Большинство сотрудников считают, что процессы нарушены: nintex

Когда 620 из 1000 штатных сотрудников, занятых полный рабочий день, попросили определить наиболее нарушенные процессы в их компании, они назвали серьезную проблему. Кроме того, 580 респондентов отметили, что процессы адаптации были нарушены, согласно «Полному руководству по наиболее нарушенным процессам в корпоративной Америке», опубликованному в этом месяце отчете по заказу компании по автоматизации управления проектами Nintex.

59% опрошенных респондентов отметили, что среди основных проблем с ИТ-процессами основной проблемой является устранение неисправностей, а 42% утверждают, что процесс запроса нового компьютера или устройства был прерван. Более трети респондентов (36 процентов) заявили, что устранение неполадок приложений является серьезной проблемой.

Сломанные административные процессы также были названы одной из основных корпоративных проблем. Пятьдесят четыре процента респондентов заявили, что наблюдали нарушенные процессы в их компании. К ним относятся менее цитируемые нарушения, такие как не выплата вовремя (9 процентов) и невозможность взять больничный день (25 процентов). Но были рассмотрены и другие, более изощренные вопросы, связанные с человеческими ресурсами.

Например, 53% респондентов назвали процесс проведения ежегодных обзоров результативности нарушенным административным процессом. Респонденты также указали, что процесс согласования повышения и продвижения по службе был нарушен (47 и 53 процента соответственно). Системы для выявления проблем или рекомендации по устранению проблем также были названы сломанными (37 и 34 процента соответственно).

Управление документооборотом (DM) также считалось серьезной проблемой. Сорок девять процентов респондентов заявили, что процесс, с помощью которого они находят важные документы, был нарушен, а 43 процента сказали, что процесс обмена и утверждения документов был нарушен. Даже после того, как важные действия, такие как закрытие новых продаж, достигли точки завершения, 34 процента респондентов сказали, что процесс заполнения и подачи новых документов клиента был нарушен.

1 Кто виноват?

«Когда дело доходит до сломанных ИТ-процессов, таких как устранение неполадок в технологиях, значительное большинство респондентов скорее обвиняют ИТ-сотрудников, чем руководителей компаний», - говорится в отчете. Фактически, 73 процента респондентов возлагают вину непосредственно на тех, кто управляет процессами, а не на руководителей высшего звена, которые могут не принимать непосредственного участия в повседневной деятельности. «Только 13 процентов респондентов обвиняют генерального директора своей компании в недостатках ИТ».

Сбои при приеме на работу ложатся главным образом на плечи менеджеров по персоналу. Пятьдесят три процента респондентов считают HR ответственными за проблемы с началом работы в новой компании. «С точки зрения административных процессов, таких как продвижение по службе, переговоры о повышении цен и система ежегодного анализа эффективности, вина равномерно распределяется среди генеральных директоров (34 процента), директоров по персоналу (29 процентов) и непосредственных руководителей (26 процентов)».

Чтобы преодолеть недостатки ИТ, 76 процентов респондентов заявили, что проводят личные исследования в Интернете. Шестьдесят четыре процента ответили, что обращаются к коллегам, которые не работают в сфере ИТ, а 19 процентов ответили, что обращаются за помощью к кому-то за пределами компании.



2 Общая тема

Данные от компании по управлению проектами Wrike обнаружили, что компаниям было трудно удерживать сотрудников из-за плохого управления процессами. Фактически, 42 процента респондентов в собственном опросе Wrike заявили, что искали новую работу из-за разочарования в связи с работой на работе, и около 15 процентов заявили, что они фактически уволились. Тридцать пять процентов респондентов сказали Wrike, что они расстались, потому что были разочарованы операциями, а еще 15 процентов фактически отказались от назначений.

Аналогичным образом, исследование, проведенное группой по изучению рынка Opinion Matters от имени NewVoiceMedia, показало, что средний продавец тратит 28 минут в день на ввод телефонных номеров вручную. В конце года это 15 рабочих дней, потраченных на ввод информации в системы.



3 Предложения отчета

Чтобы разобраться в нарушенных процессах вашей компании, в отчете предлагается более тесно связать ИТ с работниками бизнес-направления. «Чтобы решить такие проблемы, как отсутствие оперативного ИТ-обслуживания и трудности с запросом новых устройств, компаниям необходимо сначала сократить разрыв между ИТ и остальной частью бизнеса», - говорится в отчете. «Это начинается с того, что лица, принимающие решения в области ИТ, должны сидеть за столом на бизнес-дискуссиях высокого уровня и быть более связанными с сотрудниками LOB».

В докладе также предлагается исключить бумагу из процесса адаптации. «От оформления документов до рабочих документов и до регистрации в медицинских учреждениях - все это процессы, в которых бумага частично виновата в потраченном времени и деньгах», - говорится в отчете. «Независимо от того, являетесь ли вы государственным департаментом или компанией, занимающейся технологиями здравоохранения, внедрение безбумажных процессов доказало свои результаты в сокращении расходов и повышении эффективности»

Согласно отчету, автоматизация может не только улучшить процессы, но и улучшить моральный дух сотрудников. «Принимая во внимание многие из нарушенных процессов, которые мы подчеркнули, есть возможности для оптимизации и автоматизации, чтобы играть преобразующие роли», - говорится в отчете. «От автоматизации простых процессов, таких как отправка запросов PTO до более сложных, таких как разграничение рабочего процесса для ежегодных обзоров производительности, инструменты автоматизации, ориентированные на процессы и контент, могут помочь предприятиям перейти к более эффективным, совместным и оптимизированным рабочим процессам».