Как базовый лагерь определил движение и остался на вершине

Сегодня Basecamp, инструмент для управления проектами и совместной работы, является именем нарицательным и почти поклонником среди бизнеса и разработчиков. Но когда это началось в 2004 году, это был просто внутренний инструмент, который команда 37signals, а затем магазин веб-дизайна, использовала для управления своими клиентами и общения.

«Если вы хотите сделать что-то великое, вам нужно это сделать самим», - сказал Джейсон Фрид, основатель и генеральный директор Basecamp, в прошлом 37signals. Команда Фрида изначально создала Basecamp, потому что им нужно было масштабировать собственный бизнес, но со временем «клиенты спрашивали нас, как мы это делаем, а затем спрашивали, могут ли они его купить», - сказал он. Первоначально ответ был «нет», но спрос на веб-инструмент производительности оказался настолько велик, что компания сменила акцент.

Это было более десяти лет назад. Сегодня модель роста компании продолжается, продиктованная теми же ценностями и принципами, которые сформировали ее, когда она была консалтинговым бизнесом. «Ваша компания - ваш лучший продукт», - сказал Фрид. «Как вы работаете, как работает ваша компания, как вы устанавливаете и управляете ожиданиями».

Это уникальная перспектива в то время, когда кажется, что каждая идея финансируется. Компании переворачиваются, объединяются, разворачиваются и складываются быстрее, чем вы можете сказать: «Для этого есть приложение». Но в то время как деньги инвесторов истощаются и разговоры о том, что в Силиконовой долине лопается пузырь, навыки, необходимые для того, чтобы бегать и играть в длинную игру, важны как никогда.

Будучи весьма успешным основателем, который никогда не занимался финансированием венчурного капитала (VC), не занимался маркетингом и не нанимал более 50 сотрудников, Фрид не привыкать к бережливой методологии. Он - практик, адвокат, автор и спикер (на таких мероприятиях, как неделя Lean Startup в этом году). Ниже он делится некоторыми мыслями о построении отличного бизнеса.

Никогда не будь стартапом

По иронии судьбы, в то время как Basecamp кажется детищем стартапов, его успех во многом связан с тем, что Fried категорически против стартапов. Чтобы было ясно, он не против начала бизнеса, но считает, что привлекательность финансирования и свободы часто заставляет стартапы откладывать важные решения, которые они должны принять. Они неизбежно теряют из виду свою самую главную цель - быть прибыльным.

Начинающие беспокоятся о настоящем, но об устойчивом бизнесе нужно беспокоиться сейчас и позже. Без давления, приносящего немедленную прибыль, стартапы, как правило, «приостанавливают правила физики для бизнеса». Вот почему, по сей день, Basecamp является самофинансируемым и прибыльным, хотя основатели действительно продали часть компании генеральному директору Amazon Джеффу Безосу в 2006 году.

Знай свою философию

Basecamp не только прагматично сфокусировался на правильных приоритетах с точки зрения бизнеса, но и разработал четкую философию. Это помогло не только с точки зрения продукта, но и дифференцировать от конкурентов. В то время как Basecamp является оригинальным стандартом в управлении проектами, в последние несколько лет появились такие компании, как Asana и Slack, что сделало коммуникацию и производительность горячей темой.

Фрид сказал, что эти предполагаемые «убийцы Basecamp» появляются каждые несколько лет. Он гораздо меньше обеспокоен этим новым списком потенциальных конкурентов, чем созданием продукта, который противоречит тому, что он считает «токсичными» культурами труда. Он подчеркивает, что получать сообщения с работы в 21:00 в среду вечером или в 14:00 в субботу невозможно. В то время как другие компании стимулируют усыновление и даже зависимость, предоставляя постоянный опыт, Basecamp идет в ногу со временем - и, возможно, даже с духом времени - помогает создавать рабочие процессы, которые приближают пользователей к 40-часовой рабочей неделе, а не к круглосуточной.

Не реагируйте на каждую тенденцию

Тем не менее, есть разница между получением обратной связи с клиентом и втягиванием в мимолетные причуды и импульсы. По словам Фрида, постоянно заинтересованные пользователи могут выглядеть хорошо для компаний и венчурных капиталов, но культура, которая предполагает, что люди будут работать постоянно, «сломана и токсична» для сотрудников.

