Видео: Как мы теряем и зарабатываем деньги? (Ноябрь 2024)
Ковш, как известно, нависает над перегруженным участком шоссе без плеч, где проезжает мимо продавцов сока сахарного тростника и женщин, которые держат шарфики перед своими лицами, чтобы отвести выхлопные газы от автомобилей. Морское синее и стеклянное 13-этажное здание в форме корзины для бумаг - главное офисное здание корпорации Zoho в Ченнае, Индия. По крайней мере, пока.
Позади, на почти 45 акрах земли, признаки строительства повсюду; сырое одеяло из арматуры, булыжника и амбиций. Ландшафт вокруг полупустого искусственного пруда завершается до того, как начнутся муссонные дожди. Маленькие пальмы укореняются в почве и в течение двух лет будут затенять каменные дорожки, растущие, как сорняки в тропическом климате.
Шридхар Вембу, генеральный директор и соучредитель корпорации Zoho, показывает мне свое любимое место в кампусе, небольшую зону отдыха рядом с временным залом, где сотрудники пьют крошечные бумажные чашки чая или молочного каппи , крепкий и пенистый кофе, который предпочитают южными индейцами. Когда весь план будет выполнен, в этом офисном парке могут работать до 9000 человек. В настоящее время более 3000 сотрудников работают с этим программным обеспечением, которое, как надеется Вембу, станет «операционной системой для бизнеса».
Вембу из Индии, и хотя сейчас он живет недалеко от Плезантона, штат Калифорния, каждые несколько месяцев он возвращается в штаб-квартиру Ченнаи и Зохо, чтобы оставаться здесь близко к операциям. В этом эксклюзивном интервью он делится своими амбициями по созданию кампуса, своими надеждами на компанию и некоторыми из первых влияний, которые поставили его на этот путь.
Джилл Даффи: Каков девиз Зохо о том, чтобы стать «операционной системой бизнеса»? Что это обозначает?
Шридхар Вембу: Традиционно мы думаем об операционной системе как о том, что запускает ваше устройство. Для бизнеса важна операционная система, которая управляет бизнесом, точно так же, как операционная система запускает все ваше устройство, и все приложения размещаются на нем. Точно так же у вас есть операционная система, особенно в эту облачную эпоху, которая управляет всем вашим бизнесом. И, кроме того, есть приложения, которые выполняют определенные аспекты, что-то, что настраивается для вашего бизнеса.
У каждого бизнеса есть центральная вещь. У каждого бизнеса есть клиент. Без клиентов нет бизнеса. Без сотрудников бизнеса нет. Все эти вещи распространены среди предприятий. Учет. Налоги. Все это распространено.
Но как только вы разберетесь со спецификой, софтверный бизнес будет отличаться от страхового бизнеса, а не автомобильного бизнеса. Итак, операционная система, которую мы представляем, - это то, что предназначено для горизонтального слоя вещей, которые являются общими для всех предприятий. И тогда у вас есть приложения, которые имеют дело с конкретными вертикальными уровнями бизнеса.
Только в облаке можно думать об этом широко.
ДД: Я хочу немного поговорить об экономическом преимуществе. Мое предположение - и скажите мне, если я ошибаюсь, - то, что ведение бизнеса за пределами Индии дает вам огромное преимущество.
SV: На самом деле это меньшее преимущество, чем вся стратегия. Сегодня у каждой американской компании есть офис в Индии. Обойдите Ченнаи, вы увидите Амазонку и всех, все там. Или отправляйтесь в Бангалор, Хайдарабад и даже в Пуну. Не то чтобы в Индии было уникальное преимущество. Все здесь.
Так что это не столько преимущество, сколько вся стратегия построения нашего общего фундамента, общих рамок.
Мы получаем внутреннюю выгоду от создания всего этого вместе. Кто-то вроде SurveyMonkey, который создал хороший инструмент для проведения опросов, будет иметь 500 или 600 сотрудников, а если мы сравним их с Zoho Survey, у нас будет около 25. То же самое: Zoho Desk может иметь около 100 человек. Zendesk может иметь около 1000 человек.
Есть много преимуществ делать все это вместе на общей основе.
