился перед входом в отель, и кто-то из Голливуда (нужно быть осторожным в течение четырех сезонов) высадился. Их встретили по имени (это было все в сообщении с часами), их багаж был быстро отправлен, лей был перекинут через плечи, и они исчезли в отеле.

Второе транспортное средство было намного больше, и вы могли сказать, что внутри должно быть много багажа. Он тянулся в боковую зону, быстро разгружался и продолжал идти к главному входу, чтобы как можно скорее вывести гостей из-под влажности и обеспечить комфорт в своих комнатах с кондиционерами.

Это было впечатляюще быстро и не было возни; это хорошо смазанная машина. Что сделало его более интересным, так это виртуальное молчание, сопровождавшее весь процесс. Умные часы заставляют грохочущие радиостанции уйти в прошлое, и они более сдержанны, чем громоздкие коммуникационные устройства.

«Носимые устройства - это переломный момент в гостиничном бизнесе, - сказал Хауэлл PCMag. «Это позволило нам как персонализировать технологию, так и оптимизировать весь процесс. Мы никогда не чувствовали себя комфортно, когда сотрудники смотрят на свои телефоны, потому что существует ощущение, что кто-то не работает, когда они это делают. Умные часы намного хитрее и, ну умнее.

Габриэль объяснил, как все это работает за кулисами: «Самое важное для нас - это двусторонняя связь. У нас есть бэкэнд-система быстрого реагирования, от которой часы принимают и получают сообщения».

Но почему Галька Сталь? Все согласились с тем, что форма и функции важны, но важна и гибкость. «Мы хотели чего-то элегантного в носимых вещах, но не бросающихся в глаза или ярких», - сказал Хиранага PCMag.

«И нам нужно было интегрировать его как с iOS, так и с Android, - добавил Хауэлл, - а также с несколькими операторами мобильной связи США. Мы не можем быть привязаны к одной системе».

«Удивительно, как с тех пор, как мы проводили это испытание, техническая команда Pebble постоянно перебирала свои базовые технологии», - согласился Габриэль.

Габриэль сказал, что инновации на уровне отелей или курортов поощряются, если есть желание поделиться. «Группа имеет 98 объектов в 41 стране, поэтому это огромная задача для распространения новых технологий. Но у нас есть несколько возможностей в год встречаться в качестве директоров по ИТ, на выставках гостеприимства или на внутренних мероприятиях в сфере ИТ в Four Seasons, таких как следующее. Этим летом в Орландо, штат Флорида, посмотрите, что происходит в других местах, и узнайте, какие интересные новинки появятся ».

«Я буду там, чтобы работать», - поспешно сказал Габриэль, когда Хиранага и Хауэлл рассмеялись.

В дальнейшие планы пробной версии SmartWatch входит интеграция с приложением Four Seasons, которое позволяет гостям заказывать обслуживание в номерах с полезными фотографиями пунктов меню (особенно полезных для не говорящих по-английски путешественников), запрашивать спа-услуги, уроки игры в гольф, уборку номеров для удаления лотков. или, если что-то идет ужасно неправильно в комнате, немедленно обратитесь за помощью, не вешая трубку телефона во время работы на стойке регистрации.

Саша Сеган из PCMag в прошлом году познакомился с приложением для обслуживания номеров в Four Seasons в Торонто. Как он объяснил, обслуживание в номерах - настоящий медведь, потому что приложение должно быть подключено к системе, которая печатает билеты на кухне и отслеживает еду, а также к системе выставления счетов в отеле.