Новые действия FCC могут усложнить бизнес-операции VoIP

Если вы используете многоканальную телефонную систему, будь то локальная АТС или облачная система передачи голоса по IP (VoIP), федеральное правительство США вскоре потребует от вас внести некоторые изменения. Кроме того, могут существовать функции вашей системы VoIP, которые вы не сможете использовать так же, как вы использовали их в прошлом. Эти изменения, которые произошли во время активности Федеральной комиссии по связи (FCC) в этом месяце, повлияют на все, от того, как вы звоните по номеру 911, до работы вашего идентификатора вызывающего абонента.

Правила доступа 911 уже приняты, и изменения, объявленные FCC, реализуют это законодательство. Они применяются к многолинейным телефонным системам, в том числе к бизнес-VoIP. Требуемые изменения включают возможность для пользователей телефона звонить по номеру 911 без необходимости набирать код доступа для доступа к внешней линии, а также требование предоставить «отправляемое местоположение» с информацией, которая предоставляется при звонке 911. Отправляемое местоположение включает в себя физический адрес улицы места, откуда происходит вызов, и конкретное внутреннее местоположение, например номер гостиничного номера, номер люкса или номер этажа.

Многие, если не большинство, систем бизнес-телефонии требуют, чтобы пользователи набирали номер (часто «9»), чтобы выйти на внешнюю линию, чтобы они могли звонить по номеру 911. Новые правила потребуют изменения в программном обеспечении системы телефона, чтобы просто позвонить по номеру 911 без внешний номер доступа будет работать. Обратите внимание, что это законодательство также требует, чтобы добавочные номера, которые обычно не имеют доступа к внешним линиям, также могли вызывать 911.

Требование «отправляемого местоположения» означает, что вам необходимо убедиться, что у вас есть физическое местоположение в файле для каждого расширения в вашей телефонной системе. Эта информация о местонахождении должна включать в себя физический адрес улицы, а также местоположение внутри здания или в другом месте на том основании, откуда исходил звонок. Скорее всего, у вас уже есть эта информация, но вам нужно будет проверить.

Предотвращение поддельных звонков через проверку номера вызывающего абонента

Оба эти изменения потребуют обновления программного обеспечения вашей УАТС или поставщиком услуг VoIP, и это должно произойти довольно скоро, так как факт появления этого требования уже давно известен. Но еще одно изменение, которое затрагивает вашу телефонную систему для бизнеса, произошло с чуть меньшим уведомлением, и это усилия FCC по противодействию спуфингу. Короче говоря, FCC требует, чтобы номера идентификаторов вызывающих абонентов были реальными, то есть они точно отражают номер телефона и имя вашей компании, и что они подлежат проверке.

FCC призвал к саммиту лидеров отрасли, чтобы обсудить, как заблокировать незаконные роботизированные звонки и подделку текстовых сообщений. Агентство настаивает на поддержке структуры взаимосвязанных стандартов под названием SHAKEN / STIR. Согласно веб-сайту FCC, SHAKEN / STIR являются "аббревиатурами для обработки утвержденной информации на основе подписи с использованием toKEN (SHAKEN) и стандартов переадресации защищенной телефонной идентификации (STIR)". SHAKEN / STIR включает в себя возможность автоматической проверки идентификатора вызывающего абонента при каждом телефонном звонке. Это может повлиять на бизнес-системы VoIP, которые позволяют клиентам заменять свой идентификатор вызывающего абонента номером, который они хотят отобразить. Обычно эта возможность используется, например, для того, чтобы позволить вашим филиалам иметь Caller ID, чтобы они сообщали о своих вызовах, поступающих с главного распределительного щита в штаб-квартире компании или, возможно, в отдел продаж.

Проблема заключается в том, что это может противоречить требованиям вызова 911, и это может означать, что замещающий идентификатор вызывающего абонента обнаруживается как подделка в процессе проверки. «Замена идентификатора вызывающего абонента» также может быть проблематичной, когда речь идет о SMS-текстовых сообщениях, которые широко поддерживаются бизнес-системами VoIP, поскольку подделанные номера для текстовых сообщений также будут незаконными.