Например, в сфере безопасности у нас в отделе безопасности 35 или 40 человек. Таким же образом мы можем защитить Zoho Desk и Zoho Survey и Zoho Mail, и все это, используя общие расходы на безопасность. Нам не нужно нанимать экспертов по безопасности для каждого, и это то, что каждая из этих компаний должна делать. Они должны нанять экспертов центра обработки данных, экспертов по безопасности, людей, которые Q / A программного обеспечения. Это очень общие функции. Не имеет значения, создаете ли вы систему CRM или программное обеспечение службы поддержки. Экспертиза такая же. Мы можем использовать многие из этих продуктов. Это традиционная экономия от масштаба применительно к программному обеспечению.
ДД: Сотрудникам Zoho разрешено заниматься любимыми проектами. Я хотел спросить об этом. Это напоминает мне о 20-процентном вознаграждении Google, о том, что сотрудники должны были получать 20 процентов своего рабочего времени, чтобы заниматься любыми проектами, которые они хотели.
SV: Проблема с указанием числа… Знаешь, даже Google отказался от таких чисел. Это не имеет смысла.
Если у вас есть запуск продукта, многие люди будут отстраняться за это. В другие дни их не хлопают, им нечем заняться.
Вы не можете применять 20 процентов. Что вам нужно, так это немного ослабить систему. Это значит, что у людей есть время.
Недавно я прочитал замечательную книгу под названием Slack . Это не слабый продукт. Речь идет о том, как компаниям нужно расслабиться: «Преодолеть выгорание, напряженную работу и миф о полной эффективности».
Вы действительно не хотите, чтобы люди были на 100 процентов эффективными все время. Я не постоянно занят, занят, занят и не призываю других людей.
Я давно увлекаюсь компьютерным программным обеспечением тем, что основным компонентом является язык программирования. Я давно увлекаюсь языками. Почему они делают определенную вещь определенным образом? Язык, как говорится, формирует мысль, и это верно для человеческих языков. С языками программирования похожая вещь верна.
Может быть, 15 или 16 лет назад, когда я был программистом, что-то оставляло меня недовольным существующим способом сделать это. Вот как мы пришли к идее домашних проектов, возможно, позволив нескольким программистам работать в течение последних 15 лет. Эти первые проекты теперь являются для нас многомиллионными продуктами. Эти любимые проекты превратились в прибыль. Сейчас мы строим все больше и больше амбициозных вещей. По сути, увлечение языками программирования превратилось в продукты, которые приносят нам деньги. Кроме того, он сообщает, как мы разрабатываем программное обеспечение.
ДД: Что вы имеете в виду под этим?
SV: Я приведу тебе пример. В облаке одной из самых больших проблем является безопасность, конфиденциальность данных. Вы помещаете данные на какой-то веб-сайт, вы хотите, чтобы никто другой их не взял. Есть все эти хакеры и люди, которые пытаются украсть вещи ради экономической выгоды или шантажа, или просто смущать кого-то, например почтовый трюк DNC с Wikileaks. Это не было достаточно безопасно, чтобы кто-то не мог взломать. Это проблема, потому что, очевидно, если кто-то помещает эти данные в Zoho, мы несем ответственность за это.
Оказывается, если посмотреть на все языки сегодня, безопасность не является основным фактором в дизайне. Все эти языки были разработаны с учетом их ценности, и безопасность сети не рассматривалась. Я долго считал, что ваш фундаментальный языковой дизайн должен включать безопасность.
Если вы спросите учёного-компьютерщика, он скажет вам, что в ближайшие пять-десять лет весь этот ландшафт изменится, и языки с защищенным дизайном выйдут на передний план.
Это абсолютно необходимо сегодня. У вас не может быть системы электронной почты, вашей финансовой системы или вашей налоговой системы, написанных на языке, который не принимал во внимание безопасность. Вы не хотите писать это. И это изменится в ближайшие десять лет, и мы надеемся быть на переднем крае этого типа эволюции.
ДД: Когда вы говорите, что язык программирования должен фундаментально учитывать безопасность при разработке, что именно вы имеете в виду?
SV: В языках программирования вы всегда получаете доступ к данным. Например, когда мы регистрируемся в Gmail, в Gmail есть некоторый компьютерный код, который написали программисты, который берет вашу электронную почту из некоторого хранилища, обрабатывает ее и отправляет на ваш дисплей. Есть некоторый код, который по сути читает вашу электронную почту. Там должен быть. Но если этот код запускается злоумышленником… Сам код является нейтральным. Кто бы ни командовал этим кодом, код будет делать то, что ему говорят.
