Никакая пустышка, амазонка не убивала Мэйси

Macy's и Sears - два почтенных пионера универмага - недавно объявили о массовых массовых закрытиях и массовых увольнениях. Более 10 000 сотрудников Macy будут уволены, а более 100 магазинов будут закрыты. Sears закроет более 150 магазинов, но не сразу понятно, что будет с сотрудниками в этих местах. Было бы упущением думать, что эта борьба изолирована лишь от нескольких крупных старых брендов. JC Penney, Kohl's, Sports Authority, Walmart и Ralph Lauren - все начали сворачивать свои обычные операции. Эти неудачи задают вопрос: что убивает авангард розничной индустрии?

Очевидным непосредственным предположением будет продолжающийся переход потребителей на электронную коммерцию, в частности, онлайн-покупки через розничные независимые торговые точки, такие как Amazon, которые только что объявили о своем намерении добавить 100 000 рабочих мест в течение следующих 18 месяцев. Гипотеза будет следовать этой логике: Amazon делает покупки дешевле и проще, чем конкуренты. Люди не хотят ходить в торговый центр за неделю до Рождества, чтобы купить продукт, когда они могут купить его со своих диванов и доставить в течение 48 часов. Имеет смысл, верно?

Хотя влияние Amazon (и общая электронная коммерция, как расширение), безусловно, сыграло определенную роль в снижении объема продаж, это не может нести ответственность за эту внезапную пандемию универмага. Вот почему: розничные продажи в США в 2016 году превысили 3, 4 триллиона долларов, по данным Forrester Research. Из этих продаж, на которые приходится онлайн-покупки и покупки в магазине, только 9 процентов покупок было совершено в Интернете, что составляет примерно 306 млрд. Долл. США - это, конечно, неплохие перемены, но их явно недостаточно для того, чтобы обанкротиться. промышленность.

«Это не является отражением слабости в розничной торговле», - сказал Брендан Уитчер, главный аналитик Forrester Research. «Ритейл никогда не был сильнее».

«Это экономика, глупая» (нет, это не так)

Таким образом, если это не так, что электронная коммерция каннибализирует продажи в магазинах, следующая вероятная гипотеза будет заключаться в том, что Macy's и Sears страдают в целом от плохой экономики - солидная теория в большинстве других экономических климатов, но совершенно неверная. сегодня.

Индекс доверия потребителей находится на самом высоком уровне с 2003 года. Индекс учитывает мнение потребителей об общей экономике, рабочих местах и ​​доходах. По данным Deloitte, праздничные продажи в 2016 году превысят 1 триллион долларов - рост на 3, 6-4% по сравнению с 2015 годом. Продажи по сравнению с аналогичным периодом прошлого года также выросли на 3, 8 процента, и ожидается, что они снова увеличатся в 2017 году.

Итак, если это не интернет-магазины, Amazon или плохая экономика, то что убивает Macy's и Sears в мире? По словам Ведьмака, это просто старая плохая деловая практика. Другими словами: никто больше не хочет заходить в Macy's и Sears. Хотя Witcher отказался говорить о каком-либо конкретном ритейлере, он сказал, что впечатляющий опыт покупок в обанкротившихся розничных магазинах стал гомогенизированным и устаревшим.

«Мы находимся в точке, где количество розничных площадей больше, чем когда-либо прежде, и на рынок выходит все больше ритейлеров», - пояснил он. «Что еще более важно, у вас есть организации, которым нужно работать над своим брендом, чтобы дифференцировать себя. Если вы потрясете потребителя в любом из этих магазинов, он не узнает».

Какое решение?

Десятилетия назад бренды прославлялись как универсальный магазин для всех ваших потребностей в розничной торговле. Вы можете зайти в магазин Sears и купить свою одежду, инструменты, рыболовные снасти, и этот опыт доставит вам удовольствие. Ведьмак утверждает, что сегодняшние ритейлеры должны предоставлять уникальные возможности для покупок, которые обслуживают определенный нишевый сегмент клиентов.

«Сегодняшние потребители не в восторге от того, что они заходят в магазин, вытаскивают что-то с полки и вытаскивают что-то, - сказал он. «Все это игра. Все цифровое. Ритейлеры должны обратить внимание на создание уникальной клиентской поездки. Никто не говорит себе:« Черт возьми, я могу пойти в магазин и стоять в очереди в течение 15 минут ». Нет, я хочу делать покупки и двигаться дальше с моей жизнью."

Ведьмак указал на Amazon как на доказательство того, что интернет-коммерция не является причиной того, что такие магазины, как Macy's и Sears, борются. Если бы торговля внутри магазина была мертва, то зачем Amazon инвестировать во всплывающие магазины, физические книжные магазины и продуктовые магазины Amazon Go? Разве компания не будет укреплять свои позиции в области цифровых технологий, чтобы сохранить свой оплот электронной коммерции?

Для Ведьмака Amazon Go представляет собой основной (предназначенный для каламбура) пример практического опыта, созданного для цифровой эпохи. С помощью Amazon Go вы можете зайти в любой аффилированный магазин, открыть приложение Amazon Go на своем мобильном устройстве, отсканировать телефон при входе, взять все свои товары и выйти из магазина. Вам не нужно сдавать наличные или кредитную карту, и вам не нужно беспокоиться о получении распечатки квитанции. Вам все равно придется встать с дивана, но вам больше никогда не придется стоять в очереди.