Shopify расширяет свою продуктовую линейку инструментами управления, борьбы с мошенничеством

На этой неделе гигант электронной коммерции Shopify объявил о некоторых новых продуктах, которые, как надеется компания, помогут своим клиентам расти быстрее, эффективнее и безопаснее. На своей ежегодной конференции Unite компания объявила о выходе новой версии Ping, которую она называет «мобильным рабочим пространством» для разговоров и автоматического маркетинга. Компания также анонсировала продукт для управления запасами под названием «Местоположение» и «Защита от мошенничества», который призван обеспечить безопасность как продавцов, так и их клиентов.

Расположение: упрощенное управление запасами

Одна из главных особенностей современных платформ электронной коммерции заключается в том, что она позволяет каждому, от независимых художников до крупных корпораций, легко управлять интернет-магазином. Однако, если вы управляете интернет-магазином и достаточно успешны, чтобы расти, вы, вероятно, заметили, что управление всеми вашими запасами само по себе может показаться работой с полной занятостью. Разработка логистики для хранения и отслеживания товарно-материальных запасов является огромной инвестицией для крупных и малых предприятий. В этом году Shopify запустит новый продукт под названием Locations, который, по словам компании, призван сделать управление запасами менее сложным.

Что, пожалуй, самое интересное в Locations, это то, что, согласно Shopify, он будет включен бесплатно со всеми планами. Хотя этот новый продукт может показаться не таким уж большим, учтите тот факт, что специализированное программное обеспечение для управления запасами может быть дорогим. Действительно дорого Победитель Syspro, выбранный нашими редакторами, стоит 200 долларов на пользователя в месяц. Даже если в Locations отсутствует полный набор функций этих платформ, это может быть привлекательным вариантом для малых и средних предприятий (SMB), которые перегружены и хотят лучше управлять своими ресурсами. Места будут доступны позже летом.

Защита от мошенничества

Управление запасами важно, но безопасность всегда будет главной заботой в любая компания. Помимо традиционных угроз кибербезопасности, продавцы электронной коммерции также должны беспокоиться о мошенничестве с транзакциями. В действительности, согласно отчету LexisNexis, опубликованному несколько лет назад, мошенничество обходится предприятиям в 2, 44 доллара за каждый доллар мошенничества. Shopify также анонсировала свой новый продукт Fraud Protect для платежей, которые, по словам компании, сэкономят торговцам время и дадут им душевное спокойствие. Хотя в компании всегда применялись меры по борьбе с мошенничеством, в нем говорится, что защита от мошенничества существенно поддержит эти усилия. Ранее продавцы должны были подать мошенническую транзакцию и подождать некоторое время, чтобы получить возмещение за эту транзакцию. С защитой от мошенничества Shopify автоматически выдаст продавцу возмещение суммы возврата и сбор, и обработать спор для торговца. На платформе продавцы могут просто нажать кнопку, чтобы активировать функцию на странице «Настройки магазина».

«Это означает, что это избавит торговцев от необходимости заходить и проверять каждый заказ, который может стать очень потребляющий , - говорит Линси Торнтон, вице-президент по пользовательскому опыту в Shopify. - Это также довольно эмоционально заряжено, чтобы подать претензию, поскольку с ней связано много беспокойств, даже если это небольшой процент заказов. То, что мы действительно надеемся сделать с этим, это просто позволить торговцам вести свой бизнес более уверенно, чтобы они могли двигаться вперед и иметь возможность отгружать товары, зная, что для них нет никакого риска и что мы прикрыли их спину."

Защита от мошенничества в настоящее время находится в бета-версии. Компания заявила, что объявит о ценах в ближайшие месяцы.

Ping: ваш мобильный универсальный маркетинговый магазин

Маркетинг вашего магазина через социальные сети, электронную почту и другие каналы является важной частью любого бизнеса, но на самом деле выделение времени для публикации и общения может быть трудоемкой работой. В конце концов, вы пытаетесь делать продажи и доставлять товары своим клиентам. Наем выделенного персонала, чтобы заботиться об этих вещах, является очевидным вариантом, но это просто слишком дорого для большинства торговцев. В качестве своего последнего и крупнейшего объявления компания анонсировала Ping - бесплатный инструмент автоматизации маркетинга и коммуникации. Через грядущее приложение для iPhone (Shopify сообщило нам, что версия для iPad находится в разработке, а версии для Android и настольных компьютеров поступают в неустановленную дату), вы сможете управлять разговорами с клиентами, а также создавать маркетинговые рабочие процессы из приложения. Для выполнения всех этих задач вам будет оказана интеллектуальная помощь, которая поможет вам в этом.

Ping будет поставляться с виртуальным помощником Kit, который мы видели в основной платформе электронной коммерции Shopify в прошлом году. Когда мы поговорили с Майклом Перри, директором по маркетинговым технологиям в Shopify, он сказал, что они надеются, что Kit возьмет на себя большую часть ручной работы, работая с клиентами и управляя маркетинговыми каналами магазина.

«Традиционно при использовании платформы нашим клиентам приходилось отправлять ссылки вручную. Она очень фрагментирована и требует, чтобы они перепрыгивали через кучу разных приложений», - сказал Перри. «Ценность Ping заключается в том, что Kit будет полностью представлен и встроен в Ping, поэтому продавцы смогут общаться с Kit с очень богатым и уникальным опытом, чтобы сделать свою рекламу на Facebook, рекламу в Instagram, маркетинг по электронной почте и отправку благодарственных писем отправка электронных писем клиентам, обновление их страницы в Facebook. Если вы продавец, и клиенты одновременно отправляют вам сообщения через страницу вашего магазина, Facebook и текстовые сообщения, это будет очень сложно для любого пользователя. С Ping вы получите все эти сообщения приходят в одно централизованное место."

Когда мы спросили Перри, как именно технология Kit будет полезна для продавцов, он сказал нам, что машинное обучение (ML) будет реализовано для выявления моделей поведения покупателей. Например, Перри предложил, чтобы Кит мог научиться расставлять приоритеты в разговорах с клиентами, распознавая срочные запросы от менее неотложных.

В дополнение к анонсу Ping, компания также объявила о доступности прикладного программного интерфейса (API) Kit Skills, который бесплатно открывает помощника для разработчиков. Комплект до сих пор является относительно новым и непроверенным виртуальным помощником, так что еще неизвестно, насколько эффективным будет Ping, поскольку он, похоже, сильно полагается на ум Кит. Однако, если другие разработчики работают над помощником и улучшают его, это может повысить авторитет Кит в чрезвычайно переполненной области помощников искусственного интеллекта (ИИ).

Конечно, интеллектуальные функции, используемые для обслуживания клиентов, не являются чем-то новым. На популярных платформах, таких как Facebook Messenger, Kik, Slack и многих других, доступно множество ботов поддержки клиентов. HelpShift - пример одной такой компании, которая предоставляет чат-ботов клиентам, чтобы помочь в их операциях по обслуживанию клиентов. До сих пор неясно, насколько эффективны эти чат-боты, когда дело доходит до решения проблем клиента. Некоторые исследования показали, что люди по-прежнему скептически относятся к ним, но они могут оказаться необходимой частью современного бизнеса. Клиенты ожидают обслуживания немедленно, и в настоящее время чат-боты являются одним из лучших способов сделать это.

Будет интересно посмотреть, как пинг поживает на этом все более насыщенном поле. Пинг будет запущен в конце июня. Он будет доступен бесплатно для всех своих клиентов.