Языки должны поставить под гарантии. Представьте, что в системе хранения есть какой-то флаг, указывающий, что вы являетесь владельцем информации. Это ваша информация. Независимо от того, кто запускает код, код, принимающий информацию и обрабатывающий ее, должен уважать права собственности, а язык может уважать подобные вещи.
Это развивающаяся область. Там даже исследования в крупных университетах об этом. «Безопасный дизайн» - это то, что они называют. Вы пишете код, и в действительности в коде вы не можете нарушать этот принцип, что вы можете читать только то, что принадлежит вам. Это жесткая гарантия.
Современные языки не предназначены для этого.
ДД: Я читал, что вы очень избегаете финансирования венчурных капиталов, и, похоже, гордость за то, что компания частная. Можете ли вы рассказать о том, почему у вас такая позиция?
SV: Как только вы профинансируете компанию - это то, что я называю тем, что делает VC-финансирование, - ваша цель - ликвидность, выход через приобретение или через владение ИС. Все меняется. Независимо от того, насколько верно вы пытаетесь придерживаться своей миссии, вы обязательно будете испытывать ежеквартальное давление с Уолл-стрит. Они дадут вам свободу, пока вы дадите им цифры. Правильно?
В бизнесе часто приходится занимать какую-то непопулярную позицию. Или вы заинтересованы в какой-то области, в которую Уолл-стрит еще не верит. Или долгосрочные проекты. Это становится сложным. Это становится трудным даже для некоторых авторитетных компаний, которые имеют или имели отличную репутацию. Даже Microsoft, три или четыре года назад, Уолл-стрит действительно их наказывала. Сатья должен был прийти сейчас, и он должен был восприниматься как дружественный Уолл-стрит. Google пришлось назначить финансового директора, дружественного к Уолл-стрит, и они были компанией, которая первоначально написала письмо, в котором говорилось, что мы не будем потворствовать нашей компании на Уолл-стрит.
Но в конечном итоге, вы должны. Если вы не берете их деньги, вам не нужно сообщать им. Это так просто.
У меня только два избирательных округа: клиенты и сотрудники. Мне все равно, что делают внешние каналы, потому что их здесь нет. Это намного более простой способ управлять компанией.
ДД: В связи с этим, каково ваше конечное будущее для компании, и в связи с этим, каким вы хотите, чтобы ваше наследие было?
SV: Как я уже сказал, стать операционной системой для бизнеса - это огромный проект. Это чрезвычайно амбициозно, амбициозно для любой компании. Это было бы амбициозно даже для Microsoft в таком масштабе. Мы строим это здесь, и мы строим это из развивающейся страны, где все навыки, которые мы должны построить в доме.
Поскольку Индия является программным обещанием, многое из этого все еще находится в стадии становления. Например, от экспертизы безопасности до дизайна и маркетинга - многое из того, что мы выросли здесь, внутри компании. Это течет обратно в остальную часть экосистемы сейчас. Мы видим, что в результате существования и успеха Zoho, здесь основывается гораздо больше компаний.
ДД: Когда вы говорите об экосистеме, вы имеете в виду местную экономику?
SV: Местная экономика, конечно же, все другие создаваемые здесь облачные компании, они рассматривают Zoho как образец для подражания. Некоторые даже предпочитают оставаться частными, как мы. Я все время слышу от предпринимателей, что они выбрали путь, подобный нашему. Это то, что мы определенно заслужили.
Я считаю, что в региональных экономиках, таких как Южная Индия и Ченнаи, вам нужны якорные компании, которые преданы делу. Даже в эпоху глобализации вам нужны компании, которые укоренены в одном месте. Вот как мы думаем о себе. Мы глобальны, но мы укоренились здесь. Так же, как BMW укоренился в Германии, Zoho укоренился здесь, в Ченнаи.
ДД: Расскажите мне о вашем личном путешествии. Вы получили докторскую степень в Принстоне, а затем немного поработали в США и в конце концов решили вернуться в Индию.
SV: Я работал в Qualcomm в Сан-Диего около двух лет. И примерно с 1996 года, когда я оставил эту работу, я был на этом. Нет внешних денег, нет денег на стартап, ничего. Мы сделали все, что нужно, чтобы выжить. Мы сделали коллекцию вещей и медленно росли.
ДД: Вы изучали что-нибудь, когда вдохновлялись в Qualcomm?
СВ: Да. Одна из вещей, которые мне понравились в компании, это то, что она была чрезвычайно амбициозной.
