Методология выбора читателей / выбор бизнеса 2019

Мы рассылаем приглашения на участие в опросах членам сообщества PCMag.com, в частности подписчикам нашей рассылки «Что нового сейчас». Опросы проводятся SurveyGizmo, которая также осуществляет сбор данных. Каждый человек, который закончил опрос и указал, что хочет, чтобы его подписали, должен был выиграть подарочную карту Amazon.com стоимостью 350 долларов США.

Респондентов просят только оценить продукты и услуги, которые они фактически используют. Респондентам задают несколько вопросов об их общей удовлетворенности продуктами и их надежности, а также об опыте технической поддержки и ремонта в течение последних 12 месяцев.

Поскольку цель опроса состоит в том, чтобы понять, как производители сравнивают друг с другом, а не то, как опыт одного респондента сравнивается с опытом другого, средние значения по категориям основаны на среднем значении рейтинга каждого производителя, а не на среднем значении каждого респондента. Во всех случаях общие рейтинги не основаны на средних значениях других баллов в таблице; они основаны на ответах читателей на вопрос «В целом, насколько вы довольны своим устройством?»

Оценки по шкале от 0 до 10, где 10 является лучшим. Любые оценки, представленные в процентах, как правило, ниже, лучше.

Пробел в таблице указывает на то, что у нас недостаточно данных опроса, чтобы дать компании оценку в этом столбце - у нас было менее 50 ответов на этот вопрос для данного производителя или продукта, и меньшее количество ответов не позволило бы провести статистически достоверные сравнения.

Награды «Выбор читателей» и «Выбор бизнеса» основаны на субъективном определении редакторов PCMag.com с учетом всех оценок каждого производителя.

Net Promoter Scores основаны на концепции, представленной Фредом Райхельдом в его бестселлере 2006 года «Окончательный вопрос», что никакой другой вопрос не может лучше определить лояльность клиентов компании, чем «насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллега?" Эта мера лояльности к бренду рассчитывается путем взятия процента респондентов, которые ответили 9 или 10 (промоутеры) и вычитания процента, которые ответили от 0 до 6 (хулители). (Для получения дополнительной информации прочтите «Рекомендованные компании PCMag» на 2018 год.)

Ты можешь выиграть! Подпишитесь на рассылку Что нового сейчас, чтобы получать приглашения на будущие лотереи.