Выбор читателей 2017: интернет-провайдеры

В Вашингтоне, округ Колумбия, идет битва за то, классифицировать ли широкополосный интернет-сервис как телекоммуникационный сервис, подлежащий строгому регулированию, или информационный сервис, который не требует такого же уровня контроля со стороны FCC. Тем не менее, есть небольшая дискуссия о том, что все мы хотим иметь быстрый, надежный и дешевый интернет в наших домах. На этом этапе широкополосная связь так же необходима, как электричество.

В этом месяце опрос «Выбор читателей PCMag» дал вам возможность оценить вашу удовлетворенность услугами интернет-провайдеров (ISP), предоставляющими широкополосную связь, а часто и ряд других услуг, вашему дому. В общем, вы довольно крутая публика, чтобы понравиться. Каждый год интернет-провайдеры увеличивают скорость наших подключений - согласно FCC, средняя скорость увеличилась на 22 процента в прошлом году, но неизменно рейтинги удовлетворенности интернет-провайдеров являются одними из самых низких, которые мы видим во всех категориях продуктов и услуг, которые вы оцениваете для нас каждый год.,

Легко понять почему. Широкополосный сервис не дешево. Для многих стоимость составляет более 1000 долларов в год. Во-вторых, быстрый редко бывает достаточно быстрым. Несмотря на то, что пропускная способность наших соединений увеличилась, растет и наш спрос на большее. Сервисы потокового видео, такие как YouTube и Netflix, невероятно популярны, и для получения плавного потока высокой четкости требуется большой, толстый интернет-канал в наш дом.

Например, Netflix сообщает клиентам, что для потоковой передачи видео 4K необходимо постоянное соединение со скоростью 25 Мбит / с (Мбит / с) или выше. Многие интернет-провайдеры могут поддерживать эту скорость для одного соединения, но в большинстве домов есть несколько ПК, телевизоров, планшетов и телефонов, которые конкурируют за участки трубопровода, что усложняет задачу.

Еще одна проблема, влияющая на удовлетворение провайдера выбор , В Соединенных Штатах существуют десятки широкополосных интернет-провайдеров. Восемнадцать получили по крайней мере 50 необходимых ответов, которые будут включены в наш анализ опроса в этом году. Однако в любой области вы, как правило, очень ограничены в своем выборе. Почти треть наших респондентов (32 процента) сказали, что у них либо нет выбора у интернет-провайдеров, либо они не уверены, есть ли у них выбор.

Это не все плохие новости, однако. Это не должно быть само собой разумеющимся, что интернет-провайдеры предоставляют ужасный опыт. Как вы увидите, несколько поставщиков услуг выделяются из конкуренции, обеспечивая уровни удовлетворенности несколькими аспектами обслуживания, которые значительно лучше, чем у конкурентов. Если вы используете одного из этих интернет-провайдеров, поздравляю. Если вы этого не сделаете, убедитесь, что ваши интернет-провайдеры знают, что вы ожидаете лучшего.

Ты можешь выиграть! Подпишитесь на рассылку Reader's Choice Survey, чтобы получать приглашения на будущие лотереи.

Хотите знать, какие интернет-провайдеры обеспечивают наибольшую скорость? Читайте самые быстрые интернет-провайдеры в США. Затем проверьте скорость вашего провайдера прямо здесь. Хотите узнать скорость вашего широкополосного интернета? Проверьте это сейчас!

Временно отключите ваш VPN для достижения наилучших результатов.

Интернет-провайдеры (ISP)

В разгар тройной Сезон короны, метафоры скачек приходят легко, когда речь идет о широкополосной связи. Восемнадцать интернет-провайдеров появились у наших стартовых ворот в 2017 году, но двое были в своем классе, оставив всех остальных в своей пыли.

Эти два интернет-провайдера, RCN и Verizon FiOS, находятся на финишной прямой, и мы решили вручить каждому из них награду «Выбор читателей» (снова). Уже третий год подряд RCN получает награду «Выбор читателей». Для Verizon Fios это рекордный двенадцатый год в качестве победителя.

RCN предоставляет кабельные и оптоволоконные соединения в отдельных регионах, а недавно приобрела Grande Communications и Wave Broadband, чтобы стать шестым по величине провайдером в стране. Verizon Fios - не путать с другими опциями Verizon, такими как беспроводная связь и DSL, - это услуга «волокно к дому».