Когда я присоединился, Qualcomm была этой молодой компанией, у которой был один продукт. Продукт был для дальнобойщиков, чтобы общаться со своими диспетчерами или их штаб-квартирой. Это было похоже на терминал обмена сообщениями. Для водителей грузовиков это был способ сказать: «Я здесь». В 1994 году это был единственный продукт.
Я работал над проектом, чтобы полностью преобразовать индустрию спутниковой связи. У них был еще один проект по трансформации сотовой связи. Для такой маленькой компании - я был сотрудником с 1700 или около того - было очень амбициозно пытаться преобразовать сотовую индустрию, что они и сделали!
Теперь это компания стоимостью 15 или 20 миллиардов долларов. Но в то время это казалось очень длинным выстрелом. Компания была едва прибыльной. Уолл-стрит это не особо понравилось. Но примерно к 2000 году стало ясно, что оно взлетит. Он взлетел после того, как я ушел, но все же оставил след: ты должен быть очень амбициозным.
ДД: Узнали ли вы что-нибудь о управленческой команде и стратегии, которую они имели, или о решениях, которые они приняли, которые позволили добиться этого успеха?
SV: Я был только инженером, поэтому у меня там не было бизнеса.
ДД: Значит, он наблюдал за общей картиной.
SV: Наблюдать за общей картиной всей компании, какой бы маленькой она ни была, настолько незначительной, насколько это казалось остальному миру. Это было намеренно амбициозно. Инженеры действительно верили. Самые ценные инженеры высшего уровня верили. И они были частью того, что превратило это в реальность.
ДД: Вы сказали, что вашими приоритетами являются ваши клиенты и ваши сотрудники. Можете ли вы объяснить немного больше об этом?
SV: Вы не существуете в бизнесе, если сначала не позаботитесь о клиенте. И у вас не может быть никаких сотрудников, если у вас нет клиентов. Так что клиенты на первом месте во всем. Мы всегда ищем, как мы можем предоставить им лучшее программное обеспечение, лучшую поддержку и снизить стоимость. Это то, что я постоянно ищу.
Вторая по важности цель: вы не можете заботиться о клиентах, если у вас нет сотрудников, которые доверяют компании в долгосрочной перспективе. Обширный товарооборот убивает удовлетворенность клиентов, больше всего на свете, потому что у вас нет преемственности, у вас нет качества программного обеспечения. Это напрямую результат - это не «процесс», это не все, а то, как долго люди играют на своем концерте.
Это нетрадиционно. Многие руководители учат, что люди - это маленькие заменяемые детали. Инженер делает какую-то работу, и когда этот инженер уходит, вы назначаете другого инженера на работу. Но это не совсем так. На самом деле, все, что стоит делать, что-то действительно сложное, требует много времени для освоения. Нам нужно переосмыслить, чтобы люди были достаточно долго, чтобы они могли учиться и иметь преемственность. Преемственность важна для клиента. Мы должны заботиться о наших сотрудниках, чтобы заботиться о наших клиентах.
ДД: План того, каким будет весь этот кампус, - это парк сотрудников, где люди будут рады приходить на работу. Им здесь хорошо, они могут быть продуктивными. Можешь немного рассказать об этом видении?
SV: Мы переехали сюда в космос. Действительно, космос это большая проблема. Пространство не только для работы, но и для того, чтобы думать, гулять, играть. Все эти вещи. Вот почему мы переехали сюда.
У нас есть около 45 акров здесь. Мы собираемся держать его достаточно низкой плотности. Мы не хотим втиснуть это так полно людей, что у нас нет места, чтобы играть. Недавно мы провели внутренний корпоративный турнир по крикету. В течение нескольких недель около половины компаний соревновались в крикет.
Это вещи, которые имеют непосредственное влияние на благосостояние людей, их чувство благополучия, их психическое здоровье, их физическое здоровье. Это означает, насколько хорошо вы делаете. Это целостный. Это не значит, что ваша рабочая жизнь и личная жизнь могут быть полностью разделены.
ДД: Я хотел немного поговорить и об университете Зохо, который больше похож на учебную программу, верно?
SV: Это учебная программа для тех, кто закончил среднюю школу.
Здесь, в Индии, существует система, согласно которой после десятого класса вы можете поступить в эквивалент общественного колледжа, но это больше похоже на учебную школу. После десятого класса вы можете пойти в политехникум, где вы можете изучать электротехнику, чтобы стать электриком, или машиностроение, или любой из этих профессий. Эта система работает параллельно со школьной системой. Таким образом, все дети, которые не хотят ходить в колледж или не могут позволить себе поступить в колледж и хотят быстрее приступить к работе, пройдут через этот поток в десятом классе и проведут три года в обучении.
