Видео: Dame Tu cosita ñ (Ноябрь 2024)
Бум электронной коммерции - побочный продукт эры Интернета. Амазонки и Alibabas мира позволяют потребителям просматривать, делать покупки и покупать все, что душе угодно, в считанные минуты, с помощью нескольких щелчков мыши или нажатий на экран. Онлайн-продажи во время торговых мероприятий, таких как Черная пятница и Кибер-понедельник, растут с каждым годом, наряду с процентом продаж электронной коммерции, составляющим прибыль каждого ритейлера.
Почти не так часто говорят о том, как одна и та же простота использования и доступа к технологиям, в частности к мобильным технологиям, меняет способ привлечения, привлечения и привлечения клиентов к точке продаж (POS). Мы видели повсеместную мощь смартфонов в работе во время увлечения Pokémon Go, когда водили инструкторов в Pokéstops, тренажерные залы и любой местный бизнес, который выпускает приманку; Мобильные инновации в кирпичном бизнесе повсеместны и существуют уже давно.
Walmart и другие крупные ритейлеры начали использовать мобильные технологии, чтобы революционизировать розничную торговлю в магазине. Платежная технология - это совершенно новая игра в мяч. Существуют более простые, управляемые мобильными устройствами способы оплаты и обработки платежей, чем когда-либо, благодаря таким стартапам, как Square и Stripe, и таким инновациям, как Apple Pay и Android Pay. Поставщики кредитных карт, такие как MasterCard и Visa, даже создают Платежный интернет, состоящий из носимых с поддержкой чипов носимых изделий, одежды, ювелирных изделий и многого другого.
Предприятия начинают понимать, что каждый раз, когда покупатель заходит в магазин, в его кармане лежит сокровищница данных и контекстуальное взаимодействие. Маркетинг на основе определения местоположения (LBM) уже меняет подход продавцов к управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), но стартапы придумывают новые и инновационные способы использования данных о местоположении на мобильных устройствах каждый день.
Такие компании, как Glympse и UberMedia, используют данные о местоположении смартфонов множеством способов. UberMedia измеряет эффективность рекламы и использует новые способы геозон для оптимизации местоположения и эффективности розничного магазина, в то время как Glympse использует совместное использование местоположения для оптимизации сложной логистики и преобразования опыта доставки для водителей и клиентов. Мы поговорили с обеими компаниями обо всех инновационных способах использования данных о местоположении на мобильных устройствах для изменения бизнеса, а также о тех проблемах и возможностях, которые они намерены решить в будущем.
UberMedia и мантра «Местоположение, местоположение, местоположение»
UberMedia - это стартап мобильной рекламной платформы с набором продуктов как для маркетологов, так и для бизнеса, его не следует путать с гигантом Uber. Для маркетологов компания занимается мобильной поведенческой рекламой, бизнес-аналитикой (BI) на основе мобильных поведенческих данных и измерением местоположения для рекламодателей.
По данным UberMedia, компания собирает 1, 2 миллиарда точек данных о местоположении в день, основываясь на данных отслеживания рекламы на мобильных устройствах на смартфонах. Он использует эти данные о поведении, чтобы по-разному помогать продавцам Продукт UberRetail для стартапов помогает ритейлерам принимать решения относительно недвижимости в новых магазинах и закрытиях магазинов в соответствии с мобильным трафиком, а инструмент Location Location Optimization (LVO) анализирует трафик розничных магазинов в зависимости от того, кто просматривал конкретную рекламную кампанию.
«Данные бизнес-аналитики, которые мы собираем, предназначены для любого бизнеса с физическим розничным местоположением. Это может быть ритейлер, такой как Macy's, это может быть автосалон, ресторан, Walmart, Target, как вы это называете», - сказал Майкл Хейс, главный доход и специалист по маркетингу в UberMedia. «Затем мы измеряем кампании для оптимизации посещений в реальном мире. Поэтому, если на мобильном устройстве запущена рекламная кампания Macy, мы затем измеряем, входит ли это устройство в Macy».
UberMedia также недавно анонсировала новый запатентованный инструмент под названием Optimal GeoSpace, который, по словам компании, улучшает традиционное геозонирование за счет использования данных о местоположении в реальном времени, чтобы «динамически визуализировать настраиваемый виртуальный забор вокруг отдельных зон розничных покупок» на основе схем движения пешеходов. время суток и тип розничного бизнеса. Как объяснил Хейс, UberMedia создала свою собственную технологию определения местоположения на основе спутниковых изображений, называемую «полигоны», которые служат в качестве пользовательских геолокационных карт вокруг коммерческого местоположения.
