Как сделать так, чтобы ваш бизнес пережил катастрофу

В течение последних шести недель мы все были прикованы к кабельным новостным каналам, когда пара ураганов - сначала ураган Флоренция, а затем ураган Майкл - вышли на восток Соединенных Штатов. Мы знали, что произойдет, когда шторм обрушится на берег; мы знали, что сотни предприятий будут уничтожены; мы знали, что жизни будут потеряны и что сообщества будут разрушены. В основном мы не знали, какие предприятия вернутся к жизни, а какие исчезнут навсегда.

Вы можете предпринять шаги, чтобы гарантировать, что ваш бизнес будет одним из тех, которые могут восстановиться после аварии, даже если ваши объекты разрушены и даже когда ваши сотрудники рассеяны по ветру. Но вы не можете сделать это, просто надеясь. Пассивность является врагом любого эффективного плана аварийного восстановления (DR).

Вместо этого вы должны начать активно планировать завтрашние бедствия сегодня. Это означает, что вам необходимо учитывать все факторы, которые имеют решающее значение для выживания вашего бизнеса и возвращения вашего бизнеса после того, как стихийное бедствие закончилось. Эти факторы должны включать в себя защиту и сохранение данных, как и следовало ожидать, но восстановление требует не только наличия хороших резервных копий данных. На самом деле, есть факторы, которые по крайней мере так же важны, как данные вашей компании. К этим факторам относятся ваши сотрудники, помещение для работы, временная производственная среда и службы поддержки, такие как интернет и телефон. Пропустите любой из них, и вы не будете в бизнесе, даже если вы сделали резервную копию каждого бита.

Общайтесь с вашими сотрудниками

По словам Джозефа Джорджа, вице-президента по управлению продуктами для Global Recovery Services для Sungard Availability Services, фактор, который большинство проектировщиков забывают, это их сотрудники. Вы должны планировать общение со своими сотрудниками до и во время стихийного бедствия, а также планировать возвращение их на работу. Это может быть сложнее, чем вы думаете.

Кроме того, вы должны планировать свою коммуникационную среду после аварии, если она затронута. Это также означает, что вам необходимо учитывать, что вы можете пострадать от нескольких типов бедствий. Например, Флорида может подвергаться большему риску ураганов, но объекты там также могут быть повреждены торнадо, или они могут потерять данные после кибератаки.

Люди. Без ваших ключевых сотрудников вы не сможете восстановить свой бизнес. В связи с этим вам необходимо спланировать, как ваши сотрудники будут получать информацию и как вы будете поддерживать с ними связь. Это означает, что вам нужно будет установить подробные обязанности для ваших сотрудников, в том числе, где они будут собираться после аварии и какие работы они могут выполнять в дополнение к своим (в случае, если не все могут помочь с восстановлением).

Вам нужно будет включить планы общения после бедствия, зная, что сотовые телефоны будут недоступны и что стационарные телефоны также могут отсутствовать. Это может означать план общения через текстовое сообщение, а также покупку некоторых спутниковых телефонов.

Внутренний вид мобильного офиса Sungard Availability Services. Кредит: Услуги доступности Sungard

Услуги. Если ваши офисы разрушены, повреждены или просто недоступны, вам нужно место для работы, которое имеет доступ к Интернету, телефонным линиям, рабочему месту и компьютерам. У вас может быть офис в другом городе, который вы можете использовать, предполагая, что ваши сотрудники могут туда добраться. Но вы также можете заключить договор с сервисом DR, таким как Sungard Availability Services, который может предоставить такое пространство.

«Одна компания во Флориде заключила контракт на один из наших грузовиков», - сказал Джордж, объясняя, как Sungard Availability Services помогает в восстановлении после урагана «Майкл». «Экипажи следят за тем, чтобы у них была правильная связь. У них есть спутниковая связь. Мы можем заключить контракт на места, куда люди могут попасть, достаточно далеко от бедствия, но достаточно близко, чтобы люди могли туда добраться».

