Понимание отрасли: плохая деятельность может убить удержание сотрудников

Поиск и удержание правильного таланта может иметь большее отношение к тому, как работает ваша компания, чем к тому, сколько платит ваша компания. Такие вещи, как рабочие процессы, совместная работа и общее управление проектами (PM), оказывают огромное влияние на то, будут ли сотрудники довольны и будут ли продолжать работать на ваш бизнес, или же они начнут искать работу в других местах.

Я говорил с генеральным директором Wrike Эндрю Филевым на эту тему. Как разработчик программного обеспечения PM, Wrike инвестирует в поиск способов помочь компаниям улучшить работу, сотрудничество и взаимодействие между сотрудниками и менеджерами. Чтобы помочь вам лучше понять эти практики, Wrike недавно опросила более 1000 специалистов по всей США о деятельности своих компаний.

PCMag (PCM): как деятельность компании влияет на такие вещи, как моральный дух, набор и удержание персонала?

Андрей Филев (А.Ф.): Согласно полученным данным, плохие операции могут оказать очень негативное влияние как на удержание, так и на культуру. Около 42 процентов респондентов в нашем опросе сказали, что искали новую работу из-за разочарования в связи с работой на работе, и около 15 процентов заявили, что они на самом деле уволились (для миллениалов это было около 18 процентов). Подумайте об огромных расходах на привлечение лучших специалистов и убедитесь, что это огромная финансовая утрата, даже без учета стоимости самой неэффективности.

Еще более разрушительным в долгосрочной перспективе может быть разъединение работников. Тридцать пять процентов респондентов заявили, что они расстались, потому что были разочарованы операциями, а еще 15 процентов фактически отказались от назначений.

Если учесть эти цифры, причина их появления может быть очевидна. Если вы будете нанимать увлеченных людей, которые гордятся своей работой, их деморализуют, когда они чувствуют, что дела просто не достигаются - вот почему я считаю, что операционное превосходство имеет решающее значение для компаний, особенно когда качество и инновации ведущий дифференциатор вашего бренда.

PCM: Для компаний, которые никогда не задумывались над этой темой, что они в первую очередь могут сделать, чтобы перевернуть операции?

А.Ф.: Одна из вещей, которую мы узнали в нашем собственном исследовании, заключается в том, что между менеджментом и не-менеджерами возникло очень значительное несоответствие почти во всех аспектах, когда речь зашла о том, как они воспринимают операции, а у руководства гораздо более солнечный взгляд. Например, 69 процентов менеджеров сказали, что их компании работают с большей эффективностью, чем их главные конкуренты, по сравнению с 54 процентами не-менеджеров, которые сказали то же самое (и эта тенденция сохранялась во многих наших вопросах). Руководители также на 12 процентов чаще заявляют, что их команды могут справиться с 20-процентным увеличением рабочей нагрузки с относительной легкостью.

Хорошей отправной точкой может быть открытие внутреннего канала для сбора отзывов об операциях. Отправка опроса всем сотрудникам и менеджерам с целью выяснить, что они думают об операциях, и задать конкретные вопросы об их барьерах на пути к выполнению, вероятно, откроет глаза. И убедитесь, что у всех есть реалистичное представление о статус-кво. В нашем исследовании мы обнаружили, что самые большие проблемы с исполнением были связаны с межгрупповым сотрудничеством, длительными согласованиями и возможностями, но они могут варьироваться от компании к компании.

Если их компании борются во всех тех же областях, что и наши респонденты, внедрение систем управления работой, которые могут обеспечить процесс и повторяемость работы, имеет решающее значение для преодоления этих барьеров. Если вы сравните текущую цифровую трансформацию с промышленной трансформацией прошлых веков, вы увидите некоторые параллели. Конвейерная лента обеспечила масштабируемость производства и позволила экспоненциально расширяться в таких отраслях, как автомобилестроение, всего за несколько лет. Программное обеспечение для управления работой приносит сборочную линию для цифровой работы, чтобы обеспечить тот же уровень повторяемости. И если вы находитесь в отрасли, которая пытается конкурировать с Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB или подобным цифровым разрушителем, вы будете сражаться в тяжелом положении, если не оснастите свои команды теми же инструментами, которые они используют. Используешь.