«Если вы находитесь в торговом центре или в районе с высокой плотностью метро, традиционные геозоны могут затруднить определение того, находится ли устройство на участке Honda, Toyota или Kia; будь то Macy's или в McDonalds или Метро по соседству, "сказал Хейс. «Мы нарисовали вручную сотни тысяч полигонов, которые с точностью до трех футов до места. У нас есть все крупные автосалоны для каждой крупной марки, каждый крупный розничный продавец, ресторан быстрого обслуживания, студенческий городок, стадионы, арены, конференц-центры, даже пляжи и поля для гольфа. Мы взяли 100 лучших рекламодателей и создали собственные полигоны, например, не только для Walmarts, но и для всех их конкурентов и областей, в которых эти рекламодатели заинтересованы ».
Соберите вместе данные мобильной рекламы и данные о местоположении, как объяснил Хейс, и UberMedia отслеживает поведение устройств, перемещающихся в полигоны и выходящих из них, чтобы выяснить, куда покупатели идут до и после посещения магазина, и связано ли это с воздействием рекламы. Компания использует эту управляемую местоположением бизнес-аналитику в так называемых отчетах о перекрестных покупках, отчетах о дополнительных подъемах, показывающих совокупный трафик от рекламной кампании, и отчетах о конкурентном анализе для клиентов. К таким клиентам относятся крупные розничные бренды, такие как Adidas, Best Buy, Home Depot, Lowes, Nike; сети мотелей, такие как Best Western; сети ресторанов, такие как Wendy's и Panera Bread; конюшня автопроизводителей брендов; и развлекательные корпорации, такие как Disney и NBC Universal. Объединенные данные о поведении полигонов и устройств также поступают в инструмент Optimal GeoSpace.
«Оптимальная торговая зона каждого местоположения различна. Мы используем алгоритм, основанный на данных о местоположении, накопленных более чем за год, для динамического создания этих граничных рамок в зависимости от пути покупателя», - сказал Хейс. «Мы очищаем или удаляем около 75 процентов данных о местоположении, которые мы собираем, потому что они низкого качества и хранят только самые точные и высококачественные данные. И затем полигоны позволяют вам понять контекст места, а также показывают тепловую карту мобильной активности. «.
Glympse и будущее распределения местоположения
Glympse, создатель популярного приложения для определения местоположения потребителей, является еще одним стартапом, который благодаря своему первоначальному продукту обнаружил множество данных о местонахождении и поведении клиентов с миллионов смартфонов. Эти данные лежат в основе Glympse for Business, фирменного сервиса компании, который обеспечивает обновление местоположения в реальном времени и функции координации логистики для предприятий - от Pizza Hut до кабельных провайдеров, таких как Verizon и Time Warner Cable, а также ряда автомобилей. производители.
Дэвид Тролл, старший вице-президент по работе с клиентами в Glympse, сказал, что рост мобильных приложений на основе определения местоположения, таких как Uber, породил ожидания потребителей, когда каждый клиент хочет точно знать, где что-то или кто-то находится, будь то водитель, пакет, или любой другой вид транспортабельного товара или услуги.
« Поскольку Glympse начал изучать коммерческий рынок и то, что компании могут делать с данными о местонахождении, связанными с привлечением клиентов, это оказалось очень много», - сказал Тролль. «Промышленность за отраслью, от доставки посылок и питания до кабельных и телекоммуникационных сетей, борьбы с вредителями, ремонта коммерческих офисов и промышленных приборов, мобильное местоположение становится важной частью работы с цифровыми клиентами».
Тролл сказал, что Glympse развернут на более чем 600 миллионах конечных точек, и сказал, что стартап позиционирует себя, чтобы облегчить растущую экосистему коммерческих приложений и собирать данные о местоположении от всех подключенных устройств на рынке или на рынке, будь то подключенные автомобили, носимые устройства, или устройства Интернета вещей (IoT). Что касается того, как компания использует эти данные о местонахождении в реальных бизнес-ситуациях, Тролль рассказал, как эта технология работает для разных клиентов, включая Pizza Hut и Time Warner Cable.«Для Pizza Hut мы предоставляем приложение для водителей для всего опыта сотрудников, от получения заказов до управления рабочими процессами. Приложение скажет что-то вроде:« Мы знаем, что вы заняты потасовкой, чтобы доставить эту пиццу, поэтому просто проведите здесь, чтобы подтвердить приказ ", сказал тролль. «Затем клиент получает опыт отслеживания местоположения этого транспортного средства на карте, к которому он может получить доступ через ссылку, текст SMS, push-уведомление и т. Д. Для таких клиентов, как Time Warner, мы за кулисами встроены в их рабочий процесс, помогая им пропускать меньше встреч и уведомлять клиентов о прибытии и отъезде ".
