Приобретение Salesforce по новейшим тенденциям консолидации

Поставщик системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce в понедельник объявил о своем намерении приобрести компанию Tableau Software, специализирующуюся на аналитике и визуализации данных, за акцию в размере 15, 7 млрд долларов. Это делает его крупнейшим и наиболее значительным приобретением Salesforce на сегодняшний день.

«Мы объединяем CRM номер один в мире с аналитической платформой номер один. Tableau помогает людям видеть и понимать данные, а Salesforce помогает людям взаимодействовать и понимать клиентов. Это действительно лучшее из двух миров для наших клиентов - объединение двух критически важных платформ. что каждый клиент должен понимать свой мир », - заявил Марк Бениофф, председатель и со-генеральный директор Salesforce.

Tableau делает Tableau Desktop, который является выбором PCMag Editors Choice в нашем обзоре инструментов самообслуживания для бизнес-аналитики (BI); нам нравится, что это одно из самых зрелых предложений на рынке и, пожалуй, один из лучших инструментов в сфере самообслуживания BI. Решение Salesforce Sales Cloud Lightning Professional - выбор редакции для программного обеспечения CRM; он занимает первое место в нашей сводке обзоров программного обеспечения CRM за бесперебойный рабочий процесс и широкий спектр расширенных функций, которые удовлетворяют потребности организаций любого размера. Комбинация должна иметь некоторые заметные преимущества для клиентов обеих компаний.

Однако слияние и последующая интеграция Tableau в Salesforce будут сопряжены с некоторыми проблемами. Salesforce создала мощные облачные решения, основанные на программном обеспечении как услуга (SaaS), которые переместили миллионы клиентов из устаревших систем в облако. Это отличается от программного подхода Tableau. Несмотря на то, что у компании есть онлайн-версия, ее основной задачей по-прежнему остается запуск локальных решений с помощью флагманского продукта Tableau Desktop.

По данным Statista, в 2019 году ожидается, что большие объемы данных и бизнес-аналитика принесут в мире 189, 1 млрд. Долларов США. Это быстрорастущие области в сфере бизнес-технологий, поэтому компании, которые не предоставляют эти услуги, должны увеличить свои предложения или приобрести необходимые продукты и экспертиза через слияния. Это привело к тому, что многие считают тенденцией консолидации больших данных.

Консолидация: повторяющаяся тенденция в больших данных

Продажи Salesforce Tableau активно участвует в других значительных слияниях и поглощениях в сфере BI. Google объявил, что он заключил соглашение о покупке аналитической фирмы Looker, занимающейся бизнес-аналитикой, за 2, 6 миллиарда долларов США, якобы для добавления встроенной аналитики и визуализации данных в свою платформу Google Cloud. Компания Logi Analytics, ведущий поставщик встроенной аналитики, приобрела Zoomdata, которая предлагает визуализацию больших данных в реальном времени.

Эти недавние приобретения отмечают тенденцию в больших данных, поскольку мелкие бизнес-аналитики стали более зрелыми и стали более коммодитизированными. Вероятно, это реакция крупных игроков, таких как Microsoft и Oracle, на скидку на свои бизнес-услуги в крупных корпоративных сделках.

Salesforce является ведущим игроком на рынке CRM, но сталкивается с растущей конкуренцией со стороны Microsoft, Adobe, SAP и других крупных игроков. Поглощая Tableau, Salesforce лучше подготовлены к конкуренции в долгосрочной перспективе. По словам Джен Андервуд, основателя и главного аналитика в Impact Analytix, LLC, тенденция консолидации не является чем-то новым. «Мы видим, как история повторяется», - сказал Андервуд.

«С 2006 по 2008 год Microsoft приобрела ProClarity, Oracle купила Hyperion, SAP приобрела Business Objects, а IBM купила Cognos», - сказала она. «Культура крупных компаний, политика, исполнение и плохой опыт клиентов способствовали последнему десятилетию сбоев на рынке аналитики во главе с TIBCO Spotfire, Tableau и Qlik. Непрерывная консолидация рынка аналитики предоставляет дар более широких возможностей для более мелких и гибких компаний вводить новшества, превосходить и процветать ".

В случае Salesforce, который в основном является SaaS-решением, то как он интегрирует Tableau в свой список предложений, еще неизвестно. «Большинство из 86 000 клиентов Tableau используют локальные предложения. Архитектура Tableau была недавно значительно обновлена ​​для механизма обработки данных Hyper с относительно безболезненным обновлением», - сказал Андервуд. «Salesforce также приобрела BeyondCore в 2016 году и Datorama, другого поставщика визуальной аналитики, в прошлом году. Я вижу удивительный потенциал, объединяющий то, что они уже купили».

