Видео: Dame Tu cosita ñ (Ноябрь 2024)
RingCentral - это первая облачная служба бизнес-телефонии, показывающая предприятиям всех размеров, как выйти за пределы систем бизнес-телефонии на основе коробки АТС в шкафу для подключения. Подчеркивая гибкость и экономию средств, RingCentral стал явным лидером в области облачных коммуникаций и совместной работы.
Мы спросили операционного директора RingCentral SVP Кертиса Петерсона, почему малые предприятия, которые еще не используют облачную технологию или даже технологию голосовой связи по Интернет-протоколу (VoIP), почему они должны сделать это сейчас. В ходе нашего разговора мы также затронули такие важные темы, как растущая популярность унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS), важность гибкости как для поставщиков, так и для клиентов, облачная безопасность и революция в области мобильных голосовых помощников.
PCMag (PCM): даже сегодня многие владельцы малого бизнеса держатся подальше от VoIP просто потому, что не понимают этого. Объясните разницу между базовой услугой VoIP, облачной АТС и полноценной UCaaS для наших читателей малого и среднего бизнеса (SMB). Каковы эти технологии и какие, по вашему мнению, лучше всего подходят для большинства операций малого и среднего бизнеса?
Затем мы добавляем способы коммуникации, которые выходят за рамки голосовой связи, такие как видеоконференции, онлайн-встречи, SMS, групповые сообщения и совместная работа. Именно эта широта превращает его в UCaaS. UCaaS - это мощный вариант для предприятий любого размера, особенно для малого и среднего бизнеса, поскольку он гибкий, комплексный и экономически эффективный.
Преимущество для малого и среднего бизнеса в выборе полного решения UCaaS, такого как RingCentral, заключается в том, что они получают все функции, которые потребуются им для ведения бизнеса в будущем, но не платят больше за простую в использовании и полную телефонную систему, которую они нужно сейчас.
PCM: RingCentral сделал переход на облачную АТС очень простым. Но то, что что-то легко, не означает, что это лучший ход. Мы знаем, что VoIP должен быть дешевле, но какие преимущества он предлагает? Какое ключевое преимущество, которое вы находите, чаще всего удивляет ваших клиентов, потому что они не думали об этом думать?
К.П.: Я думаю, что гибкость важнее, чем цена, но мы понимаем, что цена важна для малого и среднего бизнеса. Наши планы начинаются с $ 19, 99 на пользователя в месяц, и вы можете платить по мере поступления (или, что еще лучше, платить по мере роста). Вы платите только за ту мощность, которая вам нужна, но в то же время вы также получаете больше за свои деньги.
Кроме того, любой SMB скажет вам, что он никогда не хочет пропустить звонок клиента. Это действительно самая дорогостоящая ошибка, которую они могут совершить. С RingCentral вам не нужно быть за столом, чтобы ответить на звонок; Облачный сервис по своей природе мобильный. Это означает, что работники могут общаться независимо от того, где они находятся: в офисе, дома или в дороге. Благодаря бесперебойной работе в 99, 999% наш сервис более надежен, чем любое локальное оборудование, которое вы можете купить. В случае катастрофы ваши офисы буквально могут оказаться под водой, а ваши люди все еще могут отвечать на звонки из другого места. И на ежедневной основе вы можете открыть новый офис или назначить номер удаленному работнику в одно мгновение.
Есть также преимущества использования RingCentral по мере роста вашего бизнеса. Решения для веб-конференций и видеоконференций, совместной работы в команде и колл-центра - все это интегрировано в одно решение У нас также есть глобальный охват, поэтому не имеет значения, где ваши сотрудники географически расположены. Сегодня мы обслуживаем почти 80 стран с виртуальными номерами, и у нас есть наше полное решение RingCentral Global Office, доступное в 35 странах.
Мы предоставляем открытую платформу и сотни интеграций с инструментами, необходимыми для ведения бизнеса, такими как Salesforce, Google или Office 365.
Одним из ключевых упущенных преимуществ является то, что мы выпускаем пять-шесть основных выпусков в год, поэтому наше решение постоянно совершенствуется, и клиенты всегда получают выгоду от новейших технологий.
Это лишь некоторые из причин, по которым более 350 000 компаний доверяют RingCentral в этой критически важной бизнес-задаче и почему мы являемся лидерами рынка с большинством отраслевых наград.
PCM: мобильные устройства продолжают проникать на рабочие места, особенно для малых и средних предприятий. Единственная хитрость в том, что сотрудники не будут использовать свои собственные устройства. Как RingCentral помогает компаниям использовать мобильное оборудование своих сотрудников, не захватывая устройство?
