Индустриальное понимание: почему электронная почта и виртуальная почта могут создать идеальный брак

Польская компания Email-маркетинга GetResponse откроет свой первый офис в США в Бостоне в сентябре этого года. Генеральный директор компании Саймон Грабовски не боится говорить своим конкурентам, чего ожидать, когда его компания достигнет наших берегов: взвинченные сотрудники, вымученные клиенты и потерянная доля рынка для конкурентов.

Когда Грабовский не дает о себе знать своим конкурентам, ему есть что сказать о будущем почтового маркетинга, о том, как искусственный интеллект (ИИ) нарушит автоматизацию, и почему виртуальная реальность (ВР) скоро изменит способ покупок.,

PCMag: Как такие компании, как Zapier, начинают помогать компаниям подключать разрозненные инструменты для запуска мультиплатформенной автоматизации, как вы думаете, как меняется электронный маркетинг? Это так просто, как больше данных, используемых для создания лучшего обмена сообщениями? Или мы увидим более интересные, более многоканальные рабочие процессы, которые могут охватывать разные среды, помимо только почтового ящика?

Саймон Грабовски (SG): Email-маркетинг развивается, и я думаю, что его будущее будет зависеть от трех областей. Данные на первом месте. Маркетологи собирают все данные, которые они могут получить, и делают с ними действительно интересные вещи. Создание потока полезных данных позволяет получать более релевантные сообщения для клиентов. Но, что не менее важно, это обеспечивает более интеллектуальную доставку: отправку нужного сообщения в нужное время (например, когда абонент, скорее всего, откроет или прочитает сообщение, основываясь на прошлых поведенческих моделях).

Во-вторых, мы движемся в мир, где электронная почта является частью большой маркетинговой головоломки. Zapier - пластырь для этой проблемы, но не решение. Поскольку данные становятся все более важными для маркетологов, я думаю, что мы увидим больший толчок к созданию реальных экосистем, а не к интеграции систем, которые иначе не соединяются.

Наконец, пока еще рано, ожидайте, что ИИ будет играть гораздо большую роль в электронной почте в будущем. Больше данных означает больше информации о том, что работает, а что нет. Это может обеспечить беспрецедентную автоматизацию маркетинга для копирования и доставки электронной почты, но даже креативные почтовые кампании могут быть более разумными, не будучи намного более сложными.

PCMag: Поскольку корпоративные инструменты, такие как Microsoft Teams, Slack и Workplace от Facebook, угрожают заменить деловую электронную почту, это беспокоит такие компании, как ваша?

С.Г.: Совсем нет. Фактически, он очищает входящие почтовые ящики для других типов электронных писем, которые люди хотят получать. Иногда основанный на разрешении электронный маркетинг и электронная почта перепутаны. Это два разных животных. Мы не команда служб совместной работы, как Slack. Мы используем Slack, чтобы быстро общаться внутри компании, не перегружая наши почтовые ящики. В маркетинге электронная почта никуда не денется. Наш последний отчет показал, что 57, 9 процента маркетологов планируют увеличить свой бюджет по маркетингу электронной почты в 2017 году. Теория замены никогда не оправдывалась в этом бизнесе. Электронная почта все еще здесь, и она никуда не денется. Слухи о его смерти, циркулирующие с 1990-х годов, сильно преувеличены. Электронная почта мощна, и она здесь, чтобы остаться.

PCMag: С ростом фишинг-мошенничества и повышением его эффективности, какова роль поставщиков маркетинга по электронной почте, чтобы обеспечить безопасность получателей электронной почты?

С.Г.: Продавцы почтового маркетинга, безусловно, являются интересной целью для кибер-злодеев. В конце концов, мы храним миллиарды данных, которые могут быть использованы преступниками для получения прибыли. Да, мы можем доставить миллионы удивительных писем за считанные секунды. Но с этой силой приходит реальная ответственность. Мы должны помешать злоумышленникам использовать технологию, чтобы использовать ее для отправки вредоносных сообщений или спама. Например, в ноябре MailChimp взломал учетные записи пользователей. Захваченные аккаунты рассылают спам, который угрожает личным данным получателей. Провайдеры должны в первую очередь обеспечивать безопасность для пользователей, что будет защищать потребителей. Это означает проверку доступа пользователя с помощью двухфакторной аутентификации и уверенность, что у вас есть технология на бэкэнде, которая может быстро идентифицировать проблемные учетные записи. В качестве примера мы используем алгоритм машинного обучения под названием Hydra. Это внутренняя система защиты от злоупотреблений, которая помогает выявлять и оценивать потенциальные угрозы, которые могут выявлять фишинг и спам до того, как они произойдут.

PCMag: мы часто говорим о технологиях, лежащих в основе электронной почты, но мы склонны игнорировать мастерство, необходимое для привлечения клиентов. Ваша компания предлагает услугу разработки контента, которая помогает людям создавать правильные виды сообщений электронной почты для достижения клиентов. Не рассказывая напрямую о своем сервисе, можете ли вы сказать мне, как выглядит хорошо составленное и хорошо спроектированное электронное сообщение? Какие элементы люди упускают, когда отправляют общие, домашние проекты?

С.Г.: На самом базовом уровне хорошие почтовые сообщения основаны на двух основных принципах: креативность и персонализация. Получатели хотят получать неотразимые электронные письма, которые отлично смотрятся на любом устройстве - смартфонах, планшетах и ​​ПК. С другой стороны, некоторые почтовые клиенты не открывают изображения для безопасности пользователей, поэтому, когда сообщение полагается исключительно на них, это упущенная возможность. Использование A / B-сплит-тестов для нахождения лучшего креатива, который приносит наибольшее количество результатов, является отличной возможностью, которую постоянно используют маркетологи. Это 2017 год, и подписчики требуют персонализации. Обращаться к клиентам по имени недостаточно. Что действительно работает, так это планирование пути клиента, в котором вы настраиваете коммуникацию на основе предыдущих действий клиента и моделей поведения. Вы хотите создать незабываемый опыт, который постоянно развивается для клиента по мере его продвижения. Вот как вы можете обеспечить актуальность. К сожалению, как говорится в нашем отчете, половина людей, которые используют электронный маркетинг в своей стратегии, по-прежнему не используют никакой персонализации; это упущенная возможность.

PCMag: Начали ли вы, как компания, задумываться о виртуальной реальности, дополненной реальности (AR) и операционных системах смешанной реальности, и о том, как электронная почта может когда-нибудь скоро появиться на этих платформах? Похоже, что у него есть возможность сменить игру для создателей и продавцов контента электронной почты, которые помогают доставлять эти сообщения.

С.Г.: Это интересная тема наверняка. Технология меняется; Пионеры будут пытаться ориентироваться на пользователей сегментов VR, AR и смешанной реальности. Представьте себе, что вы ходите в свой любимый магазин Adidas с очками AR. Внезапно, вы получаете расширенный толчок из магазина, мягко подталкивая вас подписаться на их список рассылки. Вы просто киваете головой, и вы подписаны. Затем, при следующей пробежке, вы можете просто получить электронное письмо от Adidas, удобно отображаемое на экране очков AR, с призывом расстаться со старыми кроссовками и заменить их новой парой бустеров. Таким образом, вы просто хотите купить их во время бега, при этом вам никогда не придется прикасаться к телефону. Просто сказав: «Да, разместите заказ». Не то чтобы это было бы супер странно, по крайней мере, по стандартам 2017 года. Хотя так много возможностей.