Стивен Суойер, аналитик Eckerson Group, считает, что Salesforce приобрела Tableau просто потому, что обе компании уже обслуживают многих одинаковых клиентов, и консолидация является естественным следующим шагом вперед. «Обе компании имеют большое корпоративное дублирование; многие из одних и тех же клиентов используют и Salesforce, и Tableau», - сказал Свойер. «Большинство людей, занимающихся любым видом анализа в Salesforce, используют Tableau, хотя, возможно, в сочетании с Microsoft Excel, Alteryx и некоторыми другими инструментами. Salesforce просто делает его официальным».

Последствия слияния

По словам Swoyer, экономический эффект от всех этих приобретений "в целом, вероятно, будет чистым негативом для значительной части сотрудников этих компаний". Он предсказывает, что многие люди, особенно профессионалы на не инженерных должностях, потеряют работу. «В любом сценарии слияния рабочие места, которые, как правило, занимают некоторое время, чтобы их поглощать и выдавливать в виде дубликатов, являются бюрократической профессиональной работой», - отметил Свойер. Он добавил, что для вновь объединившихся компаний в первую очередь расправляются финансы, кадры (HR), информационные технологии (IT), маркетинг и безопасность.

«Это приобретение позволяет Salesforce в конечном итоге предоставить интегрированное и комплексное решение, которое клиенты могут использовать для стимулирования роста», - сказал Рэй Джонсон, главный специалист по данным в SPR (что означает «Системы и ресурсы программирования»). «Существующие пользователи Tableau могут извлечь выгоду из более простой интеграции Salesforce, а пользователи Salesforce могут получить хорошо зарекомендовавшую себя платформу визуализации данных».

Для пользователей Tableau реальность того, что их любимый продукт в настоящее время является лишь частью стабильного предложения в Salesforce, может встретить некоторое сопротивление. «Самообслуживание BI и Tableau, в частности, удовлетворяли неудовлетворенный спрос делового человека на агентство - на самоопределение и автономию», - сказал Свойер. «Деловые люди хотели вернуть себе некоторый контроль над ИТ-колоссом, который стал одержим контролем доступа к ИТ-ресурсам. Табло, больше, чем любой другой инструмент, помог им в этом. Это был одновременно инструмент и оружие. Люди, которые используют и люблю это, по моему опыту, даже более лояльно, чем самые ярые помощники Apple ".

«В нынешних условиях большого рынка технологий клиенты теряют силу переговоров и голос», - отметил Андервуд. Одним из недостатков приобретений любого рода является то, что крупные объединенные компании могут быть более сдержанными по отношению к клиентам. «С мелкими и средними поставщиками работать гораздо проще, чем с крупными технологическими гигантами», - добавила она.

«Консолидация рынка аналитики идет очень долго. Я пишу об этом уже пять лет», - сказал Андервуд в электронном письме. «Рынок аналитики был наводнен подобными, основанными на браузере, мобильными, аналитическими для всех - без необходимости в ИТ - решениями. На первый взгляд, все эти решения казались абсолютно одинаковыми. Тот же внешний вид, та же маркетинговая история, и опыт разработки минимален. Когда Microsoft проснулась и, наконец, выпустила сопоставимое решение за долю от стоимости существующих решений, большинство поставщиков нишевой аналитики изо всех сил пытались сохранить долю рынка. Tableau и некоторые другие были исключениями из новой нормы ».

• Лучшие инструменты бизнес-аналитики с самообслуживанием (BI) на 2019 г. Лучшие инструменты бизнес-аналитики с самообслуживанием (BI) на 2019 г.
• VoiceBase и Tableau предоставляют новые возможности анализа речи VoiceBase и Tableau предоставляют новые возможности анализа речи
• Отчет Salesforce SMB Trends: доверие - преимущество для малого бизнеса Salesforce Отчет SMB Trends: доверие - преимущество для малого бизнеса

Salesforce заявила, что объединит возможности Tableau с Salesforce Einstein, ее платформой на основе искусственного интеллекта, которая поможет предоставлять услуги на каждом этапе продаж, маркетинга, обслуживания и коммерции для клиентов.

«Экстремальные рыночные оценки, которые мы наблюдали на прошлой неделе, помогают другим сильным нишевым компаниям в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МЛ). В цифровую эпоху ИИ является следующей ключевой битвой, на которой стоит победить», - пояснил Андервуд. «Ни одна отрасль не застрахована. Руководители C-уровня стремятся получить конкурентное преимущество с помощью данных и аналитики». В отличие от предыдущих инициатив в области данных, AI является главным для руководителей C-уровня. Способность использовать аналитику - это изменяющая игру компетенция ».