Понимание отрасли: что значит будущее социальных сетей для бизнеса

По мере консолидации сложившегося ландшафта социальных сетей, когда новые платформы выходят на поле, компании должны будут отслеживать способы общения с клиентами и прямой обратной связи. То же самое можно сказать и о поставщиках программного обеспечения для прослушивания в социальных сетях, которые помогают брендам разобраться во всем.

Я связался с Лоиком Мойзандом, соучредителем и генеральным директором Synthesio, по электронной почте о том, как компании могут использовать социальные сети в качестве средства для улучшения отношений с клиентами и увеличения продаж. Мы обсудили, как компании могут достичь этих целей независимо от размера своей компании или платформ, на которых общаются их клиенты.

PCMag: Социальное прослушивание казалось довольно простой отраслью, когда все основные социальные сети находились в частной собственности. Однако, когда происходит консолидация отрасли, по аналогии с тем, что Microsoft покупает LinkedIn и слухи о том, что Salesforce может купить Twitter, как это повлияет на то, как такие компании, как ваша, ведут бизнес?

Loic Moisand (LM): Это не совсем новая для нас ситуация. С момента появления социальных сетей наблюдается постоянный поток активности в крупных сетях, некоторые из которых, такие как Myspace и в какой-то степени Foursquare, исчезают, а некоторые приобретаются, например Instagram, Periscope и LinkedIn. Тем не менее, хотя все эти бизнес-изменения происходили, сообщества, которые были созданы внутри этих социальных сетей, все еще процветают и переходят на другую платформу. Кроме того, когда они переходят из одной сети в другую, когда они первоначально начинают свою деятельность в новой интересной социальной сети, они приглашают больше своих друзей присоединиться к этой сети.

Таким образом, влияние консолидации, покупки, исчезновения и т. Д. Сетей очень минимально для таких платформ социального прослушивания, как наша, которые предоставляют организациям информацию и понимание того, что о них говорят в сети почти в каждом предыдущем, существующем и будущем. социальная сеть. Эта тенденция продолжается, так как количество социальных профилей, которыми владеет обычный человек, выросло примерно до пяти платформ на человека, и, как мы уже знаем, социальные сети не являются модными, и эта тенденция не собираюсь замедлить.

PCMag: мы все хорошо понимаем, какую силу социальное прослушивание может иметь в крупных социальных сетях, таких как Facebook, LinkedIn и Twitter, и даже в таких приложениях, как Instagram и Snapchat. Каковы следующие пограничные социальные сети, на которых компании должны сосредоточиться, публикуя контент и прислушиваясь к отзывам?

Л.М.: Основные глобальные социальные сети, которые все знают (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и т. Д.), Важны для любого бизнеса, чтобы использовать их в своем инструментальном поясе социальных сетей. Тем не менее, это только начало, так как следующая граница уже здесь, и она состоит из социальных платформ, которые являются региональными сильными сторонами: ВКонтакте (Россия), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) и т. Д. В 2016 году большинство у бизнеса есть глобальный аспект для них, в значительной степени из-за их присутствия онлайн и видимости.

Таким образом, чтобы иметь истинное понимание своих социальных данных, их социальное прослушивание должно включать доступ ко всем этим платформам. Несколько месяцев назад мы опубликовали пост в блоге о важности включения WeChat в вашу глобальную программу социального прослушивания, а также eGuide, в котором рассматривается важность понимания того, как глобальные культурные различия могут повлиять на вашу глобальную практику социального прослушивания, и они были невероятно популярный Это действительно дало нам понять, что люди хотят получить как можно больше данных, и они хотят быть перед всей своей аудиторией, поэтому особое внимание следует уделить этим региональным глобальным платформам.

PCMag: По мере того, как потребители публикуют все больше видео, и их мнение озвучивается в видеопостах (в отличие от текстовых ответов), что могут сделать такие компании, как ваша, чтобы вы могли слушать и получать данные из вокала, видео на основе контента? У вас в настоящее время есть инструменты, доступные для моих вокальных сообщений?

Л.М.: Видео определенно распространяется с помощью таких инструментов, как Facebook Live, Instagram, Snapchat и т. Д., И мы надеемся быстрее интегрировать его в нашу платформу, чем позже. Однако в настоящее время мы используем наши инструменты визуального социального прослушивания, чтобы получить доступ к самому видео, за исключением аудио, чтобы увидеть, что на изображениях, что говорится, и т. Д. Между комментариями к видео, контекстом, данным постом, и другие визуальные и текстовые подсказки, мы можем провести сильный анализ видео.

Что касается меня, я всегда впечатлен поведением, полученным в основном из Instagram. Опытные пользователи Instagram и пользователи социальных сетей в целом действительно привыкли использовать очень специфические хэштеги для описания своего контента, что значительно упрощает проведение действенного и контекстно-ориентированного анализа. Они хотят, чтобы их идентифицировали как лидеров мнений и чтобы их мог найти любой пользователь, ищущий релевантный контент, и это невероятно полезно для технологий социального прослушивания, таких как Synthesio, поэтому недавно мы даже добавили возможность получать топовые хэштеги, используемые в любые или все темы в социальной панели для прослушивания, построенной на нашей платформе.

PCMag: У нас есть много читателей, которые являются владельцами микробизнеса: магазины пиццы, продуктовые магазины, онлайн-бизнес. У этих компаний нет такого рода признания имени, которое генерирует большое количество социальной обратной связи. Что могут сделать эти компании, чтобы начать слушать социальные сети таким образом, чтобы это было конструктивно для их бизнеса? Это вообще возможно?

LM: Некоторая форма масштабируемого социального прослушивания важна для всех компаний любого размера, поскольку у каждого есть клиенты, которые разговаривают в Интернете, и конкуренты, которых они должны отслеживать. Являетесь ли вы местным магазином пиццы, небольшим онлайн-бизнесом, крупнейшей в мире корпоративной организацией, агентством или кем-то еще между ними, очень важно следить за тем, что вы можете. Хотя таких платформ, как Synthesio, вероятно, будет слишком много для того, что в настоящее время необходимо владельцу микробизнеса, существуют бесплатные и более мелкие опции, помогающие контролировать как можно больше.

Например, Google Alerts в сочетании с могут стать отличным началом для мониторинга ключевых терминов и управления вашими социальными сетями. Хотя вы не сможете получить как можно больше подробностей и информации с помощью соответствующего инструмента социального прослушивания, это будет отличным началом, которое поможет вам начать свой путь к пониманию и правильному использованию социального прослушивания.