Оглавление:
Видео: Getting started with Weglot (Ноябрь 2024)
(Изображение предоставлено: Shopify )
Поставщик решений для электронной коммерции Shopify вчера объявил, что добавляет функциональность Shopify Chat в свое мобильное приложение Shopify Ping, чтобы лучше охватить тысячелетия своей абонентской аудитории. Компания делает это, потому что обмен сообщениями в чате является быстрым, более личным и встречает многих тысячелетних клиентов на предпочтительной платформе, которую они уже предпочитают использовать. Новая функция позволяет покупателям Shopify Store общаться с ним в режиме реального времени с помощью любой операционной системы или браузера. Shopify Chat добавляет к существующему списку функций чата, уже доступных в Shopify Ping, включая Facebook Messenger и Apple Business Chat.
На основании опроса OpenMarket, который показал, что 60 процентов миллениалов предпочитают взаимодействовать с брендами посредством текстового чата, Shopify Chat использует это, помогая магазинам взаимодействовать с этими покупателями в режиме реального времени. Для участия в опросе OpenMarket было привлечено 500 тысячелетних американцев (в возрасте от 18 до 34 лет), в которых основное внимание уделялось использованию SMS и чатов в чате.
Согласно Исследовательскому центру Пью, миллениалы превзошли бэби-бумеров как самое большое поколение рабочей силы в США, а также самую большую группу взрослого населения. По словам Майкла Перри (Michael Perry), директора по продукту Shopify, добавление текстовых функций и функций чата к использованию сервисов тысячелетиями имеет смысл для бизнеса.
«Мы не только не зависимы от операционной системы, но мы также вложили значительные средства в создание динамических разговоров, чтобы сделать процесс максимально комфортным», - сказал Перри. «Основываясь на устройстве, с которого покупатель посещает интернет-магазин, Shopify обнаружит наиболее удобную для них платформу чата».
Перри добавил, что, как только Shopify Chat включен, виджет чата появится на всех страницах магазина продавца Shopify как на рабочем столе, так и на мобильном телефоне. Это позволит клиентам, которые просматривают онлайн, задавать вопросы по ходу дела. Система использует близость взаимодействия с человеком, поэтому она предназначена для чатов от человека к человеку - чат-боты не допускаются.
«Мы твердо верим в важность сохранения человеческого взаимодействия, когда речь идет о цифровой торговле», - сказал Перри. «Shopify Chat предназначен для предоставления канала, по которому клиент может напрямую взаимодействовать с продавцом».
Интеграция в чат - это канал для аудитории
Разговор в чате Shopify между продавцом и покупателем также становится каналом, через который продавцы могут отправлять скидки, коды купонов и даже обрабатывать новые заказы в этом разговоре. Shopify Chat представляет собой переход к разговорной коммерции от более статичного взаимодействия между брендами и клиентами. После начала разговора Spotify Chat он остается живым каналом для пользователя, который может быть повторно просмотрен любой из сторон.
- Используйте iMessage, чтобы общаться с представителем службы поддержки клиентов. Используйте iMessage, чтобы общаться с представителем службы поддержки клиентов.
- Valve запускает новое приложение Steam Chat для iOS, Android Valve запускает новое приложение Steam Chat для iOS, Android
- WhatsApp для Zendesk включает поддержку справочной службы для пользователей 1.5B WhatsApp для Zendesk включает поддержку справочной службы для пользователей 1.5B
«Будучи многоканальной торговой платформой, цель всегда заключалась в том, чтобы предоставить нашим торговцам больше возможностей для связи с покупателями, будь то на платформах социальных сетей, торговых площадках или диалоговых интерфейсах», - сказал Перри. «На самом деле, более 50 процентов наших продавцов продают по крайней мере на одной социальной платформе. Хотя эти социальные платформы в значительной степени решили проблему обнаружения продуктов для клиентов, подлинные разговоры в реальной жизни остаются в основе любого бизнеса».
Интеграция чата является новой тенденцией среди компаний в отделах поддержки и поддержки. Поставщик платного телевидения Dish использует платформу чата Apple iMessage для реагирования на случаи поддержки пользователей, а провайдер справочной службы Software-as-a-Service (SaaS) Zendesk недавно интегрировал функциональность WhatsApp Messenger в свой набор решений. Как и Shopify, Zendesk расширил возможности чата, потому что его пользователи предпочитают текстовые чаты как средство общения. Zendesk, внедряющий WhatsApp Messenger, предоставляет своим пользователям доступ к 1, 5 миллиардам пользователей по всему миру. Для Shopify и его клиентов добавление Shopify Chat помогает им охватить миллионы потенциальных пользователей.
