Будьте готовы: голосовые помощники приходят в ваш конференц-зал

Оказавшись в ловушке внутри смартфонов, голосовые помощники теперь находят новые дома в различных форм-факторах. Голосовые помощники - это цифровые помощники, которые используют распознавание голоса, синтез речи и обработку естественного языка (NLP) для питания интеллектуальных динамиков и управления интеллектуальными бытовыми приборами. Они также могут помочь пользователям диктовать сообщения, управлять задачами и назначать встречи. Голосовые помощники - это компьютерный интерфейс громкой связи в будущем, но готовы ли они к тому, чтобы они прослушивали наши телефонные звонки и встречи? Если это кажется «жутким», то вам нужно это преодолеть, потому что голосовой помощник - это идея, время которой пришло.

Gartner Research прогнозирует, что к 2021 году 25 процентов цифровых работников будут ежедневно пользоваться виртуальными помощниками; это только 2 процента в 2019 году. Для предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) и стартапов это означает возможность использовать технологию виртуального помощника для заботы о более повторяющихся и вспомогательных бизнес-процессах, которые, по мнению поставщиков, в любом случае дайте этим клиентам больше времени для повседневной работы.

Имидж Кредит (Статистика )

AI для встреч, конференц-звонков

Когда дело доходит до встреч и конференц-связи, отвлечение является распространенной проблемой, потому что оно приводит к сокращению участия и удержания участников. Вы можете ожидать этого на своем ежемесячном собрании по обзору доходов, но это не то, что вам нужно, когда вы разговариваете с клиентами или планируете важные новые инициативы.

Именно здесь поставщики технологий голосового сотрудничества, такие как Voicea, думают, что они могут изменить ситуацию. Например, Voicea Enterprise Voice Assistant (EVA) предназначен для повышения производительности на собраниях и конференц-звонках. EVA будет прослушивать встречи или звонки, делать заметки и устанавливать напоминания, чтобы участники могли тратить меньше энергии на ведение заметок и больше на концентрацию на обсуждении.

Такое решение, как EVA, может принять что-то нематериальное, например конференц-связь, и определить его в виде заметок, результатов и даже назначенных задач и элементов действий. «EVA может отслеживать и маркировать столько же докладчиков, сколько и на собрании», - говорит Кори Треффилетти, директор по маркетингу Voicea.

Голосовой помощник также работает с популярными решениями для онлайн-видеоконференций и совещаний, включая Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype для бизнеса и Zoom.

«EVA присоединяется к собраниям, слушает и транскрибирует разговоры», - объяснил Мохамед Эль-Гейш, главный архитектор в Voicea. «Искусственный интеллект применяется множеством способов: система автоматического распознавания речи для транскрипции, система определения ключевых слов для ответа, когда пользователи говорят:« Хорошо, EVA »; система обнаружения намерений для понимания голосовых команд, поиска в аудио и прогнозирования. Модели, чтобы рекомендовать важные моменты на встрече."

Не голосовой помощник вашего смартфона

Голосовые помощники на рабочем месте отличаются по характеру и дизайну от смартфонов, интеллектуальных динамиков и умных бытовых приборов. Ориентированные на потребителя голосовые помощники строят вокруг своих дружелюбных личностей и их способности информировать и развлекать. Они всегда слушают свои триггерные слова, и они могут быть властными и глупыми.

Голосовые помощники, ориентированные на производительность, имеют более приглушенные личности. В конце концов, они пытаются помочь пользователям избежать отвлекающих факторов, а не добавлять их. Ева слышно подтверждает, что выполнила требование, не пытаясь завязать разговор. Это потому, что цель - предоставить услугу, а не прерывать разговор, считает Треффилетти.

«Сири и Алекса должны взаимодействовать так, как этого не делает EVA, - сказал он, - потому что EVA предоставляет услугу, которая направлена ​​на преобразование собрания, чтобы стать ценным элементом контента для вас и вашей команды».

Улучшение встреч с помощью Voice Analytics

В течение часа после собрания или конференц-звонка EVA отправляет участникам по электронной почте отчет о собрании, включая некоторые основные моменты, и даже облако слов, состоящее из самых произносимых ключевых слов во время встречи. EVA разбирает транскрибированное содержание встречи на различные элементы.

«Технология голосового помощника - это простой способ улучшить взаимодействие с участниками, управлять и отслеживать контент, а также расширять взаимодействие с технологией в помещении», - объясняет Даниэль Ньюман, главный аналитик Futurum Research. «Независимо от того, начинаете ли вы презентацию, отправляете по электронной почте заметки или просто приглушаете свет, использование голоса - самый естественный и простой способ решения этих задач».

Еще одной ключевой особенностью EVA является возможность работы с приложениями для управления проектами. Используя голосовые команды, пользователи могут заставить EVA создать задачу в таких приложениях, как Asana, Jira Service Desk и Trello, чтобы помочь им запомнить важные элементы действий и последующие действия после встречи.