Оба закончили с одинаковым общим рейтингом удовлетворенности 8, 1 по нашей шкале от 0 (крайне неудовлетворен) до 10 (чрезвычайно доволен). Это немного ниже, чем в прошлом году, когда оба имели рейтинги 8, 4. С другой стороны, следующим ближайшим финишером был WOW! Интернет, который только оценил 7, 2 в этом году, по сравнению с 8, 3 - и награду Выбор читателей - в прошлом году.

В середине пакета находятся такие громкие имена, как Comcast Xfinity (6, 9) и Spectrum (6, 8) - бывший крупнейший интернет-провайдер страны; последний - новый провайдер Uber-ISP, образованный слиянием Charter, Time Warner Cable и Bright House Networks, создав второго по величине провайдера в США. Поднявшись дальше, три интернет-провайдера получили общий рейтинг удовлетворенности ниже 5, 0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) и Windstream (4.4).

RCN обошел Verizon и остальных конкурентов по вероятности рекомендации, ключевой меры лояльности клиентов. RCN получил 8, 2; Verizon Fios отставал от 8, 0, а Frontier (3, 6) и Windstream (3, 9) финишировали ниже 4, 0.

Эта вероятность рекомендовать рейтинг также используется для подсчета чистого промоутера (NPS), который измеряет общее отношение покупателя к бренду; В этом году RCN, Verizon Fios и WOW были единственными, кто даже получил положительные цифры - как, например, у каждого другого интернет-провайдера в нашем опросе было так много хулителей, их оценки были меньше нуля. Даже 37-процентный NPS RCN не так уж и велик, и он значительно ниже прошлогодних 49 процентов.

Как отмечалось в нашем вступлении, потребители платят много денег за широкополосную связь, и большинство считает, что это слишком много. RCN получил наивысшую оценку за удовлетворение сборов. Даже в 6.9, безусловно, есть место для улучшений, но это намного лучше, чем кто-либо еще. WOW занял второе место по удовлетворенности сборов с 6, 0. Удовлетворенность гонорарами - главная ахиллесова пята Verizon Fios. Интернет-провайдер оценил только 5, 4 по этой мере. Тем не менее, это лучше, чем 11 интернет-провайдеров с рейтингом ниже 5, 0. Оптимум Онлайн был сзади с удручающим 4.2.

Сила Verizon Fios всегда была в скорости и надежности, и этот год ничем не отличается. У ISP были лучшие оценки за удовлетворенность скоростью (8, 0) и надежностью (8, 4). RCN также опубликовал второй лучший рейтинг в этих областях (каждый на 7, 9). Респонденты, которым требовалась техническая помощь или ремонтные работы на их соединении, дали Verizon Fios лучшие оценки за удовлетворенность технической поддержкой (7.4) и удовлетворенность ремонтом (6.9). По этим показателям RCN отставал на 0, 1 балла и был признан лучшим по нетехническому обслуживанию клиентов (7, 3), что на целую ступень опережает всех остальных интернет-провайдеров.

Мало того, что технические услуги RCN были хорошо оценены, у ISP также был самый низкий процент респондентов, нуждающихся в технической поддержке (18 процентов, связанной с Verizon Wireless) и ремонте (6 процентов). RCN получил наивысшую оценку удовлетворенности по показателю начальной настройки (8, 5), но немного отставал от AT & T Fiber (8, 6).

Хотите узнать скорость вашего широкополосного интернета? Проверьте это сейчас!

Смотрите все результаты нашего опроса для интернет-провайдеров.

ПОБЕДИТЕЛИ: ПОСТАВЩИКИ ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСА

RCN

К счастью, если вы живете в одном из мегаполисов, где вы можете выбрать RCN, чтобы стать вашим провайдером. Уже третий год подряд компания получает награду «Выбор читателей». RCN - это полный пакет, обеспечивающий очень хорошую скорость и надежность при поддержке служб поддержки, которые являются одними из лучших.

Verizon Fios

Тот факт, что сеть Verizon Fiber-to-Home больше не расширяется (а в некоторых регионах ее выкупали другие провайдеры, такие как Frontier), является преступлением. С момента своего запуска в 2005 году Fios был полностью обожаем читателями PCMag, которые могут его приобрести. Возможно, он никогда не увидит высоких результатов, как это было в прошлом, но нынешние клиенты по-прежнему чрезвычайно довольны скоростью и надежностью.

Насколько вероятно, что вы порекомендуете PCMag.com?