Оглавление:
Видео: Characters, Symbols and the Unicode Miracle - Computerphile (Ноябрь 2024)
С тех пор, как первые веб-сайты электронной коммерции начали продавать продукты, значительная часть этих онлайн-продаж всегда страдала от второстепенного качества обслуживания клиентов. Покупатели, покупающие определенные товары, такие как одежда, обувь и часы, не могут взаимодействовать с товарами, которые они рассматривают, как в обычном магазине; это часто отрицательно влияет на их решение о покупке. Однако теперь кое-что изменится за счет использования дополненной реальности (AR), которая вполне может изменить правила игры для онлайн-магазинов розничной торговли, у которых нет физических магазинов. Эти продавцы смогут использовать AR, чтобы удерживать клиентов и помогать влиять на решение о покупке, упрощая «примерку» или взаимодействие с виртуальными версиями своих продуктов.
«Вы даже можете назвать AR новым каналом продаж, который находится между виртуальным пространством и реальным миром», - сказал Дуг Стивенс, консультант по розничной торговле и автор двух книг, посвященных инновациям в ритейле, Reengineering Retail и The Retail Revival . Стивенс считает, что AR как инструмент продаж для розничных продавцов и брендов, ориентированных на непосредственного потребителя (DTC), вышел за рамки пробной версии и теперь является более широко принятым решением как для розничных продавцов, так и для занятых покупателей.
«AR сокращает разрыв для розничных продавцов и может позволить потребителям иметь более захватывающие и контекстуальные отношения с продуктами, без необходимости вкладывать средства в более крупную инфраструктуру», - объяснил Стивенс.
Примеряя AR кроссовки Gucci
Несмотря на то, что AR успешно используется для демонстрации и продажи мебели и аксессуаров для дома, она начинает становиться все более доступной и проникать в другие категории продуктов. Например, модный бренд Gucci является одним из новейших сторонников AR как инструмента продаж. Компания нацелена на любителей кроссовок и случайных покупателей с помощью своего приложения iOS Gucci, которое накладывает различные модели своей модной линейки Ace Sneaker на ноги пользователей, используя камеру и экран iPhone.
Конечно, примерка пары дизайнерских кроссовок не даст вам точного ощущения прилегания обуви, но вы по крайней мере сможете увидеть, как различные стили обуви выглядят у вас на ногах. Приложение Gucci - отличный способ увидеть, как развивался потребительский AR, но пока оно доступно только для телефонов на базе iOS. (Существует приложение для Android, но оно не имеет функции кроссовок AR.)
В приложении Gucci все еще есть ограничения: вы можете видеть вид сверху и сбоку кроссовок, но подошвы не видны. Но приложение AR работало достаточно хорошо для меня на трехлетнем смартфоне, что убедило меня не только в том, что этот опыт будет улучшаться, но и в том, что оно готово к первоначальному развертыванию прямо сейчас. Стивенс отметил, что, учитывая мощность современных портативных устройств, мы действительно ограничены только вычислительной мощностью и скоростями сети.
«Чтобы модели AR выглядели реальными, а не анимированными, эти программы требуют огромного количества вычислительной мощности», - сказал Стивенс. «Я думаю, когда услуга сотовой связи 5G станет повсеместной, мы увидим еще один шаг в плане скорости и мощности обработки, который поможет нам увидеть новый уровень реальности».
Использование таких технологий, как AR и социальные сети, дает небольшим компаниям преимущество и делает их бренды более узнаваемыми и конкурентоспособными.
«Теперь вы можете начать бизнес, который привлекает внимание потребителей в глобальном масштабе и который благодаря технологиям позволяет потребителям эффективно взаимодействовать с вашим продуктом», - сказал Стивенс. «Клиенты получают такой опыт в виртуальном пространстве и получают достаточно информации, чтобы принять решение о покупке».
(Изображение предоставлено Meerson Watches)
Клиенты Meerson Watches могут консультироваться с часовщиками и дизайнерами удаленно, используя AR, когда их часы строятся.
Использование AR для взаимодействия с клиентами Meerson Watch
Дизайнер элитных часов Александр Меерсон специализируется на выпуске лимитированных часов, которые адаптированы к подробным спецификациям клиента. Его компания Meerson Watches базируется в Англии, но имеет завод в Швейцарии. И, кроме недавно открывшегося бутика в Нью-Йорке, он действительно не имеет большого присутствия в магазине. AR, социальные сети и технологии видеоконференцсвязи позволяют расширить возможности выставочного зала в домах и офисах своих клиентов.
Часовые мастера Meerson Watches назначают встречи с клиентами и консультируются с ними на каждом этапе их создания. Хотя этот специализированный подход работает, когда ваш часовщик находится в одном и том же городе, он становится проблематичным, когда клиенты бренда находятся по всему миру. Вот где AR входит.
Meerson Watches использует AR и 3D-модели в качестве инструментов для консультаций, чтобы удаленные клиенты могли видеть ход их часов в режиме реального времени. Трехмерные модели часов на заказ накладываются на реальное окружение, и клиенты могут прокручивать, проводить пальцами и ущипывать, чтобы масштабировать различные детали во время сборки часов.
«С помощью AR клиенты могут сидеть за своим столом или дома и либо видеть произведение на столе, либо на экране. И они действительно могут обойти это, чтобы посмотреть на детали и различную отделку. Я могу направлять их в режиме реального времени. и я показываю вещи, которые могут представлять интерес », - сказал Меерсон. Технология заменяет личную консультацию в выставочном зале Meerson Watches.
- Walmart запускает 3D виртуальные шоппинг туры Walmart запускает 3D виртуальные шоппинг туры
- Проверьте эту голографическую кабину AR внутри Hyundai Проверьте эту голографическую кабину AR внутри Hyundai
- Новые возможности обслуживания клиентов Overstock.com Mobile AR и 3D-шоппинга Новые возможности обслуживания клиентов Overstock.com Mobile AR и 3D-шоппинга
«Это настоящие отношения, сфокусированные на внимании к деталям при вовлечении клиентов в процесс», - сказал Меерсон. «AR - это не инструмент визуализации, используемый просто для развлечения; его цель - помочь справиться с ожиданиями. Клиенты очень впечатлены тем, что готовые часы идентичны 3D-рендерингам».
Прямо сейчас клиенты Меерсона могут общаться с производителями кожи своих часов и производителями циферблатов. В будущем Меерсон ожидает, что его клиенты смогут проводить такие разговоры с AR-усилением с разными мастерами, участвующими в создании своих часов. Эти разговоры уже помогают «клиентам понять, что происходит и ценность того, что создается», сказал Меерсон.
Несмотря на то, что реализация AR-ритейла все еще находится на ранних стадиях, вы можете ожидать, что в ближайшие годы вы столкнетесь с этой технологией во время ваших покупок в Интернете. Исследовательская фирма Statista обнаружила, что прогнозируемые совокупные ежегодные темпы роста (CAGR) AR и расходов на виртуальную реальность (VR) для розничной демонстрации прогнозируются на уровне 102, 8 процента во всем мире в период с 2018 по 2023 год.