CP: Использование мобильных приложений RingCentral предоставляет сотрудникам полный набор возможностей, включая звонки, видеоконференции, SMS-сообщения, командные сообщения и совместную работу. Наши приложения позволяют сотрудникам держать бизнес и личное использование своего телефона отдельно.
Для компании одно из упущенных преимуществ наличия назначенного бизнесом номера телефона на устройстве сотрудника состоит в том, что, если сотрудник решает уйти, вы можете отключить его доступ к этому номеру телефона в то же время, когда отключаете его электронную почту., Все деловые взаимодействия, включая текстовые сообщения или звонки клиентов, могут быть перенаправлены кому-то еще в вашей организации. Другими словами, общение с этим клиентом не выходит на улицу с сотрудником.
PCM: облачная безопасность становится все более болезненной темой для каждого аспекта облачных технологий, включая передачу голоса и коммуникаций. Как RingCentral решает эту проблему для клиентов в 2018 году?
КП: Гарантии обслуживания и безопасность были двумя главными критериями отбора, приведенными в недавнем отчете IHS Markit «Стратегии унифицированной коммуникации и лидерство поставщиков». Мы инвестируем в безопасность как конкурентное преимущество, зная, что клиенты должны иметь такое спокойствие, если мы хотим, чтобы они оставались с нами.
RingCentral использует лучшие в своем классе средства защиты сети, оптимизированные для передачи голоса и данных. Эти средства защиты совместно с экспертами RingCentral, постоянно отслеживающими системы на предмет аномалий, помогают предотвратить сбои в работе служб, нарушения безопасности данных, мошенничество и высокий уровень обслуживания.
PCM: внезапно возникает много шума по поводу использования голосовых помощников в бизнесе. Учитывая, что этот голос является важной частью вашего бизнеса, как это учитывается в ваших планах?
КП: Потребительские технологии неизбежно проникают на рабочие места. Это образец, который мы видели много раз с такими технологиями, как обмен мгновенными сообщениями (IM), мобильные приложения и многое другое. Теперь это происходит с приходом на работу голосовых помощников, и мы считаем, что влияние будет большим.
Многие потребители уже знакомы с технологией голосового помощника в своих домах. Amazon лидирует на рынке благодаря своим устройствам Amazon Echo на базе Alexa, что позволяет людям задавать такие вопросы, как «Alexa, какая погода?» или "Алекса, какие новости сегодня?" Теперь то же самое новшество приходит на рабочее место с Alexa для бизнеса, и мы рады быть его частью.
Используя RingCentral и Alexa для бизнеса, вы можете использовать голосовые команды для присоединения к собраниям, отправки текстовых сообщений, прослушивания голосовых сообщений и совершения звонков.
PCM: Каковы основные тенденции, которые, по вашему мнению, малые предприятия должны использовать в 2018 году, помимо голосовых помощников?
КП: Рабочие места, определяемые физическим офисным пространством, ушли в прошлое. Мы увидим распространение технологий, разработанных для нового рабочего места, которые экспоненциально увеличивают дистанционное сотрудничество между работниками для оптимизации производительности, ускорения инноваций и развития сообщества. Это означает, что решения для совместной коммуникации, такие как RingCentral Glip, будут необходимы. Вам нужна платформа с набором инструментов, чтобы вы могли начать с публикации сообщений совместной работы команды и перейти к голосовому вызову, текстовому обмену, видеоконференции или файлу для совместного редактирования.
Между тем, голосовые помощники - это только начало более широкой тенденции. Мы увидим, как разговорные методы будут взаимодействовать и станут умнее, основанные на обработке естественного языка (NLP), мгновенной транскрипции и непрерывном машинном обучении (ML). Заглядывая в будущее, искусственный интеллект (ИИ) станет более распространенным. В конечном итоге это означает, что мы увидим больше контекстной информации. С постоянным потоком информации, с которой работают знания, контекст имеет значение, и появляющиеся технологии научатся выявлять то, что важнее всего.
Глобализация бизнеса будет усиливаться. К счастью, облако демократизирует возможности, создавая возможности для малого и среднего бизнеса выйти на глобальный уровень. В пространстве UCaaS мы видим, что глобальные клиенты все чаще ищут одно глобальное облачное коммуникационное решение, такое как RingCentral. Мы наблюдали, что североамериканские компании имеют самую высокую концентрацию мест в Великобритании, Германии, Франции, Нидерландах, Ирландии, Австралии, Гонконге и Сингапуре. Данные показывают, что глобальная рабочая сила в ЕС и APAC также использует современные облачные коммуникации и решения для совместной работы для повышения производительности.
Общение и сотрудничество будут повсюду, и мы хотим помочь вам воспользоваться всеми возможностями.