Замена идентификатора вызывающего абонента является серьезной проблемой для поставщиков услуг VoIP для бизнеса, так как это один из способов дифференциации своих продуктов. Это также широко используется и не должно вводить в заблуждение. Но на это могут повлиять усилия по борьбе со спуфингом и анти-роботом. «Прекращение незаконных и преследующих робокалл является первоочередной задачей для RingCentral и наших клиентов», - сказал Кертис Петерсон, старший вице-президент по операциям в RingCentral, в сообщении электронной почты. Компания предоставляет широкий спектр коммуникационных услуг, включая нашего победителя в категории «Выбор редакции» в категории бизнес-телефонов, RingCentral Office, что означает, что она уже давно знает и готовится к этим новым правилам.

«В то же время мы понимаем, что есть законные причины для замены идентификатора вызывающего абонента, и нашим клиентам важно продолжать использовать замену идентификатора вызывающего абонента в своих законных целях», - продолжил Петерсон. «По этой причине RingCentral активно взаимодействует с отраслью и регулирующими органами для обеспечения того, чтобы эти варианты использования рассматривались как новые протоколы и разрабатываются правила».

В то время как RingCentral не представлен на форуме FCC по спуфингу и robocalls, ряд других провайдеров VoIP, включая AT & T и Vonage, являются. Но, к сожалению, это не единственное действие FCC, которое происходит сейчас в отношении идентификатора вызывающего абонента.

Эти усилия не отражают третью инициативу FCC, которая касается заграничных звонков и подмены номера вызывающего абонента. Здесь FCC реагирует на миллионы жалоб потребителей и на запросы генеральных прокуроров из 40 штатов о действиях, направленных на то, чтобы найти способ ограничить миллиарды роботизированных звонков, происходящих в странах за пределами США. Но проблема здесь в том, что, если вы используете замену идентификатора вызывающего абонента, чтобы выглядело так, как будто ваши зарубежные офисы работают в США, вам нужно убедиться, что вы не нарушаете это правило FCC.

Соблюдение новых диспетчерских правил местоположения

Из-за этих правил ваш ИТ-персонал должен начать планирование ряда задач. Во-первых, им нужно связаться с тем, кто сделал вашу локальную АТС или предоставляет облачную службу VoIP, чтобы узнать, когда произойдут обновления программного обеспечения, которые позволят использовать эти новые правила, как их доставить и как сколько они будут стоить. Многие поставщики, вероятно, будут предоставлять статьи в стиле базы знаний, чтобы помочь с реализацией, и вы также должны собирать эту документацию.

Затем вам необходимо собрать информацию, необходимую для предоставления «места для отправки» для новых требований 911, чтобы вы могли убедиться, что они введены в данные 911 вашей телефонной системы, когда телефонная система готова их получить.

Как только обновление программного обеспечения вашего телефона будет готово, вам также необходимо запланировать время для его правильного применения. Если вы используете размещенную систему VoIP, то новое программное обеспечение может просто появиться без каких-либо действий с вашей стороны. Но вы по-прежнему несете ответственность за то, чтобы информация о местоположении 911 была точной для каждого пользователя в вашей телефонной системе и, предпочтительно, чтобы система прошла проверку, чтобы убедиться, что она работает.

• Как заблокировать Robocalls и спам-звонки Как заблокировать Robocalls и спам-звонки
• FCC идет после Robotexts, международный спуфинг Robocall FCC идет после Robotexts, международный спуфинг Robocall
• Новые действия FCC могут усложнять бизнес-операции VoIP Новые действия FCC могут усложнять бизнес-операции VoIP

Наконец, вам нужно поработать с вашим провайдером, чтобы убедиться, что ваши телефонные номера не считаются поддельными, даже если ваши зарубежные сотрудники совершают звонки с использованием номера из США. Ваш лучший выбор - это служба профессиональных услуг компании, так как эти корректировки, скорее всего, будут довольно сложными. Полагаться исключительно на базу знаний или сайт поддержки самопомощи может быть недостаточно.

Преимущество всей этой работы заключается в том, что ваши клиенты будут иметь больше уверенности в том, что звонки, которые они получают от вашей компании, являются законными, и ваши сотрудники и клиенты будут в большей безопасности, если им нужно будет позвонить 911 в чрезвычайной ситуации на вашей собственности.