Видео: Zapier 101: Getting Started with Zapier (Ноябрь 2024)
За последние полдюжины лет Zapier добился успеха, изменив способы интеграции подключенных приложений и сервисов. Теперь предлагая готовые интеграции с более чем 900 приложениями, Zapier превратился из инструмента для создания одноразовых соединений или «Zaps» в мощную платформу автоматизации рабочих процессов, способную поддерживать сложную логику между несколькими взаимосвязанными бизнес-процессами.
Стартап выпустил свой продукт Teams несколько месяцев назад, чтобы поддержать растущее число компаний из списка Fortune 500, пользующихся этой услугой, и планирует удвоить свои возможности для развития в будущем. PCMag встретился с генеральным директором Zapier Уэйдом Фостером, чтобы поговорить об этом стремлении к автоматизации предприятий, тенденциях использования, которые компания наблюдала благодаря богатству данных по интеграции приложений, и о том, как Zapier работает не так, как другие стартапы Силиконовой долины.
PCMag: поскольку Zapier интегрируется с более чем 900 пользовательскими и бизнес-приложениями, у вас есть уникальная перспектива в ландшафте приложений через все данные об использовании, которые вы собираете. Какие тенденции вы наблюдали на взлете и падении различных инструментов или категорий бизнес-приложений?
Мы по-прежнему видим множество приложений, приносящих ваши собственные, и на рабочих местах, поэтому многие изолированные приложения могут быть задействованы без согласия ИТ-специалистов. Примером этого может быть что-то вроде Airtable, который, как мы видим, становится очень популярным. Это своего рода новый взгляд на электронные таблицы. Можно подумать, что Microsoft Excel и Google Sheets в некотором роде владеют игровым полем, но Airtable пришел с новым взглядом на то, как подойти к нему, и добился успеха.
Еще одна область, в которой мы видим постоянные инновации, это рекламные платформы. Я думаю об этом с продуктом Lead Ads от Facebook, а у LinkedIn есть продукт Lead Gen Forms. Это меняет представление о том, что означает реклама, размещая форму непосредственно на платформе. Вы видите, что и Facebook, и LinkedIn пытаются удержать рекламу на своей стороне, а не перенаправляют на чужую платформу. Таким образом, вы заходите в Facebook, видите что-то интересное для вас, нажимаете на кнопку, заполняете форму прямо на сайте, и поставщик связывается с вами. Вендору даже не нужна веб-собственность. Это продолжение того, как движутся эти социальные платформы. Они хотят держать вас на своем сайте, привлекать больше внимания к этому рекламному месту и в результате увеличивать конверсии.
PCMag: Такой рабочий процесс социальной рекламы в Zapier должен вызывать довольно сложную автоматизированную логику. Zapier недавно развернул платформу Teams, но как вы справляетесь с этими более продвинутыми видами бизнес-процессов?
WF: Для нас большой переломный момент был в прошлом году в феврале 2016 года, когда мы запустили многошаговый Zaps. Вместо того, чтобы Zapier поддерживал один триггер и одно действие, теперь вы можете выполнять несколько действий. Это было большое изменение, потому что оно учитывает более сложные рабочие процессы, которые вы видите в бизнесе.
Таким образом, вы можете сказать, что когда кто-то заполняет эту форму объявления в Facebook, мы можем запустить его через что-то вроде Clearbit, чтобы получить дополнительные данные, а затем добавить их в Salesforce в качестве руководства и создать соответствующую возможность, убедитесь, что они зарегистрированы. в соответствующем списке MailChimp, а затем отправьте следующее текстовое сообщение о том, что мы получили ваш запрос и скоро свяжемся с вами. Все это теперь можно запитать через Zapier.
Мы также довольно много работали над созданием внутренних приложений для увеличения данных, которые вы извлекаете. Таким образом, вы видите такие вещи, как средства форматирования, фильтры, утверждения, задержки и тому подобное, чтобы помочь пользователю организовать рабочие процессы. Эти функции не обязательно должны быть встроены в приложения, которые они используют. Я думаю об этом как макрос Excel, встроенный в Zapier.
PCMag: То есть, в основном, это среда автоматизации рабочего процесса с помощью перетаскивания, как инструмент разработки с низким кодом? За исключением этого случая для сложных интеграций, которые в противном случае были бы выполнены на уровне интерфейса прикладного программирования (API).
WF: Это совершенно верно. Таким образом, вы можете сказать: «Хорошо, давайте возьмем Facebook и запустим на нем фильтр, чтобы мы включили только эту группу объявлений, затем возьмем MailChimp и убедитесь, что они перейдут в этот список, нажмите кнопку и включите его. Пять минуты начинают заканчиваться, чтобы настроить этот материал, по сравнению с днями, неделями или месяцами.
Zapier начинался как продолжение работы, которую Брайан и я занимались фрилансом. Нас попросили создать такие уникальные вещи, как «Перевести эти продажи PayPal в QuickBooks или этот список потенциальных клиентов в Salesforce». Итак, что вы видели с Zapier в 2012 году, был этот простой разъем один к одному. Но поскольку мы смогли получить больше одобрения от пользователей, они помогли нам указать на типы проблем, которые мы должны решить, чтобы обеспечить большую ценность. Zapier, который существует сегодня, намного мощнее, чем год назад.
