Понимание отрасли: борьба с эффектом амазонки

Ранее в этом месяце Target согласилась купить стартап доставки продуктов Shipt за 550 миллионов долларов. Этот шаг является четким свидетельством намерения Target развернуть варианты доставки в тот же день для клиентов, чтобы конкурировать с другими крупными ритейлерами (например, Amazon). То, как явление доставки в тот же день влияет на розничную торговлю электронной коммерцией, будет во многом зависеть от того, как настроены их цифровые операции.

Я поговорил с Грегори Нгом, вице-президентом Digital Engagement в PointSource, компании Globant, о оцифровке цепочки поставок и о том, что это значит для ритейлеров электронной коммерции. Компания Ng работает с менеджерами цепочки поставок, розничными торговцами и страховыми компаниями, чтобы помочь создать цифровую инфраструктуру, которая будет гибкой и достаточно адаптируемой, чтобы выдерживать жесткие изменения в постоянно меняющейся среде цифровых транзакций.

PCMag (PCM): Что означает приобретение Target компании Shipt для общего рынка розничной торговли, особенно в части, касающейся электронной коммерции?

Грегори Нг (GN): Покупка Target компании Shipt четко сигнализирует не только об угрозе, которую они испытывают от Amazon Prime Now, но и об изменении ожиданий клиентов. По мере того, как Amazon продолжает получать все более и более быстрые предложения доставки, потребители требуют этого от других ритейлеров, помимо Amazon. Поскольку Target борется с «эффектом Амазонки», Shipt станет важным инструментом в их арсенале, чтобы они могли удовлетворить эти требования вместе с Amazon. Приобретение Target демонстрирует необходимость постоянно обновлять предложения в розничной торговле. Крупные розничные продавцы должны помнить об этом, когда они думают о своих стратегиях электронной коммерции, продвигающихся вперед. Если они не поспевают за спросом на скорость, к которой Amazon настроил потребителей, они неизбежно потеряют бизнес для тех розничных продавцов, которые могут предоставить такой опыт.

PCM: Как скоро мы должны ожидать, что доставка в тот же день станет нормой для крупных ритейлеров? Это в некоторой степени доступно в крупных городах от таких компаний, как Amazon, но как насчет пригородных зон от розничных продавцов на стороне бренда?

Дж. Н. Я думаю, что многие уже ожидают этого. И если они не смогут получить свои покупки в крупных розничных магазинах в один и тот же день, потребители, скорее всего, возьмут свой бизнес куда-нибудь, где смогут. Поскольку эта тенденция продолжает распространяться в сфере розничной торговли, мы видим крупных ритейлеров, таких как Kohl's, в партнерстве с такими компаниями, как Amazon, чтобы они могли это осуществить. Я ожидаю, что мы продолжим видеть, как крупные розничные продавцы разрешают доставку в тот же день, и если они этого не сделают, мы увидим, что их число соответственно уменьшится.

PCM: Как массовое внедрение поставок в тот же день повлияет на цепочку поставок?

GN: Это изменит ряд вещей в розничной цепочке поставок. Это включает в себя потребность в информации о цепочке поставок в режиме реального времени, чтобы розничные продавцы понимали, где каждый продукт находится в любое время, и необходимость в возможности доставки из любого места в любое место. Прозрачная информация о цепочке поставок будет иметь важное значение для обеспечения удовлетворенности клиентов и эффективности цепочки поставок. Поскольку тенденция к доставке в тот же день продолжает укрепляться, ожидаемый диапазон поставок также будет расширяться. Цепочки поставок должны будут принять технологию, которая дает это понимание и создает эффективность в своих процессах, чтобы доставка была рационализированной и быстрой.

PCM: Как эти почти мгновенные онлайн-транзакции повлияют на обычные операции? Какой сдвиг вы там увидите?

Г.Н.: Теперь сотрудникам розничной торговли нужно будет обучаться доставке и доставке, а также распаковке и мерчендайзингу в выставочном зале. Для удовлетворения спроса на доставку в тот же день, важно иметь все руки наготове при подготовке поставок и убедиться, что заказы точны и процессы эффективны. Также будет меняться процент от выставочного зала к складскому помещению в кирпичном строительном растворе. Кирпич и миномет могут стать больше демонстрационным залом и самостоятельной упаковкой пространства в некоторых отделах. Для Target это, скорее всего, означает телевизоры, мебель, велосипеды и вещи, которые слишком велики, чтобы поместиться в большинстве автомобилей. Способность отправлять в тот же день означает, что нет необходимости выносить огромные коробки, чтобы привязать их к крыше вашего автомобиля.

PCM: В дополнение к доставке в тот же день, какие еще варианты доставки должны начать потребители? Доставка в автомобиле? Доставка на дом? Что еще?

Дж. Н.: Я думаю, что следующие варианты доставки, о которых потребители должны подумать, - это крупные заказы. Будут ли массовые скидки соседей далеко позади? Если Target поставляет в тот же день, почему они не должны предлагать возможность массовых покупок с соседями? Это также может помочь им обрести конкурентов, таких как Costco, которые владеют другим типом доли рынка и клиентской базой. Возможность принимать заказы у соседа в больших количествах может означать более эффективные процессы цепочки поставок и более выгодные сделки для покупателей. Целевые и другие крупные розничные продавцы могли бы поучиться у сетей супермаркетов, которые предлагают варианты доставки в автомобиле. Это позволяет ритейлерам высвободить ценное место на полках, предлагая гораздо больше возможностей, поскольку процесс принятия решений и покупки теперь существует в виртуальной кладовой, доставляемой прямо к вашему автомобилю или двери.