Gdpr рисует мрачную картину для бизнеса

25 мая 2018 года Общим правилом защиты данных (GDPR) будет закон о земле в Европейском союзе (ЕС). GDPR потребует от компаний соблюдения строгих протоколов защиты данных, включая ведение точных и актуальных записей, которые постоянно контролируются и соответствуют стандартам GDPR. Процессы сбора данных должны соответствовать тому, как эти данные будут использоваться компанией (например, данные о покупках, а не данные истории болезни для компаний, занимающихся электронной торговлей). Методы обеспечения безопасности должны демонстрировать четкую способность защищать от потери, повреждения и разрушения, а данные не должны храниться дольше, чем это необходимо. Любая компания, не соблюдающая эти правила, будет подвергаться 4-процентной конфискации ее годовой выручки.

Компания по автоматизации маркетинга HubSpot опросила 3 ​​017 потребителей из ЕС о том, как они воспользуются этими правилами. Компания также опросила 363 владельцев и маркетологов уровня С, чтобы определить, как эти правила повлияют на деловую практику. Я говорил с Инкеном Кульманом, старшим менеджером по маркетингу в HubSpot, о GDPR и о том, что американские компании могут извлечь из данных опроса.

Потребители любят GDPR

Девяносто процентов респондентов сказали HubSpot, что они довольны ВВП. Пятьдесят девять процентов респондентов сказали, что они попросят компанию удалить все свои записи из базы данных компании. Шесть из 10 респондентов заявили, что они определенно откажутся от телефонных звонков и электронных писем, а 55 процентов заявили, что они просят узнать, какие данные хранятся на них. Рекламодатели в сети будут разочарованы, когда узнают, что 54 процента респондентов откажутся от отслеживания файлов cookie, а 49 процентов откажутся от ретаргетинга.

Возможно, еще более опасным для бизнеса стало реагирование на то, как потребители считают, что с данными следует обращаться в будущем. Восемьдесят четыре процента респондентов не хотят, чтобы компании связывались с ними без разрешения. Семьдесят три процента сказали, что они откажутся от всех коммуникаций компании, если смогут. Такой же процент заявили, что не хотят, чтобы компании хранили личные данные вообще.

Это приводит к конечной цели GDPR: прозрачности. Потребители более склонны общаться с брендами, которые прозрачны в отношении того, как данные клиентов используются и передаются. Девяносто два процента респондентов заявили, что ожидают незамедлительного уведомления в случае взлома данных. Аналогичный процент заявил, что они ожидают, что компании будут на 100% прозрачны в отношении того, как и когда будут использоваться данные. Три из четырех респондентов заявили, что компании не обрабатывают персональные данные безопасным способом. «Бизнес очень обеспокоен», сказал Кульман. «Потребители знают о конфиденциальности данных. Это проблема, которая действует, потому что нет прозрачности вокруг этого».

Предприятия (которые знают об этом) напуганы

Поскольку граждане ЕС будут иметь право быть забытыми, предприятиям придется не только переосмыслить способ, которым они продают товары потребителям, но и то, как они поддерживают всю свою инфраструктуру данных. «Компании не настроены на это сейчас с точки зрения базы данных», - сказал Кульман. «Речь идет не только о данных потребителя. Даже если у вас есть кто-то, претендующий на работу, вы должны в какой-то момент удалить эти данные; вы не можете просто сохранить эти данные навсегда. Это не только влияет на маркетинговую сторону, но и на бизнес. «.

С учетом того, что крайний срок составляет менее шести месяцев, предприятия, похоже, не готовы соблюдать строгие руководящие принципы по ВВП. На самом деле, только 36 процентов респондентов-предпринимателей понимали, что такое GDPR до проведения опроса. Двенадцать процентов сказали HubSpot, что они не слышали о GDPR, пока не начали опрос. Двадцать два процента сказали, что они не начали готовиться к GDPR. Только 31 процент респондентов знали, что GDPR вступит в силу в 2018 году. «Люди больше не хотят получать спам или отслеживать рекламу», - сказал Кульман. «Что-то должно измениться в следующем году. Похоже, маркетологи не в курсе того, что делать».

Нагрузка возможностей

Отвечая на вопрос, как повлияет GDPR на результаты бизнеса, 51 процент респондентов ответили, что ожидают, что их маркетинговые списки уменьшатся в размерах. Треть респондентов сказали HubSpot, что они ожидают, что показатели конверсии лидов снизятся. «Маркетологам придется больше сосредоточиться на выпуске ценного и актуального контента, персонализированного для их аудитории и радующего потребителей», - сказал Кульман. «Маркетологи действительно хороши в создании осведомленности на вершине воронки, но не в построении доверия. Они должны будут сосредоточиться на этом в следующем году, так как меньше людей выбирают базу данных».

Кульман сказал, что GDPR предоставляет «множество возможностей» для маркетологов, которые занимаются маркетингом в социальных сетях, контент-маркетингом и поисковой оптимизацией (SEO).

Когда их спросили, какие маркетинговые практики они подчеркивают больше, когда GDPR вступает в силу, 44 процента респондентов ответили, что маркетинг в социальных сетях, 41 процент ответили, что контент-маркетинг, и 37 процентов ответили, что SEO. Двадцать шесть процентов респондентов заявили, что уменьшат тот тип ретаргетинга, который зависит от данных клиентов и файлов cookie. Только 9 процентов маркетологов заявили, что они будут продолжать продавать так же, как и в прошлом году.