Оглавление:
Видео: Ангел Бэби Новые серии - Игра окончена (29 серия) Поучительные мультики для детей (Ноябрь 2024)
Когда дело доходит до почтового маркетинга, персонализация всегда была главным приоритетом для брендов. В конце концов, наши входящие почтовые ящики постоянно заполнены предложениями, большинство из которых не имеют ничего общего с нашими предыдущими покупками или интересами покупок. В результате данные подтверждают, что, когда мы видим предложение по электронной почте, которое персонализировано для наших конкретных интересов, мы более склонны открывать его, чем случайное, общее.
К сожалению, только 27 процентов маркетологов могут выполнять основные тактики персонализации, такие как добавление имени подписчика или дня рождения в электронное письмо. Кроме того, только 26 процентов маркетологов могут персонализировать на основе дополнительных данных, помимо имени и электронной почты (например, истории просмотров), согласно опросу Yes Lifecycle Marketing, проведенному 300 маркетологами.
Любой, кто когда-либо использовал платформу почтового маркетинга или автоматизации маркетинга, знает, что персонализация сообщений на основе имени клиента или дня рождения - это один из самых простых способов обеспечить актуальность предложения. Так почему же почти три четверти респондентов, участвующих в опросе, имеют проблемы с этими основными формами персонализации? Сорок четыре процента из них заявили, что им нужны технологические инновации, а 37 процентов заявили, что им нужны более качественные аналитические услуги для реализации этих инициатив по персонализации.
«Это не сводится к одной проблеме», - сказала Айви Штерева, директор по маркетингу и маркетинговым операциям в Yes Lifecycle Marketing. «Иногда слишком мало данных или слишком много данных. Так как многие маркетологи собирают так много данных, они не знают, какие части использовать для персонализации. Некоторые не собирают достаточно».
По словам Штерева, одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются маркетологи, заключается в том, что многие универсальные маркетинговые платформы не могут собирать и использовать данные, предоставленные клиентами. «Многие технологии - это дополнительные технологии; одна платформа не может сделать все это», - сказала она. «Многие поставщики технологий начинают добиваться успеха, и, надеюсь, необходимость в нескольких партнерах для этого исчезнет».
Из-за этого маркетологам приходилось делать такие вещи, как извлечение данных из систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и систем электронной коммерции в маркетинговое программное обеспечение для выполнения в кампаниях по персонализации. Например, подумайте о том, как часто вы получаете письма с благодарностью после покупки или электронные письма, в которых содержатся последующие предложения.
«Юбилейная кампания - это самая простая кампания, которую нужно активировать», - сказала Штерева. «Каждый поставщик знает дату человека. Каждая платформа электронной коммерции знает год первой покупки. Это самый дешевый фрукт».
Несмотря на эту основную функциональность, 17 процентов респондентов заявили, что они либо не начали, либо не имеют необходимых инструментов для сбора, анализа и анализа своих данных, согласно отчету.
Электронная почта жива и здорова
Персонализированная или общая электронная почта остается главным каналом для маркетологов. Почти девять из 10 (89 процентов) опрошенных специалистов по маркетингу указали, что электронная почта является одним из трех главных приоритетов на 2018 год, и 45 процентов сказали, что это их приоритет номер один, большинство из всех каналов.
«Электронная почта является абсолютно наиболее стабильным каналом с точки зрения производительности за последнее десятилетие и остается каналом, обеспечивающим максимальную рентабельность инвестиций для маркетологов», - сказала Штерева. «Это самый дешевый, но приносящий наибольшую прибыль. Он прост в обслуживании. Это не значит, что его нельзя улучшить».
В рамках этого улучшения маркетологи также отдают приоритет своим веб-сайтам, чтобы лучше перенаправлять данные назад и вперед между каналом покупок и каналом маркетинга. Почти каждый четвертый маркетолог (23, 5 процента) указал свой веб-сайт в качестве основного приоритета на 2018 год - второй по популярности вариант.
«Электронная почта может выполнять только половину работы, а веб-сайт - другую», - сказала Штерева. «Он знакомит вас с брендом и предложением. Это работа веб-сайта по конвертации. Эти два идут рука об руку. Это также важно как инструмент сбора данных. Данные форм, контакт-центр, данные о закупках - все они собираются на веб-сайте. и могут использоваться маркетологами для персонализации дополнительных коммуникаций. Активность электронной почты - это то, что маркетологи могут оценить по электронной почте, но именно данные веб-сайта являются истинным инструментом для персонализации коммуникаций ».
Плохая расстановка приоритетов
В то время как персонализация остается Святым Граалем для маркетологов, поиск правильного способа привлечения клиентов не обязательно является прямой целью маркетингового канала для бизнеса в целом. На самом деле, 40, 5 процента респондентов заявили, что основной целью маркетинговых коммуникаций для их бизнеса является увеличение доходов, а не 17 процентов, которые сказали, что это стимулирование взаимодействия. Кроме того, только 7, 4 процента заявили, что маркетинговые коммуникации были в первую очередь направлены на повышение лояльности клиентов.
Для Штерева эти приоритеты несколько отсталые. В конце концов, если взаимодействие предоставляет данные, а данные позволяют персонализировать, а персонализация улучшает продажи, то не должно ли взаимодействие быть первой и самой важной целью почтовой операции? Не когда завтрашний день мешает, объяснила она.
«Я не могу не подчеркнуть, как нам нужно признать ограничения бизнеса», - сказала она. «Иногда долгосрочные цели, которые должны стимулировать доход, лишаются приоритетов, так что краткосрочные выгоды выдвигаются на первый план. Я не хочу говорить, что это плохая практика, но она по-прежнему будет проблемой, если маркетологи не попытаются выйти за рамки годовой цели ».