Glympse также использует данные о местонахождении для отслеживания моделей использования и частоты обслуживания в зависимости от желаемых бизнес-результатов: Pizza Hut хочет больше заказов, Time Warner - меньше вызовов для обслуживания. Тролль объяснил, что, используя данные о мобильном местоположении, Glympse может делать такие вещи, как оптимизация количества ежедневных доставок на водителя Pizza Hut. И на основе данных взаимодействия с клиентами - например, как они оценили опыт - Pizza Hut может затем перепродать клиента (например), чтобы добавить бутылку Pepsi в две большие пиццы пепперони.
Тролл сказал, что Glympse также видит большие возможности для оптимизации доставки и логистики для служб доставки, таких как FedEx и UPS, добавляя дополнительные данные о местоположении в дополнение к этим услугам, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Ключ, по его словам, использует совместное использование местоположения, чтобы внести вклад в эволюцию экономики обслуживания по требованию.
«Давайте возьмем UPS. Если я хочу доставить к вам домой, но вы не дома, у меня есть пара вариантов. Я могу заставить вас прийти в мой склад и оставить желтую бирку на двери, я могу вернуться снова (что не выгодно), или я могу попытаться связаться с вами ", сказал Тролль. «Допустим, Glympse отправляет вам простое уведомление о том, что водитель едет. Но если вы не дома, а Glympse интегрирован с вашей машиной или системой домашней автоматизации, вы можете дистанционно разблокировать багажник из любой точки мира; лучше, чем оставить пакет на вашем первом шаге."
Аналогия с магистралями также связана с тем, что делает Glympse с разделением местоположения в автомобильной промышленности. В автомобилях таких производителей, как BMW, Ford, Mercedes-Benz и Volkswagen, автомобили могут иметь возможность совместно использовать местоположение Glympse с помощью навигации одним касанием и связываться с деловыми партнерами посредством динамических точек интереса (POI), что позволяет будущее, такое как проверка приложения Glympse, чтобы узнать, где припарковался ваш автономный автомобиль. Тролл сказал, что автомобильные компании смотрят на будущие бизнес-модели и позиционируют себя как поставщики цифровых услуг для привлечения новых клиентов.
«Отправной точкой автомобильного пользовательского интерфейса является совместное использование Glympse, но оттуда вы можете направить динамические POI на свою карту, чтобы увидеть Starbucks или Dunkin 'Donuts, школы, больницы и общие места расположения семьи и друзей», - сказал Тролль. На уровне предприятия он добавил, что компании ищут в Glympse услуги по аренде автомобилей и оказанию лучшей помощи на дорогах, поэтому «грузовик, приезжающий для буксировки автомобиля, делится своим местоположением с мамой, которая оказалась на обочине дороги вместе со своими двумя. дети на заднем сиденье ".
Тролль также подчеркнул, что конфиденциальность имеет решающее значение для Glympse, и что компания не использует потребительские или коммерческие данные никаким образом, кроме как от имени конкретных клиентов. Забегая вперед, туда, куда Glimse может пойти отсюда, Тролль рассматривает данные и услуги мобильного местоположения как своего рода связующее звено, связывающее технологическую экосистему в то, что он назвал «Интернет движущихся вещей».
«Данные о местоположении соединяют автомобильные компании, корпоративных клиентов, платформенные компании, компании голосовой активации; это огромная возможность», - сказал Тролль. «Для нас это« Интернет движущихся вещей ». IoT - это устройства, которые имеют фиксированное местоположение, но люди и устройства не являются фиксированными. Мы внедряем себя в эту экосистему всех этих носимых устройств, телефонов и автомобилей, потому что мы хотим объединить всех вокруг совместного использования местоположения таким образом, чтобы облегчить лучшее коммерческое взаимодействие с клиентами."