Salesforce исследует свою светлую сторону с поддержкой смайликов

На прошлой неделе бизнес-гигант Salesforce объявил о поддержке emoji в своей платформе Pardot. Теперь вы можете добавлять популярные значки к строкам и социальным сообщениям в рамках платформы автоматизации маркетинга. По словам Salesforce, новые функциональные возможности проистекают из потребительского спроса, а также растущего чувства, что эмодзи являются эффективным способом привлечения клиентов. Мы рассмотрели, как добавить смайлики в Pardot победителя «Выбор редакции», и изучили некоторые другие примеры использования смайликов в деловом мире. У нас также есть несколько советов о том, что нужно и чего нельзя делать, когда речь идет о бизнес-смайликах.

Настройка и использование

Доступ к смайликам можно получить, нажав на Расширенный предметный композитор. Оттуда вы получите доступ к любому из тысяч смайликов в стандарте UTF-8, который также используется в приложении Chatter в Salesforce. Вот и все.

Это может показаться не таким уж большим достижением, но смайлики имеют стать важным приспособлением не только в нашей личной жизни, но и в бизнесе. Если вы недавно получили какие-либо маркетинговые электронные письма, то вы, вероятно, заметили маленькие значки в вашем почтовом ящике, разбросанные по всем строкам и сообщениям. Когда мы попросили Salesforce вдохновиться этой новой функцией, они ответили, что это связано с несколькими аспектами.

«Мы продолжали получать запросы о поддержке Emoji в нашем Idea Exchange, онлайн-сообществе, которое позволяет пользователям делиться своими идеями и голосовать за других», - сказал Нейт Скиннер, вице-президент Salesforce по маркетингу продуктов для Pardot. «В конечном итоге мы хотим помочь клиентам найти больше качественных клиентов и привлечь внимание, и мы обнаружили, что смайлики помогают, создавая более индивидуальный опыт».

Еще одна причина, которую Скиннер дал нам, была найдена в «Использование эмодзи в предметных линиях электронной почты», руководство, созданное исследовательской фирмой по маркетингу электронной почты Return Path. Руководство утверждает, что смайлики, при правильном использовании может значительно увеличить скорость открытия электронной почты в маркетинговых кампаниях по электронной почте. По сути, эффективное использование смайликов - это своевременность. Например, около Дня святого Валентина использование смайликов «губы» в темах писем привело к тому, что скорость чтения составила 24 процента. Это может показаться не так много, но если учесть, что только текстовые строки темы для одного и того же праздника читаются только в 20 процентах случаев, использование смайликов, безусловно, имеет смысл.

Спустя долгое время после нашего общения с друзьями и семьей, кажется, что эмодзи появляются везде в нашей работе. Независимо от того, являетесь ли вы фанатом фильма о смайликах или даже не открывали смайлики на своих телефонах, значки можно использовать для обозначения более привлекательной личности для вашего бизнеса. Новая поддержка Emoji от Pardot, отчасти, является ответом на растущую тенденцию персонализации в цифровом маркетинге.

Руководство по эмодзи

Если вы являетесь пользователем Pardot, то у вас может возникнуть соблазн заняться маркетингом и использовать эти значки в своих сообщениях. Хотя это, конечно, интересный способ привлечь внимание ваших клиентов, есть рекомендации, которым вы должны следовать. Мы попросили Скиннера дать некоторые общие рекомендации для новой функции компании. Рассмотрите эти четыре предложения для вашей политики смайликов.

1. Все дело в контексте

Emoji вампира не будет иметь смысла в день отца. В то же время вы не захотите использовать гаечный ключ для Хэллоуина. Это звучит достаточно просто, но если учесть, что на сегодняшний день доступно более 2000 смайликов, может быть легко ошеломиться. Удостоверьтесь, что у вас есть достаточно времени, чтобы просмотреть весь набор смайликов и найти наиболее подходящие для того, что вы пытаетесь сказать.

Подумайте и о своем бренде. Emoji какашки может быть самым смешным (мы все это знаем), но использование его, вероятно, означает, что вы рискуете выглядеть непрофессионально. Если вы занимаетесь бизнесом, который обрабатывает личную информацию людей, то они наверняка не будут сильно думать о вашей компании, если в строке темы электронного письма будут использованы неправильные значки.

2. Изучите конкурс

Видеть, что делают другие компании, - это простой и эффективный способ выработки стратегии маркетинга. , а также Использование эмодзи ничем не отличается. Если вы заметили какое-либо хорошее использование эмодзи в маркетинге, вы можете позаимствовать хорошие идеи других людей. С другой стороны, рассмотрение ошибок других компаний может быть столь же познавательным, чтобы вы могли узнать, чего не следует делать.

3. Используйте Emoji ответственно

Emoji - это новый способ общаться с вашей аудиторией и повеселиться. Но они именно это: новинка. Если вы злоупотребляете смайликами, то их эффект ослабевает, и, что еще хуже, они могут стать раздражающими для других. Подумайте о том, чтобы ограничить количество смайликов, которое вы используете на одно сообщение Кроме того, избегайте использования одних и тех же слишком часто. Скиннер сказал нам, что один или два смайлика за раз работай Лучший.

4. Не все платформы созданы равными

Есть много потрясающих ресурсов для изучения всех разные доступные смайлики Emojipedia - это веб-сайт, который предлагает не только просмотр каждого смайлика в высоком разрешении, но и позволяет взглянуть на то, как выглядят каждый смайлик на самых популярных платформах. Если вы хотите, чтобы значок праздничного торта, который вы собираетесь отправить на телефон Android, также хорошо смотрелся на Mac, то этот сайт является очень полезным ресурсом.