Платформы онлайн-обучения предоставляют предприятиям инструменты, помогающие сотрудникам овладеть бесконечным количеством навыков. С помощью одного из этих инструментов можно научить всему, от разнообразия и осведомленности о сексуальных домогательствах до управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Поставщики использовали разные подходы к созданию этого программного обеспечения, в том числе уникальные элементы, такие как живое обучение, геймификация и даже инструменты опроса, чтобы улучшить учебный процесс.
Недавно мы поговорили с Андреа Карри, вице-президентом по управлению продуктами в компании онлайн-обучения Axonify, о различных типах доступных инструментов и о том, как компании могут наилучшим образом их использовать. В нашем обсуждении мы говорили обо всем - от создания учебного контента и микрообучения до использования онлайн-обучения для увеличения доходов.
PCMag (PCM): Когда крупным компаниям и учреждениям следует передавать свои онлайн-знания сторонним специалистам? Кажется, что процесс онлайн-обучения может быть громоздким, если в него вовлечено слишком много учеников.
Содержание также является ключевым. Чтобы максимизировать учебные усилия, также важно, чтобы организации могли поддерживать и предоставлять сотрудникам обширную библиотеку контента. По мере того как организации становятся более гибкими, сотрудники стремятся использовать информацию. Например, если 50 процентов рабочей силы являются экспертами в обучающем контенте организации, это является явным признаком того, что контент устарел и нуждается в обновлении. Одна из проблем с традиционными системами обучения заключается в том, что компании с самого начала отстают от «восьмерки». К тому времени, когда контент находится в производстве, бизнес-проблема может быть решена.
PCM: Насколько важно живое обучение для организаций? Многие платформы до сих пор не предлагают функциональность. Это ошибка?
AC: Мы считаем, что объединение других форм обучения как с онлайн-обучением, так и с обучением в классе часто может помочь сделать процесс обучения более эффективным и действенным в долгосрочной перспективе. В Axonify мы поддерживаем планирование и управление событиями в режиме реального времени, а также интеграцию с системами видеоконференций. Эти возможности позволяют нам добавлять ценность к живым событиям, выполняя предварительную работу, передавая существующие знания участников инструкторам, и автоматически усиливая ключевые моменты обучения на сессиях.
Создание системы видеоконференцсвязи, размещенной в Axonify, не было приоритетом, поскольку на рынке имеется огромное количество доступных платформ, которые фокусируются исключительно на этой возможности. Вместо этого мы сосредоточились на оказании помощи клиентам в разработке и внедрении адаптивного обучения, которое способствует достижению результатов в бизнесе, и оценке этих результатов.
PCM: Что такое микрообучение и почему оно стало такой важной фразой в электронном обучении?
AC: Микрообучение, сделанное правильно, представляет собой подход к обучению на рабочем месте, который стимулирует бизнес-результаты путем адаптации обучения к потребностям каждого отдельного сотрудника. С помощью микрообучения организации используют краткий, целенаправленный учебный контент, чтобы обеспечить персонализированный и увлекательный учебный опыт, который вписывается в ежедневный рабочий процесс сотрудников, соответствует науке о том, как люди действительно учатся, и в конечном итоге внедряет знания и модели поведения, которые им необходимы для достижения успеха. Отличие подхода Axonify к микрообучению заключается в том, что мы начинаем с конечных бизнес-целей наших клиентов. Весь контент, доставляемый через нашу платформу микрообучения, предназначен для привлечения необходимых знаний и поведения для достижения этих бизнес-целей.
Почему микрообучение стало такой важной фразой в электронном обучении? Микрообучение является горячей темой в корпоративном пространстве обучения и повышения производительности, и шум не замедляется. Учебные и бизнес-лидеры работают быстро, чтобы понять концепцию и то, как ее можно целенаправленно применять для поддержки сотрудников и их предприятий. Прежде чем организация совершит скачок в микрообучение, важно понять основы. Чтобы быть успешным, микрообучение должно применяться правильно - с самого начала - чтобы оказывать существенное влияние на результаты бизнеса.
PCM: Насколько важно качество визуальной информации / графики для создания контента? Мы все прошли курсы с ужасными актерами в постановочных сценах, снятых на зернистый фильм; мы хорошо учились. Действительно ли нам нужна профессиональная кинематография и графика движения?
AC: На самом деле, быстрое получение информации важнее, чем качество графики / изображения. В то время как онлайн-обучение в целом становится все сильнее и сильнее, мы видим снижение качества видео. Это потому, что руководители организаций снимают видео на свои телефоны, чтобы как можно быстрее общаться с сотрудниками. Элемент синхронизации стал более важным, чем качество производства видео, например, звука, освещения. Тем не менее, для стратегических проектов в масштабах всей корпорации, в качественные, профессионально созданные видеопроекты, обеспечивающие более длительную съемку, вложено немало инвестиций.
Что касается продолжительности видеороликов, то тенденция заключается в сокращении обучающих и развивающих видеороликов, основанных как на потребностях на рабочем месте, так и на предпочтениях сотрудников, поскольку исследования мозга показывают, что люди могут в любой момент времени впитать в кратковременную память только от четырех до пяти фрагментов информации.
PCM: давайте не будем обращать внимания на соблюдение требований и обучение в сфере управления персоналом; Как платформа онлайн-обучения помогает предприятиям увеличить доход и расширить возможности работников?
AC: Снова и снова мы обнаруживаем, что большинство сотрудников действительно хотят делать хорошую работу. Предоставление работникам критического учебного контента - например, рекомендаций по безопасности, протокола обслуживания клиентов - в любое время и в любом месте, которое может помочь им сформировать свой набор навыков, имеет решающее значение для производительности и эффективности организации. Когда сотрудники не имеют необходимых знаний для принятия правильных действий, они не могут соответствовать целям компании, стать лидерами или принимать решения, основанные на знаниях. К сожалению, это может иметь плохие результаты. Подумайте о проблемах с обслуживанием клиентов, потерянном доходе от продаж, увеличении числа инцидентов, связанных с безопасностью, и множестве других последствий, которые в итоге обойдутся организациям в миллионы (даже миллиарды) долларов. У этого списка нет конца. В конце концов, микрообучение может определить, какие организации пытаются добиться общей картины, и положительно повлиять на поведение сотрудников, чтобы достичь этих бизнес-результатов.
