Оглавление:
Видео: Salesforce Marketing Cloud Overview Demo | Salesforce (Ноябрь 2024)
Salesforce хочет помочь Facebook стать настоящим каналом лидерства между бизнесом (B2B). Традиционно организации B2B использовали Facebook для раскрытия контактной информации. Однако после контакта из Facebook с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации маркетинга (MA) и через воронку продаж был процесс, управляемый несколькими отключенными инструментами. Salesforce Lead Analytics для Facebook стремится решить эту проблему.
Продукт, который работает в сетях Facebook, Instagram и Facebook Audience Network (рекламная платформа Facebook), предназначен для привязки данных от первого взаимодействия с клиентом (заполнения формы заявки) к покупке и последующей перепродажи и перепродажи. На информационной панели Lead Analytics для Facebook отображаются показатели эффективности рекламы маркетологов (т. Е. Количество просмотров и сгенерированных потенциальных клиентов), эффективность продаж, связанных с рекламой (т. Е. Кто-то конвертировал после нажатия на это объявление?), И оценка потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта (AI). через Salesforce Einstein, чтобы предсказать ценность потенциального клиента после того, как он или она заполняет форму заявки.
Другие данные, представленные на панели инструментов, включают сумму расходов на конкретную кампанию, рейтинг кликов, показатель Pardot, оценивающий эффективность кампании, количество квалифицированных лидов, сгенерированных кампанией, стоимость за квалифицированный лид и результат кампании. на инвестиции (ROI). Этот инструмент, как правило, доступен для новых и существующих клиентов Salesforce Pardot и Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition.
«Это лучшее из того, что мы сделали для B2C, но теперь для маркетолога B2B», - сказал Крис Джейкоб, директор по маркетингу продуктов в Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio. «Самая большая проблема маркетологов В2В - это оценка рекламы на всех этапах воронки… Мы хотели измерить эффективность кампаний с помощью рекламных объявлений Facebook на всех этапах».
Дилемма B2B
Недавнее исследование, проведенное Econsultancy от имени Act-On Software, показало, что 60% компаний пытаются найти ресурсы, необходимые для успешного развертывания MA в своей организации. Согласно отчету, другими факторами, которые способствуют неидеальным развертываниям, являются управление данными (48 процентов), сложность программного обеспечения (44 процента) и интеграция инструментов MA с другим устаревшим программным обеспечением (37 процентов).
Последние выпуски Salesforce направлены на то, чтобы извлечь выгоду из этих проблем, связанных с маркетингом B2B. В дополнение к Lead Analytics для Facebook, Salesforce также представила Einstein Account-Based Marketing (ABM), инструмент, который стремится автоматизировать работу, проделанную между отделами продаж и маркетинга, чтобы идентифицировать целевые учетные записи, объединять данные между базами данных продаж и маркетинга и проводить кампании. каждому основному лицу, принимающему решения. ABM - это мутация автоматизации маркетинга Einstein AI, Salesforce CRM и Salesforce Pardot, за исключением того, что все ориентировано на группы потенциальных клиентов, а не на отдельные перспективы.
Дилемма социальных медиа
Salesforce, несомненно, чувствует жар в отношении данных B2B в социальных сетях. В конце концов, Microsoft, один из ее основных конкурентов CRM, все еще находится в процессе приобретения LinkedIn, ведущей в мире социальной сети B2B. Salesforce призывает регулирующие органы заблокировать приобретение, ссылаясь на антимонопольное законодательство и вопросы конфиденциальности данных.
«Предлагаемое Microsoft приобретение LinkedIn угрожает будущему инноваций и конкуренции», - заявил Берк Нортон, юридический директор Salesforce, в своем заявлении на момент объявления. «Получив право владения уникальным набором данных LinkedIn, насчитывающим более 450 миллионов специалистов в более чем 200 странах, Microsoft сможет лишить конкурентов доступа к этим данным и тем самым получить несправедливое конкурентное преимущество».
В дополнение к блокированию доступа конкурентов к данным LinkedIn, Microsoft также может использовать данные LinkedIn в своем инструменте Dynamics CRM для превосходного сочетания CRM и социальных сетей. Компания может также просто продать данные такой компании, как Salesforce, но с нелепой наценкой. Все эти факторы заставляют Salesforce переосмыслить свой подход к сбору, сортировке и использованию данных B2B в социальных сетях.
