Salesforce расширяет платформу онлайн-обучения mytrailhead по всему миру

Если вы партнер Salesforce, то вы знаете бренд Trailhead. Долгое время система Salesforce использовалась для обучения партнеров по развивающейся линейке продуктов компании. Но, учитывая его успех, Salesforce решила поэкспериментировать с самостоятельным выделением Trailhead в качестве онлайн-платформы обучения. После двухлетнего пилотного периода проект, похоже, стал успешным, так как Salesforce объявила, что делает myTrailhead доступным по всему миру. Конечный результат сводится к персонализированной версии Trailhead, которую компании смогут использовать, чтобы легко создавать свои собственные пути обучения. Единственный улов в том, что вам все еще нужно быть клиентом Salesforce, чтобы использовать его.

Идея, стоящая за myTrailhead, заключается в том, чтобы позволить компаниям использовать его для предложения собственных фирменных программ обучения пользователям, которых они назначают (обычно сотрудникам), а также помогать им научиться использовать платформы Salesforce.

«Trailhead - это созданное нами решение, в котором нам нужно было создать культуру обучения в нашей собственной экосистеме, и эту платформу мы открыли вместе с myTrailhead, чтобы клиенты могли использовать ее в качестве платформы для обучения - со своим собственным брендом и собственным контентом. дать каждому из своих сотрудников возможность повышать свою квалификацию », - объяснила Сара Франклин, исполнительный вице-президент по связям с разработчиками и генеральный менеджер Trailhead в Salesforce.

Запущенная 5 марта во всем мире платформа для онлайн-обучения myTrailhead стоит $ 25 на пользователя в месяц в качестве дополнения к существующим платформам Salesforce, таким как Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud или лицензия на платформу Salesforce на уровне выпуска Enterprise или выше.

(Изображение предоставлено Statista)

Франклин сказал, что myTrailhead будет использоваться в основном в трех областях: повышение квалификации, повышение квалификации для торговых агентов и обучение навыкам для сервисных агентов. Обучение является частью процесса адаптации сотрудников, в рамках которого они изучают навыки работы, благодаря чему, как надеется Salesforce, станет веселой учебной средой посредством геймификации. Функции геймификации состоят из викторин, которые приносят пользователям баллы и значки. С момента запуска программного обеспечения Trailhead в 2014 году Salesforce выделила 12, 5 миллиона значков (баллов), и, по словам Франклина, 1, 2 миллиона «обучающихся» прошли обучение на платформе.

«Обычно вы считаете обучение последним в своем списке дел, но это делает его более увлекательным», - говорит Сайдип Радж, глобальный управляющий директор Cloud First Applications в Accenture, которая приняла платформу myTrailhead для своих сотрудников.

Страница профиля показывает навыки и достижения сотрудника. Изображение предоставлено: Salesforce

Подход Salesforce к онлайн-обучению

Работодатели могут отслеживать прогресс сотрудников в myTrailhead, просматривая отчеты и информационные панели в Trailtracker и в Salesforce AppExchange. Менеджеры дают отзывы о том, что они видят в TrailTracker. Чтобы настроить собственные пути обучения в myTrailhead, пользователи могут создавать «тремиксы», которые представляют собой онлайн-плейлисты, похожие на то, как плейлисты работают в Spotify. После первоначального запуска myTrailhead в 2017 году у Salesforce было 12 опытных клиентов, которые протестировали продукт и дали обратную связь, чтобы помочь компании в дальнейшем развитии его функций.

Теперь myTrailhead извлекает существующий контент компаний из видео или презентаций и позволяет им создавать новый контент. Trailhead была платформой, которая позволяет компаниям обучать сотрудников тому, как получать информацию от AI в Salesforce Einstein, и они также могут пройти курс обучения тому, как создать бота Einstein. Бренды могут продолжать изучать эти навыки в myTrailhead в дополнение к навыкам для контента своих компаний.

В дополнение к Accenture среди клиентов, которые пилотировали myTrailhead, есть сотрудники телекоммуникационной компании Telstra Enterprise. Наряду с искусственным интеллектом и блокчейном, myTrailhead проведет обучение по роботизированной автоматизации процессов, ботам и программному обеспечению CRM.

