Видео: Настя и сборник весёлых историй (Ноябрь 2024)
Будущее электронной коммерции предоставит потребителям удобные и управляемые данными способы покупки продуктов. Опыт шоппинга использует преимущества искусственного интеллекта (AI), дополненной реальности (AR) и множества других технологий, чтобы покупатели получали уникальные и персонализированные впечатления от покупок.
Я поговорил с Джимми Родригесом, главным операционным директором поставщика программного обеспечения 3dcart для корзин покупок, чтобы обсудить самые насущные проблемы, влияющие на электронную коммерцию сегодня. Родригес объяснил, что нужно сделать брендам, чтобы их веб-сайт не только работал хорошо, но и был оптимизирован для будущего цифровой коммерции.
PCMag (PCM): Какую роль, по вашему мнению, играет AI в бэк-энде оптимизации сайта электронной коммерции и сбора данных? Я не обязательно имею в виду то, что видят потребители, когда они заходят на сайт электронной коммерции, а скорее, как разработчики сайтов и бренды могут оптимизировать сайт?
Джимми Родригес (JR): ИИ будет играть ключевую роль в платформах электронной коммерции, которые стремятся персонализировать шоппинг, одновременно решая проблемы конфиденциальности в Интернете. Большая часть персонализации в электронной коммерции ориентирована на клиента и использует отслеживание на основе файлов cookie действий, выполняемых на сайте каждым посетителем. Благодаря ИИ платформы электронной коммерции смогут анализировать большие объемы данных о покупательском поведении, чтобы предсказать возможные результаты и создать действенные триггеры, которые будут представлены покупателям в Интернете.
Идея самооптимизирующегося сайта электронной коммерции заменит текущие практики A / B-тестирования, когда посетители больше не подвержены общему опыту покупок, а вместо этого переходят на веб-сайт, реагирующий на импульсы клиентов.
Нет никаких ограничений в возможностях, которые AI предоставляет электронной коммерции, от новых способов ретаргетинга, контекстного обслуживания клиентов с помощью чат-ботов, динамических рекламных акций, отображаемых на основе данных восстановления заброшенной корзины, до результатов поиска, ориентированных на конкретного клиента, и проверок на основе конверсий.
PCM: Какие самые большие ошибки вы видите, когда бренды совершают свои собственные сайты электронной коммерции?
JR: Наиболее распространенная ошибка - недооценка работы и функций, необходимых для успешного выполнения операции. Для многих стартапов и даже признанных компаний запуск сайта электронной коммерции воспринимается как простая задача. И хотя запуск можно выполнить, просто добавив кнопки «Купить» в блог WordPress или на сайт Wix, конечный результат далек от полнофункционального сайта электронной коммерции.
Полный сайт электронной коммерции должен предлагать большую часть функциональности, которую покупатели ожидают найти на крупных розничных сайтах, таких как Amazon. И хотя большинство этих функций на первый взгляд может показаться ненужным, когда цель состоит в том, чтобы подтолкнуть сайт к жизни, чтобы посетители могли начать размещать заказы, после этого становится очень очевидным, что важные элементы для маркетинга и ведения онлайн-бизнеса могут быть упущены.
Перед созданием сайта электронной коммерции важно иметь бизнес-план. Установите конкретные цели для сайта с точки зрения того, где он должен быть в течение одного года, а затем вехи с точки зрения посетителей и продаж. Затем подумайте, что будет необходимо в качестве части платформы электронной коммерции, чтобы иметь возможность обрабатывать трафик, проводить преобразования и обрабатывать заказы на разных этапах бизнеса.
PCM: Можете ли вы рассказать о том, что должны делать бренды, чтобы улучшить результаты поисковой оптимизации (SEO)? Какие ошибки они делают?
ДР: Не думать о SEO до запуска сайта - это проблема номер один, с которой сталкиваются новые онлайн-компании. В большинстве случаев из-за недостатка знаний или осознания важности SEO для успеха своего интернет-магазина. SEO должно быть основным приоритетом для каждого бизнеса, когда они решают развивать свое присутствие в Интернете. Выберите платформу электронной коммерции, которая понимает SEO, была разработана на основе лучших практик SEO и выполняет постоянные обновления для адаптации к изменениям алгоритма из основных поисковых систем.
Методы оптимизации очень сложны, и, хотя владельцы бизнеса могут изучать основные понятия, связанные с SEO, было бы немного ошибкой пытаться взять на себя оптимизацию веб-сайта, одновременно пытаясь вести свой бизнес. Это одна из основных причин, почему использование решения для электронной коммерции, дружественного к SEO, является более важным, чем любой другой аспект их веб-сайта, и может определять успех или неудачу их интернет-магазина.
PCM. Оформление заказа в одно касание и в один клик - это жемчужина электронной коммерции, особенно для потребителей, которые хотят быстро справиться с задачей. Есть ли какие-либо подводные камни, о которых следует помнить предприятиям при включении этих опций?
JR: Без сомнения, оформление заказа одним щелчком может помочь большинству интернет-магазинов увеличить конверсию. Внедрение решения в одно касание обычно требует платформы электронной коммерции для поддержки различных цифровых кошельков. От решений One Touch и Visa Checkout от Paypal до Apple Pay и Android Pay - эти решения могут упростить процесс оформления заказа для любого интернет-магазина. И хотя ни один магазин не должен предлагать все доступные цифровые кошельки, выбор того, который лучше всего подходит вашим целевым покупателям, значительно повысит коэффициент конверсии, особенно в мобильных устройствах.
В то же время, решение в один клик не должно брать на себя стандартный процесс оформления покупки в вашем интернет-магазине, так как это только один щелчок для существующего пользователя, который ранее использовал это решение. Новому покупателю все равно придется пройти процедуру регистрации или регистрации, что, в зависимости от предлагаемого решения, может добавить трения к процессу оформления заказа и негативно повлиять на коэффициент конверсии.
PCM: С запуском Apple iPhone X AR становится мейнстримом. Как производители (например, 3dcart) и бренды готовятся к этому? Как скоро мы все будем "примерять" шляпы с нашего телефона?
JR: платформа Apple ARKit уже позволяет разработчикам создавать свои собственные приложения AR, используя преимущества нового оборудования iPhone и iPad. Но AR в устройствах все еще является новым, и, хотя потребуется время, прежде чем они станут более популярными среди онлайн-покупателей, 3dcart и многие другие решения для электронной коммерции уже изучают потенциальные возможности, которые AR предоставляет интернет-магазинам. Идея возможности привнести элементы из цифрового мира для создания реального опыта очень захватывающая.
Прямо сейчас, одна из основных концепций, которую мы исследуем, - это перенести товары с сайта электронной коммерции в «виртуальную жизнь» и позволить покупателям онлайн узнать, как, например, предмет мебели будет выглядеть в их спальне. Мысль заключается в том, что, если отличные изображения и видео могут помочь онлайн-покупателям оценить качество этих продуктов, с AR мы сможем поднять визуализацию продукта на новый уровень и позволить им испытать продукт в среде потребителя.
Как и в случае с AR и VR, есть много новых технологий, призванных помочь нам перенести технологию, изменяющую игру, в мир электронной коммерции. И хотя многое еще предстоит выяснить, это будет определять будущее нашей отрасли.