Внешний вид мобильного офиса Sungard Availability Services. Кредит: Услуги доступности Sungard

Возможности подключения. Многие предприятия действительно нуждаются только в подключении для работы, а не в полноценной альтернативной площадке. Построив план, который организует команды ваших сотрудников в эквивалентные виртуальные команды, вы можете реализовать план аварийного восстановления, просто предоставляя подключение к данным и приложениям компании, к которым сотрудники могут получить доступ из своих домашних интернет-подключений, пока не закончится катастрофа. Благодаря повсеместному распространению облачных вычислений этот подход стал популярным для малого и среднего бизнеса (SMB). Но имейте в виду, что в таком плане много движущихся частей, на которые вы не сможете положиться. Правильное обучение сотрудников тому, что делать, является ключом к успеху. Кроме того, ваши системы также должны быть подготовлены не только с точки зрения подключения, но также с точки зрения безопасности и удаленного доступа.

Данные. Вы, должно быть, сохранили все необходимые данные вашей компании в облачном хранилище, которое находится достаточно далеко от ваших объектов, чтобы на них не повлияла та же самая катастрофа. Сюда входят все ваши локальные данные, а также данные о рабочих станциях и мобильных устройствах. Вам также понадобятся машины, которые смогут получать эти данные, когда придет время восстановить данные, необходимые для ведения вашего бизнеса.

Восстановление данных 101

Но это больше, чем просто резервные копии данных. Вам также нужно попрактиковаться в восстановлении ваших данных, и вам нужно протестировать свои процедуры, чтобы знать, что они будут работать. И вам нужно делать это часто. Тестирование также должно включать в себя ваших сотрудников, а это означает, что вы можете убедиться, что вы можете вернуть вещи обратно, даже если некоторые из ваших сотрудников не справились с этой ситуацией.

Скорее всего, вы не можете сделать все это самостоятельно. Немногие организации имеют пропускную способность, тем более опыт, необходимый для настройки и управления собственным DR. К счастью, есть услуги, которые помогут вам обеспечить любой уровень обслуживания, который вам может понадобиться. До последних 10 лет такие фирмы были бы дорогими и предлагали услуги, ориентированные в основном на хорошо обеспеченные предприятия. Но благодаря облачным вычислениям возникли новые службы DR, которые делают эффективный DR доступным даже для самого маленького сектора SMB.

Для компаний, которым необходим полный комплекс услуг, который может привести их в рабочее состояние за несколько часов, включая предоставление оборудования и средств, позволяющих вашим сотрудникам приступить к работе, есть вариант от таких компаний, как Sungard Availability Services. Услуги компании включают восстановление данных, начиная от восстановления ваших объектов до предоставления временных объектов после аварии на некоторых из их грузовиков DR.

Аварийное восстановление как услуга

Компании, использующие облако для нацеливания своих предложений по аварийному восстановлению для малых и средних предприятий, обычно называются решениями аварийного восстановления как услуги (DRaaS). Служб доступности Sungard нет в этом списке (хотя это будет, когда обновляется сводка обзора), но это также одна из компаний, которые могут предоставить DRaaS.

• Падение, укрытие и удержание: как Лос-Анджелес готовит к стихийным бедствиям Падение, укрытие и удержание: как Лос-Анджелес готовит к стихийным бедствиям
• Аварийное восстановление: убедитесь, что ваша компания переживает немыслимое Аварийное восстановление: убедитесь, что ваша компания переживает немыслимое
• Microsoft хочет использовать AI для борьбы со стихийными бедствиями, голод Microsoft хочет использовать AI для борьбы со стихийными бедствиями, голод

При планировании важно помнить, что вам нужно то, что Джордж называет «здоровой паранойей». Он сказал, что вам нужен план B и план C, если ваш план A потерпит неудачу. Вы должны планировать возможность того, что некоторые из ваших сотрудников не смогут помочь, либо потому, что они сильно пострадали от стихийного бедствия, либо потому, что они не пережили его.

В конечном счете, ключом к выживанию вашей следующей катастрофы является планирование, затем планирование на случай непредвиденных обстоятельств, затем проверка плана, затем исправление того, что не сработало, и затем проверка плана снова. Планирование является ключевым, но также и тестирование.