Trail Tracker позволяет отслеживать барсуков, заработанных на завершенных проектах . Изображение предоставлено: Salesforce

Обучение персонала по искусственному интеллекту с использованием myTrailhead

Для Accenture Сайдип Радж описывает платформу myTrailhead как предоставление компании возможности для Accenture обучать своих сотрудников и клиентов в таких областях, как искусственный интеллект (ИИ).

«Что касается ИИ, с нашей технологией вам не нужно быть программистом», - сказал Франклин. «Мы проводим обучение, чтобы помочь людям перейти, например, из агента по обслуживанию клиентов в создателя бота по обслуживанию клиентов», - сказал Франклин из Salesforce.

Accenture полностью принял эту философию, используя myTrailhead для создания пользовательских путей обучения по нескольким технологиям и типам сотрудников, от писателей до специалистов по ИТ-услугам, отметил Радж из Accenture. Консалтинговой компании понравился myTrailhead из-за значительных возможностей обучения и постоянного подхода к обучению. По словам Радж, обучение размером с укус делает обучение более практичным. «Если вы можете разбить его на мелкие кусочки и сформировать привычку, то вы получите гораздо лучшие результаты», - сказал он.

В рамках пилотного проекта Accenture в myTrailhead было предложено три «трейла» по 10 модулей в каждом. В первом курсе рассказывалось, как использовать навыки ИИ в аналитической платформе Salesforce Einstein вместе с предыдущим контентом Salesforce. Второе направление использовало собственный материал Accenture, чтобы обучить людей сетям и развитию отношений. Между тем, третий путь обеспечил обучение лидерских качеств. Следы были смесью видеоуроков и викторин с бейджами на основе количества правильных ответов. Перед командами стояла задача получить ответы быстрее, чем сотрудники в другом месте. Сотрудники должны были пройти тест с несколькими вариантами ответов, а затем зарабатывать очки в зависимости от того, правильно ли они ответили на вопросы.

Радж отметил, что создание команды создало связь и чувство общности вокруг обучения. По словам Радж, команды в Германии были «действительно конкурентоспособными» и стремились побить пользователей в Великобритании и Северной Америке.

Он сказал, что микро обучение или обучение в небольших сегментах очень эффективно как часть модели непрерывного обучения. Радж объяснил, что когда люди начинают и прекращают обучение, материал может устареть.

«По словам пилота, это был отличный способ обучения», - сказал Радж. Он добавил, что сотрудники видят в обучении большую ценность, а не просто рутинную работу.

Accenture планирует расширить myTrailhead как для своих сотрудников, так и для своих клиентов. Клиенты работают в таких отраслях, как технологии и товары народного потребления.

В рамках испытания Accenture провела обучение клиентов и сотрудников по различным случаям использования, в том числе тому, как фермеры используют ИИ для повышения урожайности своих культур. Этот пример из реальной жизни - то, что пользователи помнят, отметил Радж.

• Лучшие онлайн учебные платформы для бизнеса на 2019 год Лучшие онлайн учебные платформы для бизнеса на 2019 год
• Может ли Salesforce Trailhead диверсифицировать Силиконовую долину? Может ли Salesforce Trailhead диверсифицировать Силиконовую долину?
• Trailhead Salesforce заставляет бумагу возобновлять устаревание

«Это то, что запоминается в умах людей», - сказал он. «Они не хотят думать о технических примерах; они хотят знать, что он делает. В течение 15 минут вы можете получить семь различных примеров типов компаний, поэтому вы получите реальные примеры с добавленной стоимостью».

Для таких компаний, как Accenture и Salesforce, конечной целью является обучение сотрудников навыкам на будущее, а не оставлять работников устаревшими. «Никто не хочет, чтобы его автоматизировали без работы. И хорошая новость заключается в том, что все эти инновации открывают новые рабочие места, но мы должны привлекать людей к этим работам», - сказал Франклин. «Мы не хотим оставлять людей позади, и поэтому мы вкладываем средства не только в Trailhead для нашего сообщества, но и в myTrailhead, чтобы помочь нашим клиентам».