PCM: По мере развития программного обеспечения PM, как такие вещи, как искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) влияют на человеческий фактор, вовлеченный в PM?

А.Ф.: Менеджеры проектов находятся в прекрасном положении, чтобы помочь AI и ML, в частности, помочь в оценке и выявлении рисков и неэффективности в повторяющихся рабочих процессах. Менеджеры проектов будут постепенно переходить к работе, которая подчеркивает больше человеческих навыков, таких как креативность, стратегия и сочувствие, которые жизненно важны для успеха проектов.

Эта динамика не беспрецедентна на рабочем месте. Например, до цифровых таблиц бухгалтерские задания включали много ручной математики или математики с использованием простых калькуляторов. Это была чрезвычайно трудоемкая, возможно, душераздирающая работа, и в компаниях работали группы людей. Когда появились электронные таблицы, эти работы были преобразованы из арифметики в анализ, что сделало их более ценными для компаний и более интересными для работников. Это не убивало рабочие места, оно увеличивало их ценность. Цифровые и онлайновые электронные таблицы используются уже в течение десятилетий, и, по прогнозам, занятость бухгалтеров вырастет на 10 процентов с 2016 по 2026 год, быстрее, чем в среднем по всем профессиям.

PCM: По вашему опыту, вы видели разницу в том, как оперативные процедуры влияют на молодых и пожилых сотрудников? Как программное обеспечение PM может сделать все поколения, если не счастливыми, то, по крайней мере, счастливее от того, как выполняется работа?

А.Ф.: Большинство различий, которые мы обнаружили, были основаны на ролях, а не на поколениях, что показывает, что проблемы операционной неэффективности не обязательно заботятся о том, сколько вам лет или сколько у вас опыта. Два самых больших недостатка, о которых сообщают организации, когда речь идет об инструментах, которые могут улучшить операции, - это «Единый источник истины» и «Автоматизация», и программное обеспечение PM может определенно улучшить работу в этих отношениях.

Единый источник правды гарантирует, что все работают с самой последней информацией, и сокращает время, которое они тратят на ожидание, когда другие предоставят им доступ к данным, файлам или решениям, к которым им необходим доступ. делать свою работу. Программное обеспечение для управления работой в облаке создает согласованность между командами и позволяет всем видеть состояние проектов.

Автоматизация помогает сократить количество повторяющихся работ с низкой стоимостью, чтобы работники могли сосредоточиться на самых инновационных и интересных частях своей работы, не погружаясь в процесс ввода, дублирования и распространения данных. Программное обеспечение управления работой автоматизирует структуру работы, действуя как конвейерная лента, чтобы гарантировать, что каждый проект следует за подобными шагами так, чтобы они приводили к последовательным, высококачественным результатам, даже в масштабе.

ПКМ: Слишком часто, когда мы обращаемся к этим вопросам, мы склонны думать о них с точки зрения офиса (то есть физической структуры, где люди встречаются и работают). Но, поскольку все больше предприятий разрешают удаленную работу или работу в нескольких регионах на разных языках, что может сделать программное обеспечение PM и лучшее понимание операций, чтобы помочь этим компаниям?

А.Ф.: Согласно нашему опросу, самым большим препятствием для работы является «заставить другие команды выполнять ту работу, которая мне нужна». Для удаленных работников, я предполагаю, что эта проблема может быть усугублена, потому что труднее подойти к чьему-то столу и напомнить им, что вы чего-то ждете. Программное обеспечение PM каким-то образом создает виртуальную фабричную площадку для работы с знаниями, где вы можете видеть, что находится в очереди, каков его статус, и мягко проверять своих коллег, если что-то выглядит так, как будто оно может провалиться.

В Wrike у нас есть команды, охватывающие несколько офисов и использующие облачные решения; мы всегда сотрудничаем, даже если мы не делаем этого явно. Любой может принять участие в проектах, поделиться своим опытом и убедиться, что никто не работает на острове, даже если они являются единственными Wriker в своем регионе. Это позволяет нам обмениваться знаниями, обдумывать идеи и распространять нашу культуру постоянного совершенствования по всему миру.