PCMag: я хочу кратко коснуться сходства и различия между Zapier и IFTTT. Сервисы часто объединяются, так как бы вы описали действия Zapier по отношению к функционированию платформы IFTTT?
WF: Если бы вы вернулись в 2012 год, мы были бы намного более похожими, чем мы сегодня. Zapier фокусируется на сценарии использования B2B. Итак, из более чем 900 приложений, которые вы найдете на Zapier, он распространен с приложениями SaaS и инструментом, который вы бы использовали на рабочем месте. Сравните это с IFTTT, и они сосредоточены на домашней автоматизации для потребителей, поэтому многие устройства Интернета вещей популяризируются на этой стороне рынка.
Мы обслуживаем два совершенно разных сегмента рынка. В результате продукты изменились совсем немного. У Zapier больше мощности под капотом. Мы создаем такие вещи, как этапы встроенного кода, этапы форматирования, этапы фильтрации, этапы задержки и этапы дайджеста. Это инструменты рабочего процесса, которые необходимы для нужд бизнеса, но вы не часто видите их в потребительских случаях использования. Это предварительно созданные методы, которые мы абстрагируем, чтобы люди даже не знали, что выполняется код.
Другая область различий - надежность. Мы вложили значительные средства, чтобы у Zapier было хорошее время безотказной работы. Мы также много инвестировали в наши инструменты аудита и ведения журналов. Поэтому, когда происходят сбои, у нас есть встроенная функция воспроизведения, чтобы помочь вам справиться с этими проблемами, что действительно важно для бизнеса. Это те вещи, которые отделяют нас от IFTTT. Бизнес B2B выглядит иначе, чем потребительский бизнес.
Слева направо: Zapier CPO Майк Кнуп, технический директор Брайан Хелмиг и генеральный директор Уэйд Фостер
PCMag: В этой заметке о IoT Zapier или сообщество активно развивают возможности в этом направлении? Как вы думаете, будущее там?
WF: Мы еще не видели тонны сделанного в IoT B2B. Многое из того, что мы начали видеть, - это эксперименты, в основном вращающиеся вокруг кнопок и датчиков. Это два канонических входа дизайна IoT UI. Большинство наших пользователей, как правило, среднестатистические работники, поэтому исторически это не было для нас предметом внимания. Кнопки и датчики, тем не менее, оказывают влияние на запуск ряда условий, чтобы, возможно, открыть форму на вашем телефоне или что-то в этом роде. Датчики могут обращать внимание на оповещения или вызывать GPS-уведомление, если кто-то проходит мимо; вроде того. Там нет никаких ограничений на то, что пользователи могут делать с IoT с Zapier, но мы не сосредоточены на этом как на стратегии выхода на рынок.
PCMag: Каковы основные вехи продукта и технологии для платформы?
WF: Мы запустили наш продукт Teams в мае, и над следующей версией мы работаем над этим. Мы получим больше новостей об этом позже в этом году, но главное, что вы увидите, это улучшенные функции совместной работы и улучшенные функции входа в систему, которые необходимы в корпоративных настройках.
Нам удалось привлечь пользователей из организаций любого размера, от самых маленьких малых и средних предприятий (что действительно было нашей любимой областью) до большого сегмента компаний из списка Fortune 500. Тем не менее, использование Zapier в компаниях из списка Fortune 500 стало большей проблемой, потому что мы не создали периферийные функции, которые помогают крупным организациям внедрять приложения. Мы пытаемся лучше удовлетворить потребности предприятий, которые являются уникальными для них и не существуют для малых и средних предприятий.
PCMag: это интересная эволюция продукта. Подумайте о стартапах, таких как Slack, которые начинались таким же образом, а затем пришлось развертывать продукты, такие как Slack Enterprise Grid, для поддержки предприятий, использующих платформу так, как они этого не ожидали.
WF: Точно. Это захватывающая возможность, потому что очень мало компаний, которые объединяют и могут решить полный комплекс проблем от SMB до предприятия. Есть стартапы, такие как Slack и Dropbox, и в прошлом вы либо ориентированы на SMB, либо на предприятия. Это что-то вроде ничейной земли посередине, и очень приятно видеть, что Zapier потенциально может быть в этой категории.
PCMag: Zapier также стал одним из самых популярных в последнее время ребят в области дистанционной работы и удаленной работы. Вы, ребята, предложили 10 тыс. Долл. США в виде транспортных расходов для сотрудников, которые отказались от залива Сан-Франциско. Можете ли вы объяснить толчок к этому решению и то, как оно повлияло на бизнес за последние несколько месяцев?
WF: Из-за того наблюдения, которое мы провели в интервью с людьми из Сан-Франциско и Силиконовой долины, мы увидели, как это происходит. Люди сказали бы, я интересуюсь Zapier, потому что вы разрешаете мне идти куда-то еще. Многие из моих возможностей были здесь, в Сан-Франциско, и я чувствую, что мне нужно быть здесь для моей работы, но я действительно предпочел бы быть где-то еще. "Будь то для семьи или для друзей, или что-то еще. Есть множество причин, по которым люди хотят быть там, где хотят.
