Видео: HOW TO DRAW EMOJI | DRAWING EMOJI, how to draw emoticon | how to draw emoticon easy step by step (Ноябрь 2024)
Обратная связь - бесценный инструмент для бизнеса. Это не новаторское заявление, но способы, с помощью которых организации собирают цифровую обратную связь, постоянно меняются. Эта обратная связь может означать внутреннюю обратную связь с сотрудником или внешнюю обратную связь от вашей клиентской базы, социальной аудитории или онлайн-демографии, на которую ориентирован ваш бизнес. Во всех этих случаях, чем больше информации у вас есть и чем быстрее вы можете ее собрать, тем эффективнее вы можете анализировать ее и действовать в соответствии с ней.
HundredX, базирующийся в Сан-Диего корпоративный запуск «прослушивания» и обратной связи с клиентами, превратил этот механизм сбора обратной связи в быстрый и простой пользовательский интерфейс (UX), основанный на универсальном языке, понятном каждому в Интернете: emojis. Компания с дюжиной сотрудников, которая постоянно расширяется, была основана в 2012 году под именем Goodsnitch, с целью создания позитивной альтернативы Yelp. С тех пор HundredX в значительной степени сосредоточился на предоставлении индивидуальных решений для корпоративной обратной связи, которые встроены непосредственно в UX бренда. Тем не менее, компания по-прежнему предлагает бесплатное приложение обратной связи для потребителей под названием Expresit.
Способ, которым HundredX определяет «прослушивание», отличается от вида сбора данных и идей, которые вы найдете в социальных платформах для прослушивания. Вместо того, чтобы анализировать и отслеживать социальные сети по ключевым словам брендов и более крупным тенденциям для клиентов и отрасли, HundredX рассматривает прослушивание как дополнительный показатель внутреннего покупателя и опыта, петлю обратной связи 1: 1, которая служит обратной стороной для внешнего социального прослушивания.
«Есть несколько отличных компаний, которые слушают социальные сети, использующие сторонние платформы, в основном занимающиеся разработкой социальных сетей для анализа данных», - сказал Роб Пейс, генеральный директор HundredX. «То, что мы делаем, это берем ваши существующие каналы - из электронной почты, текста, приложения, веб-сайта, вы называете это - и подключаете этот механизм прослушивания к нему. Это не то или другое, или вам нужны оба вида прослушивания».
«Что отличается от нас, так это три вещи: во-первых, прямое прослушивание дает вам более представительный профиль. Большинство ваших клиентов, вероятно, не пишут в Твиттере, но мы все еще можем краудсорсировать их отзывы. Во-вторых, вы получаете больше контекста. После покупки чего-либо». Я посылаю вам кое-что в данный момент и знаю, кто вы, что вы приобрели, где вы находитесь; все, что я уже знаю, может быть организовано. Это подводит нас к третьему моменту - внутреннему распределению и масштабу ».
Если HundredX звучит скорее как инструмент для онлайн-опросов, чем как платформа для прослушивания, это так. HundredX имеет остатки приложения Expresit от дней Goodsnitch для сбора отзывов потребителей, но его корпоративная клиентская база теперь обширна. Список его клиентов включает Мэри Кей, NBC, Университет Нотр-Дам, места проведения мероприятий, сети ресторанов и крупные спортивные команды, такие как Dallas Cowboys и Nashville Predators.
«Разница между тем, как мы определяем« слушание »и традиционным видом опроса, заключается в том, что слушание начинается с одного вопроса:« Что мы должны знать? » сказал Пейс. «Существует огромный разрыв между инструментом для изучения фримиума и тем, как большое предприятие собирает отзывы. Не должно быть слишком дорого слушать, а обучение продукту должно занять 10 минут».
Опыт настраивается клиентом и встраивается в любой интерфейс UX. Что касается фактического преобразования этих данных обратной связи, стартап предлагает панель отчетности с возможностями мониторинга веб-сайтов, а также систему управления инцидентами и уведомлениями по электронной почте, а также экспортирует данные для клиентов.
Использование эмодзи в качестве краткого изложения настроений - это то, что делают многие инструменты для прослушивания в социальных сетях и мониторинга веб-сайтов. Как пояснил Пейс, то, как HundredX применяет эту технологию, является более важным, поскольку универсальный механизм обратной связи может быть гораздо более эффективным и менее инвазивным для пользователей (особенно в приложениях, оптимизированных для мобильных устройств), чем заполнять опрос SurveyMonkey.
Пейс был давним партнером в Goldman Sachs, присоединившись к фирме в 1986 году. Одним из его первых клиентов была Microsoft, которая в этом году стала публичной с помощью Goldman. Большую часть своей двадцатилетней карьеры Пэйс проработал в Goldman Sachs, занимаясь операциями на западном побережье, работая не только с технологическими компаниями, но и с крупными розничными сетями, включая GAP и Nordstrom. Он также занимал должность председателя Национального консультативного совета Армии спасения.
«Я начал работать с сотнями клиентов по слияниям, поглощениям, IPO и т. Д. И со временем работал с ними», - сказал Пейс. «Исходя из такого рода финансового опыта, одна из наших миссий состоит в том, чтобы принять эту мягкую концепцию прослушивания и довести ее до высокой рентабельности. И есть три больших возвратных сегмента для наших клиентов: удержание как существующих клиентов, так и существующих сотрудников; Краудсорсинговая цифровая мудрость позволяет вам иметь такого рода «таинственного покупателя» везде, постоянно снабжающего вас данными, и… контентом и аналитикой, которые вы извлекаете из этих данных ».
Топ-7 бизнес-приложений HundredX
Встраиваемая обратная связь от эмодзи от HundredX является самостоятельным мощным инструментом для бизнеса, но Пейс также рассказал о приложениях и сериях, которые его стартап использует для общения, совместной работы и отслеживания проектов, задач и целей продаж.
1. провисание
Наряду с бесчисленным количеством других организаций, HundredX полностью обрабатывает внутреннюю коммуникацию, используя Slack в качестве инструмента совместной работы компании.
2. Salesforce
Далее идет Salesforce. «Salesforce мы используем в двух местах», сказал Пейс. «Мы используем его для себя (CRM), но многие наши клиенты хотят, чтобы мы экспортировали данные в систему Salesforce. Поэтому это также своего рода обратная связь (API) для связи с их существующими платформами».
3. Асана
Asana, один из решений редакторов PCMag для совместной работы и управления проектами, - это платформа, на которой HundredX полагается для отслеживания задач и прогресса рабочего процесса.
4. Атласский Джира
Когда дело доходит до их разработки программного обеспечения, Atlassian Jira - это то, на что разработчики и инженеры HundredX полагаются на управление задачами и проектами.
5. Google Диск
В то время как Slack и Asana занимаются внутренним сотрудничеством и управлением проектами, Пэйс сказал, что стартап, как и многие другие организации, в значительной степени полагается на Google Drive для централизованного хранения и совместной работы команды, когда дело доходит до управления документами.
6. UberConference
По словам Пейса, HundredX часто использует UberConference для быстрой связи, особенно потому, что инструмент видеочата интегрирован в каналы Slack с помощью команды быстрого слота / uberconference.
7. Citrix GoToMeeting
Citrix GoToMeeting интересен для Pace. «Я пришел в эпоху, когда продажи были все от человека к человеку», объяснил он. «Но сейчас я бы сказал, что 80 процентов наших клиентов начинают с демонстрации GoToMeeting, чтобы дать им 30 минут, чтобы сказать, имеет ли это смысл или нет. Это изменение в модели того, как происходит реальный процесс продаж»."