Тогда у вас есть обычные, которые заканчивают среднюю школу и поступают в колледж.
Мы набираем из этих двух пулов. Мы набираем их, а затем проходим через год интенсивного обучения.
ДД: После того, как вы их завербуете, им платят за обучение?
SV: им платят. Мы платим им, потому что во многих случаях они не идут в колледж, потому что им действительно нужно работать. Им действительно нужно зарабатывать. Они не могут позволить себе заплатить нам. Они не могут позволить себе брать деньги у своих родителей. Это не вариант для них. Поэтому мы им платим.
Они живут самостоятельно. Как правило, они занимают какую-то квартиру с двумя или тремя другими. У нас фактически есть еда для них, все три приема пищи, в том числе по субботам.
Это интенсивное обучение в течение нескольких месяцев, а затем они присоединятся к нашей команде. От 85 до 90 процентов из них делают. Некоторые будут выбрасываться по пути, либо они передумают и решили сделать что-то еще, либо им это не понравится. Это всего 10 или 15 процентов.
ДД: Когда они участвуют в этой программе обучения и им платят, это не совсем ученичество, но разве это та же идея?
SV: Первый год на самом деле просто интенсивный, очень похож на колледж, но он всего один год и очень интенсивный.
Мы сосредоточены только на трех предметах: компьютерное программирование, математика и английский.
Самым сложным оказывается английский. Они быстрее начинают программировать. Math? Достаточно, чтобы убедиться, что они могут быть программистом. Программное обеспечение не математика. Высшей школы достаточно математики. Но они основаны на концепциях, которые им нужны. А потом они присоединятся к команде и будут учиться на работе.
Сейчас в компании работает от 400 до 450 человек. Годовое потребление сейчас составляет около 120 или около того.
ДД: Это действительно долгосрочные инвестиции в ваших сотрудников.
SV: Точно. Очевидно, что эти сотрудники становятся продуктивными только во втором году. Может потребоваться три или четыре года, чтобы они были полностью продуктивными. Но мы считаем компанию долгосрочной, поэтому готовы в нее инвестировать.
ДД: Итак, вернемся к вашему наследию…
SV: Мы надеемся стать одной из крупнейших технологических компаний, выходящих из Индии. И мы хотим оказать влияние как на сами рынки, так и на места, где мы находимся.
Вы влияете на рынки, но мы также хотим влиять на экономику и людей в обществе.
Это очень большая часть Zoho, чтобы думать долго. В этой стране вы должны думать о долгосрочной перспективе. Я не чувствую никакого удовлетворения, выходя и просто зарабатывая на этом деньги.
ДД: Я знаю, что у Зохо есть еще один офис к югу отсюда, в Тенкаси. Есть ли причина, по которой он в Тенкаси? Там есть талант или что-то еще?
SV: Индия достаточно густо населена, чтобы вы могли нарисовать случайный радиус в 50 км и найти людей. Не то чтобы у нас не хватало людей! Даже когда мы говорим: «Это не очень плотно» по сравнению с чем? Следующая деревня, вероятно, в миле отсюда.
Мы никогда не беспокоимся о том, сможем ли мы найти талант.
ДД: Вы когда-нибудь воспитывали людей из Тенкаси в университетском аспекте?
SV: Некоторые люди подходят, но мы обычно держим их там. На самом деле, часть нашей цели - стараться не приводить сюда слишком много людей. Мне нравится говорить, что каждый процент, который мы приносим сюда, мы все больше суетим город и делаем жизнь людей более несчастной. Мы могли бы также распространить это. У нас есть лист ожидания людей, которые хотят работать в Тенкаси.
Где я живу в Плезантоне - я даже не живу в Плезантоне. Я живу на окраине на ранчо с козами. Мне нравится пространство. Когда я был ребенком, я почувствовал вкус бегать в одиночестве. Мне нравится давать то же самое другим людям.
Мы недооцениваем важность космоса сейчас. Как только вы почувствуете простор, это оказывает психологическое воздействие. Вы думаете больше экспансивных мыслей.
Иногда я не думаю о компании как об экономическом субъекте, чтобы максимизировать прибыль. Это социальная сущность. Но за гранью, я просто не вижу смысла в банкротстве. У меня достаточно машин. У меня достаточно домов. Мне не нужно больше.