На самом деле мы наняли двух человек, которые почти сразу же после принятия на работу переехали в другое место. Один уехал во Флориду, другой в Питсбург. У одного из наших инженеров возникла идея, что, может быть, есть еще такие люди, которые захотят это как вариант. Для нас мы просто поставили свою печать на нем и сказали, что вы можете прожить свою лучшую жизнь, и вам не нужно ограничиваться этими столичными районами. И поэтому мы перевернули переезд на свою голову.
Все эти технологические компании предлагают пакеты для переезда, заплатив около 10000 долларов за перемещение в радиусе 30 миль от места расположения их штаб-квартиры. Мы просто перевернули это и сказали: иди, куда хочешь. В начале года в Zapier работало 65 человек, а сегодня - 100. Количество заявлений, которые мы получили с тех пор, увеличилось на 30 или 40 процентов. На одну роль на сайте мы получаем от 200 до 2000 претендентов. Таким образом, с точки зрения рекрутинга, наша самая большая проблема - просто отсортировать всех талантливых людей, к которым у нас есть доступ.
PCMag: Итак, возвращаясь к сути того, что делает Zapier, вы беспокоитесь, что компании сами начнут создавать эти органические связи и откажутся от посредников?
WF: Это справедливый вопрос. Я не думаю, что это произойдет, и потому, что этим компаниям очень трудно построить экосистемы этих платформ с достаточным количеством интеграций. Так что подумайте о жизни компании. Когда вы молоды, вы начинаете говорить, какие интеграции я должен построить, чтобы расширить свою базу пользователей и приспособить моих существующих клиентов? Поэтому небольшой стартап может сказать, что я собираюсь создать интеграцию с Salesforce, Slack и, возможно, Google Apps. Каждый из них займет месяц плюс, чтобы построить в зависимости от сложности, вам нужно.
Затем, когда эта компания станет немного больше, следующая постепенная интеграция, которую они смогут построить, будет двигаться вниз по лестнице того, какую выгоду вы получите от нее. Таким образом, мышление начинает меняться. Затем вы начинаете думать о том, чтобы стать платформой самостоятельно и предлагать API, и людям будет легко встраиваться в нас. Но если вы не доберетесь до той скорости выхода, когда станете Slack, Salesforce или MailChimp, у этих компаний будет очень мало интереса к созданию такой интеграции, потому что вы недостаточно велики и недостаточно пользователей, чтобы подключиться к ним., Таким образом, существуют сотни и сотни приложений, которые действительно изо всех сил пытаются построить эти интеграции самостоятельно, что является геркулесовыми инженерными задачами. Или вы должны стать по-настоящему популярным, что, если бы это было так просто, каждый сделал бы. Это не простая задача. Zapier стал одним из тех инструментов, к которым эти небольшие компании, когда они только начинают, обращаются, чтобы охватить все свои интеграционные базы, чтобы они могли сосредоточиться на основной функциональности, которая будет вдохновлять их пользователей использовать эту платформу.
PCMag: Существует также вопрос о более сложных интеграциях помимо всех готовых zaps. Для таких вещей, как планирование ресурсов предприятия (ERP), предприятия могут не захотеть использовать такие инструменты, как Zapier или IFTTT, для управления тяжелыми или повторяющимися рабочими нагрузками, потому что, если что-то в этой интеграции не удается, вся система ERP разваливается. Что вы делаете на этом фронте для решения этих более глубоких проблем предприятия?
WF: Это как раз то, где появляются наши истории задач и функции ведения журналов. Все это есть на вашей панели, но ключевой функцией для нас является автоматическое воспроизведение. Поэтому, когда что-то не получается, мы продолжаем воспроизводить его, пока оно не будет успешным. Таким образом, мы повторим попытку через минуту, пять минут, час, шесть часов, 24 часа, и, как правило, любая система, которая вышла из строя, восстановится в течение 60 секунд, так что первое повторное воспроизведение поймает ее.
Но если это расширенная проблема, такая как сбой S3, который мы наблюдали с Amazon несколько месяцев назад, Zapier поймет это для вас. Это наше дело. Мы знаем, когда происходят простои, потому что у нас есть эта выгодная точка - миллионы пользователей. Таким образом, мы знаем, что если S3 не работает, мы можем принять решение о немедленном восстановлении. У нас есть контакты во всех этих компаниях, чтобы убедиться, что они знают, что происходит, и мы можем решить эту проблему быстрее, чем отдельный отдельный человек, пытающийся поддерживать одну из этих монолитных систем.
Таким образом, у нас был большой партнер, который отправил плохой код. Каким-то образом их тесты не запустились, и код ошибки был отправлен на их сайт. Мы на самом деле заметили, что их команда сделала это, и отправили им электронное письмо менее чем через минуту после того, как начали замечать ошибку, и компания смогла быстро откатить ее.
