Выбор читателей: методология

Мы отправляем по электронной почте приглашения на участие в опросе членам сообщества PCMag.com, в частности, подписчикам нашего электронного списка рассылки Readers 'Choice Survey. Опросы проводятся компанией Equation Research, которая также осуществляет сбор данных.

Респондентов просят только оценить продукты и услуги, которые они фактически используют. Респондентам задают несколько вопросов об их общей удовлетворенности продуктами и их надежности, а также об опыте технической поддержки и ремонта в течение последних 12 месяцев.

Поскольку цель опроса состоит в том, чтобы понять, как производители сравнивают друг с другом, а не то, как опыт одного респондента сравнивается с опытом другого, средние значения по категориям основаны на среднем значении рейтинга каждого производителя, а не на среднем значении каждого респондента. Во всех случаях общие рейтинги не основаны на средних значениях других баллов в таблице; они основаны на ответах читателей на вопрос «В целом, насколько вы довольны своим устройством?»

Баллы, не представленные в процентах, находятся по шкале от 0 до 10, где 10 является лучшим.

Пробел в таблице указывает на то, что у нас недостаточно данных опроса, чтобы дать компании оценку в этом столбце - у нас было менее 50 ответов на этот вопрос для этого производителя, и меньшее количество ответов не позволило бы провести статистически достоверные сравнения.

Награды «Выбор читателей» и «Почетные отзывы» основаны на субъективном определении редакторов PCMag.com с учетом всех рейтингов каждого производителя.

Net Promoter Scores основаны на концепции, представленной Фредом Райхельдом в его бестселлере 2006 года «Окончательный вопрос» , что никакой другой вопрос не может лучше определить лояльность клиентов компании, чем «насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллега?" Эта мера лояльности к бренду рассчитывается путем взятия процента респондентов, которые ответили 9 или 10 (промоутеры) и вычитания процента, которые ответили от 0 до 6 (хулители). (Для получения дополнительной информации, прочитайте список рекомендуемых компаний PCMag.)

Хотите участвовать - и, возможно, победить? Подпишитесь на рассылку Reader's Choice Survey, чтобы получать приглашения на будущие лотереи.