Рассматривая Голосовых Помощников как Центры Производительности

В будущем деловые голосовые помощники могли бы служить центрами для различных служб, точно так же, как потребительские голосовые помощники сегодня служат центрами для затемнения света, воспроизведения музыки и установки будильника. Мы можем ожидать, что бизнес-помощники, ориентированные на производительность, будут интегрировать и автоматизировать процессы.

Глядя на голосовые бизнес-решения, есть несколько компаний, которые уже внедрили эту технологию, чтобы сделать голосовых помощников в зале заседаний более вездесущими. «Я оптимистичен в отношении Cisco и Microsoft», - сказал Ньюман. «Для Cisco они разработали свою платформу Webex Teams вместе с решением для Teams Board, чтобы действительно обеспечить совместную работу в помещении с акцентом на использование голоса и видео для выхода за пределы комнаты. Я также вижу, что Microsoft становится все более и более привлекательной для Cortana. значительный игрок. Имея более миллиарда пользователей Microsoft Office 365, они все еще владеют инструментами повышения производительности. Я считаю это естественным расширением для них ».

Устранение препятствий для усыновления

Хотя кажется, что технология голосового ассистента созрела для принятия бизнеса, все еще существует множество барьеров - как реальных, так и предполагаемых - для ее внедрения на многих рабочих местах. Во-первых, людям, которые плохо знакомы с умными динамиками или голосовыми помощниками на своих смартфонах, внедрение подобной технологии на рабочем месте может оказаться трудным делом. Были случаи, когда потребительские голосовые помощники, такие как Alexa Amazon в своих колонках Echo, записывали личный разговор и отправляли его контакту без разрешения. Кроме того, существует фактор готовности к тому, что тысячи сотрудников слушают команды и разговоры от умных ораторов пользователей, что якобы повышает точность распознавания голоса.

В случае голосового помощника, такого как EVA, все, что записывается и транскрибируется, доступно только участникам встречи и в основном под контролем организатора встречи. Те же ограничения, которые затрагивают большинство ориентированных на потребителя голосовых технологий, распространяются и на бизнес-ориентированных голосовых помощников. Например, источник звука должен быть достаточно громким и четким, чтобы ИИ мог правильно его расшифровать. Существуют различные нюансы, такие как иностранные акценты и региональные жаргонные слова, которые могут сбить с толку голосовых помощников, особенно в переполненном конференц-зале. Это может привести к расшифровке стенограммы, которая находится вне контекста или не может быть прочитана. Это где машинное обучение (ML) может иметь значение.

«Ассистент Voicea постоянно обучается акцентам, произношению и тому, что мы называем словами« из словаря ». Чем больше у вас ЕВА на ваших встречах, тем больше ЕВА может учиться», - сказал Треффилетти. «Мы работаем с пятиуровневой платформой автоматического распознавания речи, где каждый слой обучается различным аспектам транскрипции звука. В рамках каждого из них мы работаем с языками, акцентами и словарем в дополнение к качеству звука и другим элементам, которые еще больше улучшают результаты. платформы."

Решение проблем безопасности и конфиденциальности

Помимо технических трудностей, что думают рабочие о совместном использовании совещаний и конференц-звонков с вездесущим роботом для записи речи? Поскольку повышенное значение уделяется конфиденциальности и безопасности, сотрудники могут рассматривать это как нарушение конфиденциальности. В случае Voicea записанный и расшифрованный контент зашифрован и доступен только участникам собрания. Существует также команда «Off the Record», которая приостанавливает все операции записи и транскрибирования.

«Самое большое препятствие, которое мы видим, - это просто создание привычки», - пояснил Трефилетти. «Большинство наших пользователей довольны идеей иметь AI на вызове, тем более что Voicea демонстрирует полную прозрачность присутствия помощника на вызове с предварительными уведомлениями по электронной почте и уведомлениями о встрече». Он добавил, что участники собрания, использующие EVA, не беспокоятся о проблемах конфиденциальности, потому что они понимают, что встреча становится частью контента для последующего использования.

Дополняя рабочие места, не заменяя их

• Бизнес-руководство по машинному обучению Бизнес-руководство по машинному обучению
• Награды Business Choice 2019: системы передачи голоса по IP (VoIP) Награды Business Choice 2019: системы передачи голоса по IP (VoIP)
• VoiceBase и Tableau предоставляют новые возможности анализа речи VoiceBase и Tableau предоставляют новые возможности анализа речи

Что касается представления о том, что ИИ и виртуальные помощники будут отнимать работу у людей, EVA и подобные решения ориентированы на задачи и предназначены для того, чтобы дополнять, а не заменять людей на их рабочих местах. «ИИ и роботы будут выполнять задания, которые практически не требуют специальных навыков», - отметил Ньюман.

«Мы не видим, чтобы люди беспокоились о смене работы, так как на большинстве собраний нет человека, который был бы целиком посвящен ведению записей и последующей деятельности; это задача, которую разделяют многие люди на встрече», - сказал Треффилетти.