Он хочет продвигать лучший способ работать, что означает отсутствие боязни занять уникальную позицию в отношении тенденций, которые не соответствуют ему. Например, несмотря на то, что чат рекламируется как лучший новый способ работы, Фрид и команда из Basecamp считают, что это хорошо для решения быстрых задач, но непосредственность стоит своей цены. А именно, как культура, мы забыли «что хорошего в том, чтобы тратить время на обдумывание вещей», сказал он.

Вместо того, чтобы использовать этот постоянно действующий менталитет, недавно выпущенный Basecamp 3 включает функцию чата, но включает функцию под названием «Работа может подождать». Это гарантирует, что вы будете получать чаты только в те часы работы, которые вы установили для себя, и устанавливает ожидание от других соавторов, на которое вы не будете отвечать в режиме реального времени. Фрид сказал, что идея этой функции - не ответ на соревнования, а то, что команда из Basecamp чувствовала, что им нужно для себя. Реальная цель инструмента управления проектами заключается не только в управлении рабочей нагрузкой, но и в оценке управления временем для сотрудников. Никто не должен беспокоиться весь день или на выходных.

Будьте вашим собственным опытным пользователем

Команда Basecamp является движущей силой их собственной дорожной карты продукта, но они также являются их собственным лучшим клиентом. «Вы не можете быть уверены, что создали что-то, что могло бы облегчить боль, если вы сами этого не почувствовали», - объяснил Фрид.

Basecamp собирает регулярные отзывы клиентов и продолжает работать со своей базой пользователей, но когда дело доходит до запуска новой версии платформы (что они уже сделали дважды, с Basecamp 2 в 2012 году и Basecamp 3 в 2015 году), компания стремится Разработать продукт, который сами сотрудники хотят использовать. Это делает их особенно чувствительными к общему пользовательскому опыту - информируя решения, такие как никогда не заставлять клиента обновлять до последней версии Basecamp.

«Когда вы находитесь в середине чего-то, это не подходящее время для переключения инструментов, и люди всегда находятся в середине чего-то», сказал Фрид.

Таким образом, хотя, согласно данным Basecamp, его текущая версия Basecamp 3 приобретает почти 8 000 новых компаний в неделю, на Basecamp 1 по-прежнему остаются тысячи пользователей. Это не столько понимание программного обеспечения, сколько понимание человека, и его можно по-настоящему понять только как мощь. пользователи своего собственного продукта. Кроме того, они понимают, что производительность - это не наличие правильного инструмента, а построение правильных процессов. Этот нюанс улавливается не только тем, что они строят, но и тем, как они общаются.

Образование, а не «Контент»

Basecamp понимает собственный бизнес и сложные факторы, способствующие здоровой рабочей культуре. С годами философия и лучшие практики стали почти такими же важными, как и продукт. Fried и другие Basecampers стали идейными лидерами в сфере культуры труда и производительности, без какой-либо шумихи или ухищрений, которые мы обычно ассоциируем с термином «лидерство в мышлении».

Хотя блог компании, Signal v. Noise, возможно, является одним из лучших примеров современного контент-маркетинга и создания сообщества, «для нас это никогда не было делом о контент-маркетинге, это было делиться», сказал Фрид.

Для Basecamp речь идет не только о создании лучшего продукта, но и об «обучении» других компаний. Фрид говорит, что слишком много компаний держат вещи под рукой, в то время как прозрачность, обмен информацией и образование были ключевыми факторами роста Basecamp.

Пойми длинную игру

Образование также является одной из вещей, которая удерживала основателей и сотрудников Basecamp в течение последних десяти лет. В дополнение к полной перестройке платформы каждые несколько лет, команда пишет книги и регулярно делится стратегиями рабочих процессов. Это дает команде постоянный запас новых проблем и держит их в окопах той большой проблемы, которую они пытаются решить: сломанной рабочей культуры.

Эта проблема является еще более распространенной, чем это было, когда Basecamp впервые был запущен в 2004 году. «Многие люди будут оглядываться в прошлое и сожалеть об этом моменте», - говорит Фрид. Но если он преуспеет в борьбе с этой тенденцией, пользователи Basecamp не будут среди них.